Le numéro 1 du voyage en ligne aux Pays-Bas
Leader du voyage en ligne aux Pays-Bas, le groupe néerlandais Travix a décidé de s’attaquer à l’hexagone en lançant le 1er mars 2011 la marque BudgetAir.fr pour s’occuper du marché français en tant que prestataire de services dans le domaine du voyage. C’est alors que l’enseigne, facilement identifiable à ses couleurs vertes et violettes, va jouer le rôle d’intermédiaire entre le client français et le prestataire de son choix. Et contrairement à ce que laisse entrendre le nom de la marque, le choix ne se limite aux billets d'avion, mais inclut des locations de voiture, des chambres d’hôtel ou encore des séjours. Ce ne sont que quelques-uns des différents services proposés par BudgetAir.fr.
De la simplicité pour conquérir le marché français…
La marque entend bien mettre à exécution son principe de base : la simplicité. Vous passez commande en ligne et BudgetAir.fr se charge du reste, en vous proposant tous les meilleurs tarifs disponibles correspondant à votre recherche. Ainsi, en entrant juste la ville de départ, la destination et la date du voyage, le client pourra alors comparer les billets d’avion de plus de 800 compagnies aériennes régulières et low-cost vers plus de 9000 destinations dans le monde entier ou les chambres de plus de 120 000 hôtels dans plus de 12 500 destinations.
Comment alors faire plus simple sachant que pour toute question, un service client francophone est disponible 7 jours/7 pour vous aider à trouver et réserver votre voyage !
Il est indéniable que cette simplicité de réservation donne une valeur ajoutée supplémentaire à l’enseigne qui, en plus de tout cela, donne aux clients des astuces pour trouver des vols pas chers et ne prend aucun frais de dossier pour toute réservation de voiture ou d’hôtel.
La « Garantie du billet d’avion » pour se démarquer de la concurrence…
Enfin, pour jouer la carte séduction jusqu’au bout, BudgetAir.fr entend bien sortir la dernière corde à son arc : la « Garantie du billet d’avion », une assurance à laquelle le client peut souscrire pour 6,50 euros par billet pour être protégé contre une potentielle faillite de la compagnie aérienne sur laquelle il est censé voyager.
Réservation BFR-45***974. Annulation effectuée dans les 24h, confirmée par Transavia, qui a émis un remboursement intégral de 548€ (532€ + 216€), sans aucune retenue de frais, le 12 juillet. Nous avons deux confirmations écrites de Transavia à l’appui. chaque conseiller BudgetAir répond sans tenir compte des échanges précédents, ce qui donne l’impression d’un service qui ne suit pas son propre dossier ou qui cherche délibérément à gagner du temps. A chaque nouvel échange, BudgetAir change d’argumentaire : billet non remboursable, puis remboursement partiel de 198€ pour un motif distinct, puis question sur l’utilisation du vol, puis affirmation fausse que les vols ont déjà eu lieu, et ce matin encore un nouveau conseiller nous explique que les frais d’annulation dépassaient la valeur du billet ce qui contredit frontalement la confirmation écrite de Transavia, qui précise noir sur blanc l’absence de toute retenue de frais. La propre page d’aide de BudgetAir explique par ailleurs que lorsqu’un remboursement est obtenu auprès de la compagnie aérienne, il est automatiquement reversé au client. Vous avez donc reçu cet argent de Transavia et vous refusez de nous le rendre, en changeant d’excuse à chaque message.
Ce genre de pratique s’apparente à une rétention abusive de fonds qui ne vous appartiennent pas. Dossier actuellement entre les mains du Médiateur du Tourisme et du Voyage, de la DGCCRF, et de notre banque. Merci de nous reverser les sommes qui nous sont dus, sans plus attendre.