Que savoir sur Hertz
Fondée en 1918 à Chicago par Walter L. Jacobs, Hertz est une entreprise américaine spécialisée dans la location de véhicules. Jacobs, alors âgé de 22 ans, a démarré son activité avec une douzaine de Ford T, qu'il entretenait et louait lui-même. Son objectif était de proposer une solution de mobilité accessible aux citadins, à une époque où posséder une voiture était un luxe réservé à une minorité.
Développement et expansion
En 1923, l'homme d'affaires John D. Hertz acquiert l'entreprise et la renomme Hertz Drive-Ur-Self Corporation. Sous sa direction, la société connaît une expansion rapide, étendant ses services à travers les États-Unis et diversifiant sa flotte de véhicules. Cette croissance est marquée par une série d'acquisitions stratégiques et une présence accrue sur les marchés internationaux.
Services actuels et implantation mondiale
Aujourd'hui, Hertz propose une large gamme de services de location de véhicules, allant des voitures économiques aux modèles de luxe, en passant par les utilitaires et les véhicules électriques. L'entreprise est présente dans plus de 150 pays, avec un réseau de milliers d'agences réparties sur les cinq continents. Cette présence mondiale permet à Hertz de répondre aux besoins variés de sa clientèle, qu'il s'agisse de voyages d'affaires, de loisirs ou de nécessités professionnelles.
Points forts et différenciation
Parmi les points forts de Hertz, on note une flotte diversifiée et régulièrement renouvelée, garantissant aux clients des véhicules modernes et bien entretenus. L'entreprise ambitionne de proposer un service client de qualité, avec des options flexibles adaptées aux besoins spécifiques de chacun.
De plus, Hertz a pour objectif de se différencier de ses concurrents par son engagement envers l'innovation, notamment en intégrant des technologies avancées pour faciliter le processus de location et en développant des solutions de mobilité durable, comme l'ajout de véhicules électriques à sa flotte.
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We picked up a vehicle on July 14 in Bucharest through Hertz. We purchased extra insurance that was offered to cover accidents without third parties, and the amount didn't seem to exceed 200 euros (unfortunately, the contract stayed in the vehicle). To our great surprise, after checking with our bank, we were charged 2600 lei, or 724.83 euros.
Furthermore, as agreed with the Hertz representative at the Marriott hotel in Bucharest and according to the terms of our online reservation, we returned the vehicle on July 20 at 4:00 PM at the Cluj-Napoca airport. Since no Hertz representative was on site, we called the number indicated at the company counter. The person on the phone did not want to come over, so they asked us to put our keys and papers in the designated drop box and leave the vehicle in the airport parking lot.
The car was in the same condition as when we picked it up 5 and a half days earlier, but no inspection was possible. It was only when we returned to Bucharest that we were told the vehicle was scratched and that they were keeping our 400 euro deposit.
We strongly contest this decision because, while we do not doubt the good faith of the Hertz representative in Cluj, the vehicle sat unattended for more than 10 hours and could have been damaged after we left. Furthermore, we deplore the unpleasant attitude of Hertz since then, the impossibility of obtaining the address of a claims department, being sent to a call center number in Ireland, and being told that we don't know how to read a contract (in English and in small print).
This adventure cost us a total of 1516.83 euros for 5 and a half days of rental! If you surf the net, you realize that this mishap is not exceptional, which is confirmed by the recent report from the fraud repression department published in July.