Was du über Weekendesk wissen musst, den Spezialisten für thematische Kurztrips
Ursprung und Gründung
Weekendesk wurde 2008 von Pierre-Edouard Sterin ins Leben gerufen, einem französischen Unternehmer, der auch hinter Smartbox steht. Das Unternehmen entstand, um die wachsende Nachfrage nach thematischen Kurztrips zu bedienen. Kunden erhalten die Möglichkeit, für ein Wochenende zu entfliehen, dank fertig geschnürter Pakete, die sowohl die Unterkunft als auch passende Aktivitäten abdecken.
Entwicklung und Expansion
Seit der Gründung hat Weekendesk eine beachtliche Entwicklung vollzogen. Im Jahr 2016 sammelte das Unternehmen 5 Millionen Euro von Otium Capital, seinem langjährigen Anteilseigner, ein, um die europäische Expansion voranzutreiben. Neben Frankreich, Belgien und Spanien wurden die Dienste auch auf die Niederlande ausgeweitet, während weitere europäische Märkte ins Visier genommen wurden. Bereits 2015 verzeichnete Weekendesk monatlich 2 Millionen einzelne Besucher und 340.000 Buchungen, was einem Geschäftsvolumen von 65 Millionen Euro entsprach.
Vielfältige Themenreisen in gehobenen Unterkünften
Heute bietet Weekendesk eine breite Palette an Themenreisen an, die Unterkunft und Aktivitäten kombinieren und sich nach unterschiedlichen Vorlieben richten: Wellness, Gastronomie, romantische Kurztrips oder Familienausflüge.
Das Unternehmen zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, exklusive Angebote mit Hotelpartnern auszuhandeln und seinen Kunden so attraktive Pakete zu schnüren. Weekendesk hat den Anspruch, als Gestalter besonderer Wochenendtrips aufzutreten, indem das Team sorgfältig thematische Aufenthalte in Qualitätshotels von 3 bis 5 Sternen auswählt und verhandelt.
Ich möchte unsere sehr schlechte Erfahrung mit Weekendesk teilen, um anderen Reisenden zu ersparen, dieselbe Situation durchzuhalten.
Wir hatten einen Aufenthalt vom 25. bis zum 31. Juli in einem Hotel gebucht. Das gewählte Angebot wurde klar als Halbpension mit inbegriffenem Abendessen für den gesamten Aufenthalt präsentiert. Unsere Buchungsbestätigung sprach dieselbe Sprache.
Bei unserer Ankunft die Überraschung: Das Hotel hatte eine völlig andere Akte vorliegen. Den von Weekendesk übermittelten Informationen zufolge war nur ein einziges Abendessen geplant, und zwar am Tag unserer Ankunft. Die anderen fünf hatten sich einfach in Luft aufgelöst.
Die Hotelmanagerin war selbst schockiert. Um den Ursprung des Problems zu verstehen, simulierte sie eine Buchung auf der Website von Weekendesk und stellte dieselbe Ungereimtheit fest. Noch schmerzhafter ist, dass sie uns mitteilte, dies sei nicht das erste Mal, dass sie auf diese Art von Fehlfunktion bei Weekendesk gestoßen sei.
Am nächsten Tag, nach 45 Minuten am Telefon mit dem Kundenservice, gab die Beraterin das Vorhandensein dieses Fehlers zu, nachdem sie die verschiedenen Elemente unserer Akte verglichen hatte. Sie versprach uns eine E-Mail zur Bestätigung der Bearbeitung unserer Reklamation, welche wir jedoch niemals erhalten haben.
Wir mussten also einen weiteren Teil unseres Urlaubs für das Verfassen einer detaillierten Reklamation aufwenden, anstatt unseren Aufenthalt zu genießen. Abgesehen von der verlorenen Zeit mussten wir unsere Tage neu organisieren und unvorhergesehene Verpflegungskosten tragen.
Das Schockierende ist nicht nur der Buchungsfehler, sondern das Fehlen jeglicher Betreuung, die mangelnde Rücksichtnahme auf den Kunden und die Trägheit bei der Bearbeitung. Wenn ein Fehler eingestanden wird, ist das Mindeste, dass man seine Verantwortung übernimmt und schnell eine zufriedenstellende Lösung anbietet.
Wir warten immer noch auf eine Entschädigung, die dem erlittenen Schaden entspricht. In der Zwischenzeit kann ich Weekendesk nur abraten. Wenn du über diesen Anbieter buchst, überprüfe jede einzelne Leistung vor deiner Abreise direkt im Hotel, denn die Buchung, die du erhältst, ist offensichtlich nicht immer diejenige, die an das Hotel übermittelt wird.
Eine extrem enttäuschende Erfahrung, die unseren Urlaub ernsthaft verdorben hat.