Qué debes saber sobre Weekendesk, el especialista en escapadas temáticas
Orígenes y fundación
Weekendesk fue fundada en 2008 por Pierre-Édouard Stérin, el empresario francés que también puso en marcha Smartbox. La empresa nació para satisfacer la demanda creciente de escapadas temáticas de corta duración, permitiendo a los clientes disfrutar de fines de semana con ofertas cerradas que combinan el alojamiento con diversas actividades.
Evolución y expansión
Desde sus inicios, Weekendesk ha experimentado un crecimiento notable. En 2016, recaudó 5 millones de euros de Otium Capital, su accionista histórico, para financiar su expansión por Europa. Tras consolidarse en Francia, Bélgica y España, extendió sus servicios a los Países Bajos con la vista puesta en otros mercados europeos. En 2015, la plataforma registraba 2 millones de visitantes únicos al mes y 340 000 reservas, lo que generó un volumen de negocio de 65 millones de euros.
Estancias temáticas en alojamientos de categoría
Actualmente, Weekendesk ofrece una gran variedad de escapadas con alojamiento y actividades incluidas, pensadas para diferentes perfiles: bienestar, gastronomía, escapadas románticas o planes en familia.
La empresa destaca por su capacidad para negociar ofertas exclusivas con sus socios hoteleros, lo que permite ofrecer paquetes atractivos a sus clientes. El objetivo de Weekendesk es posicionarse como un creador de fines de semana memorables, seleccionando y negociando cuidadosamente estancias temáticas en hoteles de calidad, con categorías que oscilan entre las 3 y las 5 estrellas.
Quiero compartir nuestra muy mala experiencia con Weekendesk para evitar que otros viajeros pasen por la misma situación.
Habíamos reservado una estancia del 25 al 31 de julio en un hotel. La oferta elegida se presentaba claramente como una fórmula de media pensión con las cenas incluidas durante toda la estancia. Nuestra confirmación de reserva iba en esa misma línea.
A nuestra llegada, sorpresa: el hotel tenía un expediente totalmente diferente. Según la información enviada por Weekendesk, solo estaba prevista una cena, la de la noche de nuestra llegada. Las otras cinco simplemente habían desaparecido.
La responsable del hotel se quedó atónita. Para entender el origen del problema, simuló una reserva en la página web de Weekendesk y comprobó la misma incoherencia. Y lo que es más grave, nos indicó que no era la primera vez que se encontraba con este tipo de fallo con Weekendesk.
Al día siguiente, tras 45 minutos al teléfono con el servicio de atención al cliente, la teleoperadora reconoció la existencia de esta anomalía al comparar los distintos elementos de nuestro expediente. Nos prometió un correo electrónico confirmando la gestión de nuestra reclamación... un correo que nunca recibimos.
Así que tuvimos que dedicar otra parte de nuestras vacaciones a redactar una reclamación detallada, en vez de disfrutar de nuestra estancia. Aparte del tiempo perdido, tuvimos que reorganizar nuestros días y asumir gastos de comida imprevistos.
Lo más chocante no es solo el error de reserva, sino la falta de seguimiento, la falta de consideración hacia el cliente y la lentitud en la gestión. Cuando se reconoce un error, lo mínimo que se puede hacer es asumir las responsabilidades y proponer rápidamente una solución satisfactoria.
Todavía estamos esperando una indemnización acorde al perjuicio sufrido. Mientras tanto, solo puedo desaconsejar Weekendesk. Si reserváis a través de ellos, comprobad cada servicio directamente con el hotel antes de vuestra salida, porque la reserva que recibís evidentemente no siempre es la que se le transmite al establecimiento.
Una experiencia extremadamente decepcionante que arruinó seriamente nuestras vacaciones.