El número uno de los viajes en línea en los Países Bajos
Líder de los viajes en línea en los Países Bajos, el grupo neerlandés Travix decidió expandirse a Francia al lanzar el 1 de marzo de 2011 la marca BudgetAir.fr para operar en el mercado francés como proveedor de servicios de viaje. Desde entonces, la enseña, fácilmente reconocible por sus tonos verdes y morados, actúa como intermediario entre el viajero y el proveedor de su elección. Al contrario de lo que sugiere el nombre de la marca, la oferta no se limita a billetes de avión, sino que abarca alquiler de coches, habitaciones de hotel y paquetes vacacionales. Estos son solo algunos de los servicios disponibles en BudgetAir.fr.
Simplicidad para conquistar el mercado francés
La marca aplica un principio básico: la simplicidad. Realizas tu pedido en línea y BudgetAir.fr se encarga de lo demás, al ofrecerte las mejores tarifas disponibles para tu búsqueda. Con solo indicar la ciudad de salida, el destino y las fechas del viaje, puedes comparar vuelos de más de 800 aerolíneas regulares y de bajo coste hacia más de 9000 destinos en todo el mundo, o bien habitaciones en más de 120 000 hoteles repartidos en más de 12 500 destinos.
Todo resulta muy sencillo, sobre todo porque hay un servicio de atención al cliente disponible los 7 días de la semana para ayudarte a encontrar y reservar tus vacaciones.
Esta facilidad de reserva aporta un valor añadido a la plataforma, que además ofrece consejos a los clientes para encontrar vuelos económicos y no cobra ninguna tasa de gestión por las reservas de coches u hoteles.
La garantía de billete de avión para destacar ante la competencia
Para seducir por completo a los usuarios, BudgetAir.fr cuenta con un recurso adicional: la garantía de billete de avión, un seguro opcional que se puede contratar por 6,50 €* por billete para protegerse frente a una posible quiebra de la aerolínea con la que vuela el pasajero.
Reserva BFR-45***974. Cancelación realizada en 24 horas, confirmada por Transavia, que emitió un reembolso íntegro de 548 EUR (532 EUR + 216 EUR), sin ninguna retención de gastos, el 12 de julio. Tenemos dos confirmaciones escritas de Transavia que lo respaldan. Cada asesor de BudgetAir responde sin tener en cuenta los intercambios anteriores, lo que da la impresión de un servicio que no sigue su propio expediente o que busca deliberadamente ganar tiempo. En cada nuevo intercambio, BudgetAir cambia su argumentación: billete no reembolsable, luego reembolso parcial de 198 EUR por un motivo distinto, después preguntas sobre el uso del vuelo, luego la afirmación falsa de que los vuelos ya se habían realizado, y esta misma mañana otro nuevo asesor nos explica que los gastos de cancelación superaban el valor del billete, lo cual contradice frontalmente la confirmación escrita de Transavia, que especifica negro sobre blanco la ausencia de cualquier retención de gastos. La propia página de ayuda de BudgetAir explica además que cuando se obtiene un reembolso de la compañía aérea, este se transfiere automáticamente al cliente. Por lo tanto, han recibido este dinero de Transavia y se niegan a devolvérnoslo, cambiando de excusa en cada mensaje.
Este tipo de prácticas equivale a una retención abusiva de fondos que no les pertenecen. Expediente actualmente en manos del Mediador del Turismo y del Viaje, de la DGCCRF y de nuestro banco. Gracias por devolvernos las cantidades que se nos deben, sin más dilación.