L'Europa nel mirino
Il mal comune mezzo gaudio. È proprio così che Trainline, la prima applicazione per prenotare viaggi in treno o in bus in Europa, è riuscita a imporsi tra i concorrenti europei e a espandersi oltremanica.
Ricordiamo che Trainline nasce originariamente come azienda britannica creata nel 1997 nel Regno Unito dal gruppo Virgin (all'epoca, la società vendeva biglietti ferroviari solo tramite linea telefonica, da cui il nome). La svolta europea arriva nel 2016, con l'acquisizione della start-up francese Captain Train.
Tuttavia, questa acquisizione non è l'unico fattore che ha permesso a Trainline di raggiungere una dimensione continentale. Il lancio caotico nel gennaio 2021 dell'applicazione SNCF Connect della SNCF (la compagnia ferroviaria nazionale francese) si è rivelato un vero trampolino di lancio commerciale per Trainline. La sua applicazione mobile è oggi in grado di vendere i biglietti di più di 270 operatori ferroviari (SNCF, Thalys, Eurostar, Deutsche Bahn, Renfe) e di bus in 45 paesi.
Dalla linea telefonica all'applicazione mobile
Con oltre 30 milioni di download, l'applicazione di Trainline è molto apprezzata per i suoi numerosi vantaggi.
A partire dalla sua semplicità. Ti basta inserire la città di partenza, la destinazione e, se ne possiedi una, la tua carta sconto. L'applicazione ricerca per te i treni o i bus disponibili, mostrandoti durata, itinerario e prezzo del tragitto. A te non resta che prenotare. Dimentica i passaggi intermedi che si trovano su altri siti concorrenti. Qui non ci sono pagine che ti propongono assicurazioni, noleggio auto o extra non richiesti. L'applicazione Trainline è molto più lineare, rapida e diretta.
Lo stesso vale per il servizio clienti, che puoi contattare via telefono, email o tramite i social network ottenendo risposte rapide.
Infine, l'applicazione offre un monitoraggio personalizzato del tuo tragitto inviandoti notifiche durante tutto il viaggio, come il binario di partenza del treno, eventuali cambi, ritardi o cancellazioni.
Non dimenticare che Trainline è un'applicazione gratuita e si finanzia grazie alle commissioni riconosciute dalle compagnie di trasporto.
Dopo aver prenotato un biglietto su Trainline, il giorno del viaggio il biglietto è stato rifiutato in stazione, con la scusa che fosse stato richiesto un rimborso, anche se non è mai stato così e la somma non è mai arrivata sul mio conto in banca!
Sono stato costretto a comprare d'urgenza un biglietto alla SNCF per poter viaggiare e, dopo oltre 2 settimane di tentativi per trovare un interlocutore che trovasse una soluzione, non ho ancora recuperato i 169 euro che mi spettano! E peggio ancora... non so come parlare con qualcuno che capisca questo problema perché si rimpallano tutti la responsabilità...