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Überhaupt nicht kundenorientiertes Verhalten
Wir wollten eine Teiländerung unserer Reiseroute vornehmen, die durch einen Fehler bei der Buchung entstanden war. Es gab keinerlei Möglichkeit, mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter zu sprechen. Wi…
Wir wollten eine Teiländerung unserer Reiseroute vornehmen, die durch einen Fehler bei der Buchung entstanden war. Es gab keinerlei Möglichkeit, mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter zu sprechen. Wir haben 150 Minuten in der Warteschleife verbracht, um einen deutschsprachigen Mitarbeiter zu erreichen, leider ohne Erfolg. Die Gebühren für eine Änderung waren exorbitant, zum Beispiel 200 Euro pro Person, um ein Teilstück zwischen München und Athen zu stornieren. Die Kommunikation war schwierig und wenig hilfsbereit. >:( >:( Wenn es möglich wäre, würden wir alles stornieren und die Fluggesellschaft wechseln, aber egal was sie auf der Webseite schreiben, wir würden keine Rückerstattung erhal…
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