De nummer 1 op het gebied van online reizen in Nederland
Als marktleider in online reizen in Nederland besloot de Nederlandse groep Travix om de Franse markt te veroveren met de lancering op 1 maart 2011 van het merk BudgetAir.fr als online reisbemiddelaar. Het merk, dat direct herkenbaar is aan zijn groene en paarse kleuren, fungeert als tussenpersoon tussen de Franse reiziger en de gekozen dienstverlener. In tegenstelling tot wat de merknaam doet vermoeden, beperkt het aanbod zich niet tot vliegtickets: je boekt er net zo goed huurauto's, hotelkamers en complete vakanties. Dat zijn nog maar enkele van de diensten die BudgetAir.fr aanbiedt.
Eenvoud als wapen om de Franse markt te veroveren
Het merk maakt zijn basisprincipe volledig waar: eenvoud. Je plaatst je bestelling online en BudgetAir.fr regelt de rest, waarbij het platform de scherpste tarieven voor je opzoekt op basis van je zoekopdracht. Door simpelweg de vertrekstad, de bestemming en de reisdatum in te voeren, vergelijk je vliegtickets van meer dan 800 reguliere en low-cost luchtvaartmaatschappijen naar meer dan 9.000 bestemmingen wereldwijd, of kamers in meer dan 120.000 hotels op meer dan 12.500 bestemmingen.
Makkelijker kan bijna niet, vooral omdat er 7 dagen per week een Franstalige klantenservice klaarstaat om je te helpen bij het vinden en boeken van je reis!
Die gebruiksvriendelijkheid geeft het merk duidelijk een extra voordeel, zeker nu het reizigers ook tips geeft om goedkope vluchten te vinden en geen administratieve kosten in rekening brengt voor het boeken van een auto of hotel.
De "vliegticketgarantie" om zich te onderscheiden van de concurrentie
Om reizigers definitief over de streep te trekken, zet BudgetAir.fr tot slot een extra troef in: de "vliegticketgarantie". Dit is een optionele verzekering die je voor € 6,50* per ticket kunt afsluiten om jezelf in te dekken tegen een eventueel faillissement van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt.
Reservering BFR-45***974. Annulering binnen 24 uur uitgevoerd, bevestigd door Transavia, die op 12 juli een volledige terugbetaling van 548 euro (332 euro + 216 euro) heeft uitgegeven, zonder enige inhouding van kosten. Wij hebben twee schriftelijke bevestigingen van Transavia als bewijs. Elke adviseur van BudgetAir reageert zonder rekening te houden met eerdere correspondentie, wat de indruk wekt van een service die zijn eigen dossier niet bijhoudt of die opzettelijk tijd probeert te rekken. Bij elk nieuw contact verandert BudgetAir van argument: eerst was het ticket niet restitueerbaar, toen een gedeeltelijke terugbetaling van 198 euro om een andere reden, daarna vragen over het gebruik van de vlucht, vervolgens de valse bewering dat de vluchten al hadden plaatsgevonden, en vanmorgen legde weer een nieuwe adviseur ons uit dat de annuleringskosten hoger waren dan de waarde van het ticket, wat lijnrecht ingaat tegen de schriftelijke bevestiging van Transavia, waarin zwart op wit staat dat er geen kosten worden ingehouden. De eigen helppagina van BudgetAir legt bovendien uit dat wanneer een terugbetaling wordt verkregen van de luchtvaartmaatschappij, deze automatisch wordt doorbetaald aan de klant. U heeft dit geld dus ontvangen van Transavia en weigert het aan ons terug te geven, terwijl u bij elk bericht van excuus verandert.
Dit soort praktijken lijkt op het onrechtmatig vasthouden van gelden die niet van u zijn. Dossier momenteel in handen van de Médiateur du Tourisme et du Voyage, de DGCCRF en onze bank. Bedankt om de bedragen die wij tegoed hebben zonder verder uitstel aan ons terug te betalen.