O líder das viagens online nos Países Baixos
Líder em viagens online nos Países Baixos, o grupo holandês Travix decidiu expandir sua atuação ao lançar em 1º de março de 2011 a marca BudgetAir.fr para operar no mercado francês como prestadora de serviços no setor de turismo. Com suas cores verde e roxa bem fáceis de identificar, a empresa atua como intermediária entre o viajante e o fornecedor de sua escolha. Ao contrário do que o nome sugere, as opções vão muito além das passagens aéreas, incluindo aluguel de carros, quartos de hotel e pacotes de viagem. Estes são apenas alguns dos serviços oferecidos pela BudgetAir.fr.
Simplicidade para conquistar o público
A marca aposta em seu princípio básico: a simplicidade. Você faz o pedido online e a BudgetAir.fr cuida do resto, apresentando as melhores tarifas disponíveis para a sua busca. Basta informar a cidade de partida, o destino e a data da viagem para comparar passagens aéreas de mais de 800 companhias aéreas regulares e low-cost para mais de 9.000 destinos em todo o mundo, além de acomodações em mais de 120.000 hotéis espalhados por mais de 12.500 destinos.
Fica difícil imaginar algo mais prático, especialmente porque há um serviço de atendimento ao cliente disponível todos os dias da semana para ajudar na busca e na reserva da sua viagem!
Essa facilidade na hora de reservar agrega valor ao serviço, que ainda oferece dicas para encontrar passagens baratas e não cobra nenhuma taxa de serviço em reservas de carros ou hotéis.
A garantia da passagem aérea como diferencial
Para conquistar ainda mais os viajantes, a BudgetAir.fr aposta em um recurso próprio: a Garantia do Bilhete Aéreo, um seguro opcional que custa 6,50 euros por passagem (cerca de 40 reais) para proteger o passageiro contra uma eventual falência da companhia aérea escolhida.
Reserva BFR-45***974. Cancelamento feito em até 24h, confirmado pela Transavia, que emitiu um reembolso integral de 548 euros (532€ + 216€), sem nenhuma retenção de taxas, no dia 12 de julho. Temos duas confirmações por escrito da Transavia para comprovar. Cada atendente da BudgetAir responde sem levar em conta as conversas anteriores, o que dá a impressão de um serviço que não acompanha o próprio caso ou que tenta claramente ganhar tempo. A cada novo contato, a BudgetAir muda o argumento: passagem não reembolsável, depois reembolso parcial de 198 euros por um motivo diferente, depois pergunta sobre a utilização do voo, depois afirmação falsa de que os voos já aconteceram, e hoje de manhã mais um novo atendente nos explica que as taxas de cancelamento ultrapassavam o valor da passagem, o que contradiz totalmente a confirmação por escrito da Transavia, que especifica claramente a ausência de qualquer retenção de taxa. A própria página de ajuda da BudgetAir explica, além disso, que quando um reembolso é obtido junto à companhia aérea, ele é repassado automaticamente para o cliente. Vocês receberam esse dinheiro da Transavia e se recusam a devolvê-lo, mudando de desculpa a cada mensagem.
Esse tipo de prática se parece com uma retenção abusiva de fundos que não pertencem a vocês. Caso atualmente nas mãos do Mediador do Turismo e da Viagem, da DGCCRF e do nosso banco. Obrigado por nos devolver as quantias que nos são devidas, sem mais demora.