El líder del viaje online en los Países Bajos
Líder del sector de viajes online en los Países Bajos, el grupo neerlandés Travix decidió expandirse hacia el mercado francés lanzando el 1 de marzo de 2011 la marca BudgetAir.fr como proveedor de servicios de viaje. Desde entonces, la enseña, fácilmente reconocible por sus tonos verdes y morados, actúa como intermediario entre el cliente y el prestador final del servicio. A pesar de lo que sugiere su nombre, su oferta no se limita a los billetes de avión, sino que abarca alquileres de coche, reservas de hotel y paquetes vacacionales, entre otros servicios gestionados por BudgetAir.fr.
La sencillez como estrategia para conquistar el mercado
La marca apuesta firmemente por su principio fundamental: la simplicidad. El proceso es directo: realizas tu pedido online y BudgetAir.fr se encarga de recopilar las mejores tarifas disponibles según tu búsqueda. Al introducir la ciudad de origen, el destino y las fechas, el usuario puede comparar billetes de avión de más de 800 compañías aéreas regulares y low-cost hacia más de 9000 destinos en todo el mundo, así como habitaciones en más de 120 000 hoteles repartidos en más de 12 500 destinos.
La gestión se facilita gracias a un servicio de atención al cliente en francés, disponible los 7 días de la semana para resolver cualquier duda durante el proceso de búsqueda y reserva.
Esta facilidad de reserva supone un valor añadido para la plataforma que, además, ofrece consejos para encontrar vuelos económicos y no aplica gastos de gestión en las reservas de coche u hotel.
La "Garantía de billete de avión" como factor diferencial
Para reforzar su atractivo, BudgetAir.fr cuenta con un último recurso: la Garantía de billete de avión. Se trata de un seguro opcional al que el cliente puede suscribirse por 6,50 euros por billete para estar protegido ante una posible quiebra de la aerolínea con la que tiene previsto viajar.
Reserva BFR-45***974. Cancelación realizada en 24 horas, confirmada por Transavia, que emitió un reembolso íntegro de 548 EUR (532 EUR + 216 EUR), sin ninguna retención de gastos, el 12 de julio. Tenemos dos confirmaciones escritas de Transavia que lo respaldan. Cada asesor de BudgetAir responde sin tener en cuenta los intercambios anteriores, lo que da la impresión de un servicio que no sigue su propio expediente o que busca deliberadamente ganar tiempo. En cada nuevo intercambio, BudgetAir cambia su argumentación: billete no reembolsable, luego reembolso parcial de 198 EUR por un motivo distinto, después preguntas sobre el uso del vuelo, luego la afirmación falsa de que los vuelos ya se habían realizado, y esta misma mañana otro nuevo asesor nos explica que los gastos de cancelación superaban el valor del billete, lo cual contradice frontalmente la confirmación escrita de Transavia, que especifica negro sobre blanco la ausencia de cualquier retención de gastos. La propia página de ayuda de BudgetAir explica además que cuando se obtiene un reembolso de la compañía aérea, este se transfiere automáticamente al cliente. Por lo tanto, han recibido este dinero de Transavia y se niegan a devolvérnoslo, cambiando de excusa en cada mensaje.
Este tipo de prácticas equivale a una retención abusiva de fondos que no les pertenecen. Expediente actualmente en manos del Mediador del Turismo y del Viaje, de la DGCCRF y de nuestro banco. Gracias por devolvernos las cantidades que se nos deben, sin más dilación.