Il numero 1 dei viaggi online nei Paesi Bassi
Leader nel settore dei viaggi online nei Paesi Bassi, il gruppo olandese Travix ha deciso di espandersi in Francia lanciando il 1° marzo 2011 il marchio BudgetAir.fr, agendo come fornitore di servizi di viaggio. L'insegna, facilmente riconoscibile per i suoi colori verde e viola, funge da intermediario tra il cliente e il fornitore prescelto. A dispetto del nome, l'offerta non si limita ai biglietti aerei ma include noleggio auto, camere d'albergo e pacchetti viaggio, solo per citare alcuni dei servizi proposti da BudgetAir.fr.
Semplicità per conquistare il mercato
Il pilastro del marchio è la semplicità. Effettui l'ordine online e BudgetAir.fr si occupa del resto, proponendo le migliori tariffe disponibili in base alla tua ricerca. Inserendo semplicemente la città di partenza, la destinazione e le date, il cliente può confrontare biglietti aerei di oltre 800 compagnie aeree di linea e low-cost verso più di 9000 destinazioni nel mondo, oppure le camere di oltre 120.000 hotel in oltre 12.500 località.
Il sistema è reso ancora più accessibile grazie a un servizio clienti in francese, disponibile 7 giorni su 7 per assisterti nella ricerca e nella prenotazione del tuo itinerario.
Questa facilità di prenotazione rappresenta un valore aggiunto per il marchio che, oltre a fornire consigli per trovare voli a tariffe vantaggiose, non applica alcuna spesa di gestione per le prenotazioni di auto o hotel.
La Garanzia del biglietto aereo per distinguersi dalla concorrenza
Per completare la propria offerta, BudgetAir.fr punta su un servizio aggiuntivo: la Garanzia del biglietto aereo. Si tratta di un'assicurazione a cui il cliente può aderire al costo di 6,50 euro per biglietto per proteggersi contro un eventuale fallimento della compagnia aerea scelta per il viaggio.
Prenotazione BFR-45***974. Cancellazione effettuata entro le 24 ore, confermata da Transavia, che ha emesso un rimborso integrale di 548€ (532€ + 216€), senza alcuna trattenuta, il 12 luglio. Abbiamo due conferme scritte di Transavia a supporto. Ogni consulente BudgetAir risponde senza tenere conto degli scambi precedenti, il che dà l'impressione di un servizio che non segue le proprie pratiche o che cerca deliberatamente di prendere tempo. A ogni nuovo scambio, BudgetAir cambia versione: biglietto non rimborsabile, poi rimborso parziale di 198€ per un motivo diverso, poi domande sull'utilizzo del volo, poi l'affermazione falsa che i voli sono già avvenuti, e stamattina ancora un nuovo consulente ci spiega che le spese di cancellazione superavano il valore del biglietto, il che contraddice apertamente la conferma scritta di Transavia, che precisa nero su bianco l'assenza di qualsiasi trattenuta. La pagina di assistenza di BudgetAir spiega inoltre che, quando si ottiene un rimborso dalla compagnia aerea, questo viene automaticamente versato al cliente. Avete quindi ricevuto questo denaro da Transavia e vi rifiutate di restituircelo, cambiando scusa a ogni messaggio.
Questo tipo di pratica equivale a una ritenzione abusiva di fondi che non vi appartengono. Pratica attualmente nelle mani del Mediatore del Turismo e del Viaggio, della DGCCRF e della nostra banca. Grazie di restituirci le somme che ci sono dovute, senza ulteriori indugi.