Der Marktführer für Online-Reisen in den Niederlanden
Der niederländische Konzern Travix ist ein Schwergewicht im Online-Reisegeschäft. Seit dem 1. März 2011 ist das Unternehmen mit seiner Marke BudgetAir.fr auch auf dem französischen Markt aktiv. Das an seinem grün-violetten Design leicht erkennbare Portal fungiert als Vermittler zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungsanbieter. Entgegen der Namensgebung beschränkt sich das Angebot keineswegs nur auf Flugtickets, sondern umfasst ebenso Mietwagen, Hotelzimmer und Pauschalreisen. Dies sind nur einige der vielfältigen Dienstleistungen, die auf BudgetAir.fr zur Verfügung stehen.
Einfachheit als Erfolgsformel
Die Strategie der Marke basiert auf einem einfachen Prinzip. Sie geben Ihre Reisedaten ein und BudgetAir.fr übernimmt den Rest, indem das System die besten verfügbaren Tarife für Ihre Anfrage filtert. Nach Eingabe von Abflugort, Reiseziel und Datum vergleicht der Kunde Flugangebote von über 800 Linien- und Billigfluggesellschaften zu mehr als 9000 Reisezielen weltweit oder wählt aus über 120 000 Hotels in mehr als 12 500 Orten aus.
Die Bedienung ist intuitiv gestaltet, und für Rückfragen steht ein deutschsprachiger Kundenservice bereit, der an 7 Tagen in der Woche bei der Suche und Buchung behilflich ist.
Diese unkomplizierte Buchungsabwicklung bietet einen klaren Mehrwert. Zusätzlich versorgt die Plattform ihre Kunden mit Tipps zur Suche nach günstigen Flügen und verzichtet bei der Buchung von Mietwagen oder Hotels komplett auf Buchungsgebühren.
Die Flugticket-Garantie als Alleinstellungsmerkmal
Um sich weiter vom Wettbewerb abzuheben, setzt BudgetAir.fr auf ein weiteres praktisches Angebot: die Garantie du billet d'avion (Flugticket-Garantie). Gegen eine Gebühr von 6,50 Euro pro Ticket kann sich der Kunde gegen eine mögliche Insolvenz der gebuchten Fluggesellschaft absichern.
Buchung BFR-45***974. Die Stornierung erfolgte innerhalb von 24 Stunden und wurde von Transavia bestätigt, die am 12. Juli eine vollständige Rückerstattung von 548 Euro (332 Euro + 216 Euro) ohne jegliche Abzüge veranlasst hat. Wir haben zwei schriftliche Bestätigungen von Transavia als Beleg. Jeder Berater von BudgetAir antwortet, ohne die vorherigen Nachrichten zu berücksichtigen. Das erweckt den Eindruck eines Services, der den eigenen Fall nicht verfolgt oder absichtlich Zeit schinden will. Bei jedem neuen Austausch ändert BudgetAir die Argumentation: erst sei das Ticket nicht erstattungsfähig, dann eine Teilrückerstattung von 198 Euro aus einem anderen Grund, dann Fragen zur Nutzung des Fluges, dann die falsche Behauptung, die Flüge hätten bereits stattgefunden, und heute Morgen erklärte uns wieder ein neuer Berater, dass die Stornogebühren den Wert des Tickets überstiegen. Dies widerspricht direkt der schriftlichen Bestätigung von Transavia, in der schwarz auf weiß steht, dass keine Gebühren einbehalten wurden. Die eigene Hilfeseite von BudgetAir erklärt zudem, dass eine Rückerstattung, die von der Fluggesellschaft gewährt wurde, automatisch an den Kunden weitergeleitet wird. Sie haben dieses Geld also von Transavia erhalten und weigern sich, es uns auszuzahlen, während Sie bei jeder Nachricht die Ausrede ändern.
Diese Art von Praxis kommt einer missbräuchlichen Einbehaltung von Geldern gleich, die Ihnen nicht gehören. Der Fall liegt derzeit beim Médiateur du Tourisme et du Voyage, bei der DGCCRF und bei unserer Bank. Bitte zahlen Sie uns die geschuldeten Beträge ohne weiteres Zögern zurück.