Ebookers: Bewertungen 2026, Kontakt und praktische Informationen

Letzten März habe ich über ebookers eine Reise nach London gebucht (Flug + Hotel) für das Wochenende vom 1. Mai.

Nachdem ich mindestens zwanzigmal versucht hatte, online mit meiner Kreditkarte zu bezahlen, und sie ohne jeden Grund immer wieder abgelehnt wurde (meine Bank wurde kontaktiert und hat keinerlei Probleme festgestellt), hat eine Freundin die Zahlung für mich übernommen, natürlich mit der Buchung auf meinen Namen.

Da unser Abflug nach London für Samstag, den 29. April, um 11.10 Uhr ab Orly geplant war, kamen meine Tochter, eine Freundin von ihr und ich gegen 9.30 Uhr am Flughafen an. Dort die erste Überraschung: Unser Flug war schon wenige Tage nach meinem Kauf gestrichen worden und niemand hat uns informiert. Schlimmer noch, zwei Tage vor dem Abflug habe ich von ebookers eine E-Mail zur Reisevorbereitung erhalten, in der unter anderem die Flugzeiten zusammengefasst waren, die anscheinend unverändert geblieben sind!!! Wir haben also einen halben Tag damit verbracht, am Flughafen herumzustehen, um dann erst um 15 Uhr abzuheben.

In London wurden die Kundendaten von ebookers nicht an das Hotel weitergeleitet. Der Direktor hat unsere Koffer konfisziert und wir mussten sehr lange argumentieren, um zu erklären, dass der Aufenthalt bezahlt war. Dieser Herr hatte die Information, dass wir die Reservierung storniert hätten (sicherlich aufgrund der Ablehnung meiner Kreditkarte), und hatte keinerlei Bestätigung bezüglich unserer Zahlung erhalten, die eine Freundin in meinem Namen getätigt hatte. Er wollte uns also nicht mehr gehen lassen und wollte, dass ich den Aufenthalt erneut bezahle, was ich natürlich abgelehnt habe. Er hat uns schließlich gehen lassen, nachdem er die E-Mail vom 27.04. kopiert hatte, die ebookers geschickt hatte und von der ich glücklicherweise eine Kopie hatte, und nachdem er meine genauen Daten sowie eine Kopie meines Reisepasses aufgenommen hatte. Wir wurden also wie Diebinnen behandelt.

Nach all diesen Demütigungen kamen wir nach einer wilden Fahrt eine halbe Stunde vor Abflug am Flughafen an, der Check-in-Schalter war natürlich schon geschlossen. Angesichts unserer Verzweiflung war die Mitarbeiterin bereit, unser Gepäck aufzugeben, und bat uns, zum Flugsteig zu rennen. Vor lauter Panik haben wir natürlich vergessen, unsere Cremes, Getränke und andere Produkte in die Koffer zu packen, und wurden sehr lange festgehalten, um komplett durchsucht zu werden, als wären wir Terroristinnen (Ich möchte betonen, dass ich mit meiner 14-jährigen Tochter und ihrer 15-jährigen Freundin unterwegs war, die schrecklich schockiert waren). Es versteht sich von selbst, dass alle unsere Produkte im Müll gelandet sind und wir unter Tränen im Wartebereich angekommen sind.

Ich werde nie wieder mit diesem so ineffizienten Reisebüro zu tun haben!!!