L’Europe en ligne de mire…
« Le malheur des uns fait le bonheur des autres » … Voici résumé comment la société Trainline, la première application pour réserver des voyages en train ou en bus en Europe, a su s’imposer parmi ses concurrents européens et se développer outre-Manche.
Car, rappelons-le, Trainline est à l’origine une entreprise britannique créée en 1997, au Royaume-Uni, par le groupe Virgin (à l’époque, la société ne vendait des billets de train que par ligne téléphonique, d’où son nom…). Puis celle-ci s’est fait particulièrement connaître en Europe en 2016, avec le rachat de la start-up française Captain Train.
Mais ce rachat n’est pas le seul facteur ayant permis à Trainline de prendre une envergure européenne. Le lancement chaotique en janvier 2021 de l’application SNCF Connect de la SNCF s’est avéré être un véritable marchepied commercial pour la société Trainline et son application mobile, aujourd’hui en mesure de vendre les billets de plus de 270 opérateurs ferroviaires (SNCF, Thalys, Eurostar, Deutsche Bahn, Renfe…) et de bus dans 45 pays.
De la ligne téléphonique à l’application mobile…
Téléchargée plus de 30 millions de fois, l'application de Trainline est fortement appréciée pour ses nombreux avantages.
À commencer par sa simplicité. Il vous suffit d’entrer votre ville de départ, votre destination et, si vous en avez une, votre carte de réduction. L’application recherche ensuite pour vous les trains ou les bus disponibles, en vous affichant également la durée, l’itinéraire et le prix du trajet. Reste à vous de réserver. Oubliées ainsi les étapes intermédiaires que l’on peut trouver sur les autres sites concurrents. Ici, pas de page où l’on vous propose une assurance, une location de voiture, etc. L’application Trainline est beaucoup plus simple, rapide et directe.
Tout comme son service clients que vous pouvez contacter par téléphone, mail ou via les réseaux sociaux et qui vous répondra rapidement.
Enfin, l’application vous offre un suivi personnalisé de votre trajet en vous envoyant des notifications tout au long de votre voyage (voie de départ du train ; changements, retards ou annulations éventuels…).
Et n’oubliez pas, Trainline est une application gratuite qui se rémunère, en réalité, grâce à la commission que lui donne les compagnies de transport.
After booking a ticket on Trainline, the ticket was refused at the station on the day of the trip. They claimed it had been requested for a refund, but that was never the case and the money is still not in my bank account!
I had to buy an emergency ticket from SNCF to travel, and after more than 2 weeks of trying to get someone to find a solution for me, I still haven't recovered the 169 euros that are owed to me! And worse, I don't know how to reach someone who understands this problem because everyone just passes the buck.