Wat je moet weten over Weekendesk, de specialist in thematische korte verblijven
Oorsprong en oprichting
Weekendesk werd in 2008 opgericht door Pierre-Édouard Stérin, de Franse ondernemer die ook aan de wieg stond van Smartbox. Het bedrijf ontstond om in te spelen op de toenemende vraag naar thematische korte verblijven, waarbij klanten er even tussenuit kunnen met kant-en-klare pakketten die zowel de overnachting als specifieke activiteiten bevatten.
Evolutie en groei
Sinds de start heeft Weekendesk een flinke groei doorgemaakt. In 2016 haalde het bedrijf 5 miljoen euro op bij Otium Capital, hun vaste aandeelhouder, om de Europese expansie te bekostigen. Naast een gevestigde positie in Frankrijk, België en Spanje, breidde het platform de diensten uit naar Nederland en werden plannen gesmeed voor verdere markten in Europa. In 2015 telde Weekendesk maandelijks 2 miljoen unieke bezoekers en 340.000 boekingen, wat resulteerde in een omzet van 65 miljoen euro.
Gevarieerde themaverblijven in kwaliteitsvolle accommodaties
Vandaag de dag biedt Weekendesk uiteenlopende thematische verblijven aan die accommodatie met activiteiten combineren, afgestemd op diverse wensen zoals wellness, gastronomie, romantische uitjes of familieweekenden.
Het bedrijf onderscheidt zich door het vermogen om exclusieve deals te sluiten met hotelpartners, waardoor ze aantrekkelijke pakketten kunnen aanbieden. Weekendesk positioneert zich als een organisator van bijzondere weekenden door zorgvuldig verblijven te selecteren en samen te stellen in kwalitatieve hotels in de categorie 3 tot 5 sterren.
Ik wil graag onze zeer slechte ervaring met Weekendesk delen om te voorkomen dat andere reizigers in dezelfde situatie terechtkomen.
We hadden een verblijf geboekt van 25 tot 31 juli in een hotel. Het gekozen arrangement werd duidelijk gepresenteerd als halfpension, inclusief diners tijdens het hele verblijf. Onze boekingsbevestiging bevestigde dit.
Bij aankomst was er een verrassing: het hotel had een compleet ander dossier. Volgens de door Weekendesk doorgegeven informatie was er slechts één diner gepland, namelijk op de avond van onze aankomst. De andere vijf waren simpelweg verdwenen.
De hotelmanager was zelf stomverbaasd. Om de oorzaak van het probleem te achterhalen, deed ze alsof ze een boeking deed op de website van Weekendesk en merkte ze dezelfde discrepantie op. Wat nog erger is, ze vertelde ons dat dit niet de eerste keer was dat ze dit soort problemen met Weekendesk meemaakte.
De volgende dag, na 45 minuten aan de telefoon te hebben gehangen met de klantenservice, erkende de medewerker dat deze fout bestond door de verschillende elementen in ons dossier te vergelijken. Ze beloofde ons een e-mail waarin stond dat onze klacht in behandeling zou worden genomen, maar die e-mail hebben we nooit ontvangen.
We moesten dus opnieuw een deel van onze vakantie besteden aan het schrijven van een gedetailleerde klacht, in plaats van te genieten van ons verblijf. Los van de verloren tijd moesten we onze dagen reorganiseren en onvoorziene kosten voor maaltijden betalen.
Wat het meest schokkende is, is niet alleen de boekingsfout, maar het gebrek aan opvolging, het gebrek aan respect voor de klant en de trage afhandeling. Wanneer een fout wordt erkend, is het wel het minste om je verantwoordelijkheid te nemen en snel een bevredigende oplossing te bieden.
We wachten nog steeds op een schadevergoeding die past bij het geleden nadeel. Tot die tijd kan ik Weekendesk alleen maar ten zeerste afraden. Als je via hen boekt, controleer dan elke dienst rechtstreeks bij het hotel voordat je vertrekt, want de boeking die je ontvangt is kennelijk niet altijd dezelfde als die naar het hotel is gestuurd.
Een buitengewoon teleurstellende ervaring die onze vakantie behoorlijk heeft verpest.