Die Nummer 1 für Online-Reisen in den Niederlanden
Als Marktführer für Online-Reisen in den Niederlanden beschloss die niederländische Gruppe Travix, den französischen Markt zu erobern, und startete am 1. März 2011 die Marke BudgetAir.fr als Reisedienstleister in Frankreich. Das an seinen grünen und violetten Farben leicht erkennbare Unternehmen fungiert seither als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Anbieter seiner Wahl. Anders als der Name vermuten lässt, beschränkt sich das Angebot keineswegs auf Flugtickets, sondern umfasst auch Mietwagen, Hotelzimmer sowie Pauschalreisen. Dies sind nur einige der verschiedenen Leistungen, die von BudgetAir.fr bereitgestellt werden.
Einfachheit zur Eroberung des Marktes
Die Marke setzt konsequent auf ihr Grundprinzip: Einfachheit. Du gibst deine Bestellung online auf und BudgetAir.fr kümmert sich um den Rest, indem die Plattform alle verfügbaren Bestpreise heraussucht, die zu deiner Suche passen. Durch die bloße Eingabe des Abflugortes, des Reiseziels und des Reisedatums lassen sich Flüge von mehr als 800 Linien- und Billigfluggesellschaften zu über 9000 Reisezielen weltweit oder Zimmer in über 120.000 Hotels in mehr als 12.500 Reisezielen direkt vergleichen.
Einfacher geht es kaum, zumal bei Fragen ein Kundenservice an 7 Tagen in der Woche zur Seite steht, um bei der Suche und Buchung der Reise zu helfen.
Diese unkomplizierte Buchung verleiht dem Anbieter einen klaren Mehrwert, der Kunden zusätzlich nützliche Tipps für günstige Flüge liefert und bei der Buchung von Mietwagen oder Hotels keinerlei Bearbeitungsgebühren erhebt.
Die Flugticket-Garantie als Alleinstellungsmerkmal
Um Kunden vollends zu überzeugen, setzt BudgetAir.fr auf ein weiteres Argument: die sogenannte Flugticket-Garantie. Dabei handelt es sich um eine Versicherung, die Reisende für 6,50 €* pro Ticket abschließen können, um sich vor einer möglichen Insolvenz der gebuchten Fluggesellschaft zu schützen.
Buchung BFR-45***974. Die Stornierung erfolgte innerhalb von 24 Stunden und wurde von Transavia bestätigt, die am 12. Juli eine vollständige Rückerstattung von 548 Euro (332 Euro + 216 Euro) ohne jegliche Abzüge veranlasst hat. Wir haben zwei schriftliche Bestätigungen von Transavia als Beleg. Jeder Berater von BudgetAir antwortet, ohne die vorherigen Nachrichten zu berücksichtigen. Das erweckt den Eindruck eines Services, der den eigenen Fall nicht verfolgt oder absichtlich Zeit schinden will. Bei jedem neuen Austausch ändert BudgetAir die Argumentation: erst sei das Ticket nicht erstattungsfähig, dann eine Teilrückerstattung von 198 Euro aus einem anderen Grund, dann Fragen zur Nutzung des Fluges, dann die falsche Behauptung, die Flüge hätten bereits stattgefunden, und heute Morgen erklärte uns wieder ein neuer Berater, dass die Stornogebühren den Wert des Tickets überstiegen. Dies widerspricht direkt der schriftlichen Bestätigung von Transavia, in der schwarz auf weiß steht, dass keine Gebühren einbehalten wurden. Die eigene Hilfeseite von BudgetAir erklärt zudem, dass eine Rückerstattung, die von der Fluggesellschaft gewährt wurde, automatisch an den Kunden weitergeleitet wird. Sie haben dieses Geld also von Transavia erhalten und weigern sich, es uns auszuzahlen, während Sie bei jeder Nachricht die Ausrede ändern.
Diese Art von Praxis kommt einer missbräuchlichen Einbehaltung von Geldern gleich, die Ihnen nicht gehören. Der Fall liegt derzeit beim Médiateur du Tourisme et du Voyage, bei der DGCCRF und bei unserer Bank. Bitte zahlen Sie uns die geschuldeten Beträge ohne weiteres Zögern zurück.