Que savoir sur Weekendesk, le spécialiste des courts séjours thématiques
Origines et fondation
Weekendesk a été fondée en 2008 par Pierre-Édouard Stérin, entrepreneur français également à l'origine de Smartbox. L'entreprise a été créée pour répondre à une demande croissante de courts séjours thématiques, permettant aux clients de s'évader le temps d'un week-end avec des offres packagées incluant hébergement et activités.
Évolution et expansion
Depuis sa création, Weekendesk a connu une croissance notable. En 2016, l'entreprise a levé 5 millions d'euros auprès d'Otium Capital, son actionnaire historique, afin de financer son expansion européenne. Déjà présente en France, en Belgique et en Espagne, elle a étendu ses services aux Pays-Bas et envisageait d'autres marchés européens. En 2015, Weekendesk revendiquait 2 millions de visiteurs uniques par mois et 340 000 réservations, générant un volume d'affaires de 65 millions d'euros.
Des séjours aux thématiques variées dans des hébergements de standing
Aujourd'hui, Weekendesk propose une variété de séjours thématiques incluant hébergement et activités, adaptés à différentes envies : bien-être, gastronomie, escapades romantiques ou familiales.
L'entreprise se distingue par sa capacité à négocier des offres exclusives avec des partenaires hôteliers, offrant ainsi des packages attractifs à ses clients. Weekendesk ambitionne de se positionner comme un créateur de week-ends d'exception, en sélectionnant et négociant minutieusement des séjours thématiques avec une hôtellerie de qualité, allant de 3 à 5 étoiles.
Je tiens à partager notre très mauvaise expérience avec Weekendesk afin d'éviter à d'autres voyageurs de subir la même situation.
Nous avions réservé, un séjour du 25 au 31 juillet dans un hôtel. L'offre choisie était clairement présentée comme une formule en demi-pension avec les dîners inclus pendant tout le séjour. Notre confirmation de réservation allait dans ce sens.
À notre arrivée, surprise : l'hôtel disposait d'un dossier totalement différent. Selon les informations transmises par Weekendesk, un seul dîner, celui du soir de notre arrivée, était prévu. Les cinq autres avaient tout simplement disparu.
La responsable de l'hôtel a elle-même été stupéfaite. Pour comprendre l'origine du problème, elle a simulé une réservation sur le site Weekendesk et a constaté la même incohérence. Plus grave encore, elle nous a indiqué que ce n'était pas la première fois qu'elle rencontrait ce type de dysfonctionnement avec Weekendesk.
Le lendemain, après 45 minutes passées au téléphone avec le service client, la conseillère a reconnu l'existence de cette anomalie en comparant les différents éléments de notre dossier. Elle nous a promis un e-mail confirmant la prise en charge de notre réclamation... e-mail que nous n'avons jamais reçu.
Nous avons donc dû consacrer une nouvelle partie de nos vacances à rédiger une réclamation détaillée, au lieu de profiter de notre séjour. Au-delà du temps perdu, nous avons dû réorganiser nos journées et supporter des frais de restauration imprévus.
Ce qui est le plus choquant n'est pas seulement l'erreur de réservation, mais l'absence de suivi, le manque de considération pour le client et la lenteur de la prise en charge. Lorsqu'une erreur est reconnue, la moindre des choses est d'assumer ses responsabilités et de proposer rapidement une solution satisfaisante.
Nous attendons toujours un dédommagement à la hauteur du préjudice subi. En attendant, je ne peux que déconseiller Weekendesk. Si vous réservez par leur intermédiaire, vérifiez chaque prestation directement auprès de l'hôtel avant votre départ, car la réservation que vous recevez n'est manifestement pas toujours celle transmise à l'établissement.
Une expérience extrêmement décevante qui a sérieusement gâché nos vacances.