Pas les moins chers, mais beau voyage
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Ebookers : avis, coordonnées et infos pratiques
Découvrir toutes les offres
https://www.ebookers.fr
Que savoir sur Ebookers, une agence de voyages en ligne pionnière
Le mot de la rédaction, mis à jour le 03/02/2025
Des débuts sous le nom de Flightbookers en 1983
Ebookers trouve ses origines en 1983 avec la création de Flightbookers, une agence de voyages basée au Royaume-Uni, fondée par Dinesh Dhamija. À ses débuts, l’entreprise était spécialisée dans la vente de billets d’avion et la location de voitures. Consciente du potentiel du numérique, elle se lance en 1996 dans la réservation en ligne, devenant ainsi l’une des premières agences de voyages à opérer sur Internet.
Une expansion rapide et un rachat par Orbitz Worldwide
En 1998, Flightbookers change de nom pour devenir Ebookers et amorce une expansion rapide à travers l’Europe. La marque s’implante notamment en France en rachetant la Compagnie des Voyages, l’un des premiers acteurs français de la réservation aérienne en ligne.
En 2006, Ebookers est acquis par le groupe américain Orbitz Worldwide, puis intègre Expedia en 2015 lorsque ce dernier rachète Orbitz. Ce changement de propriétaire permet à Ebookers de bénéficier d’un soutien financier et technologique important, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Des services de voyage complets avec un programme de fidélité
Aujourd’hui, Ebookers propose une gamme variée de services incluant la réservation de vols, d’hôtels, de voitures de location et la création de séjours sur mesure. L’entreprise se distingue notamment par son programme de fidélité, Bonus+, qui permet aux clients de cumuler des réductions et des avantages sur leurs réservations.
Grâce à sa plateforme 100 % numérique et à son application mobile, Ebookers ambitionne de faciliter l’organisation des voyages en offrant des solutions personnalisées et flexibles.
Une présence européenne et une approche axée sur la flexibilité
Ebookers est aujourd’hui implanté dans 12 pays européens, dont la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni et la Suisse. Contrairement aux agences traditionnelles, elle fonctionne exclusivement en ligne, ce qui lui permet de proposer une interface intuitive et des offres adaptées aux nouvelles habitudes des consommateurs. En misant sur la technologie et une offre très complète, Ebookers se différencie de ses concurrents par une approche plus flexible et une expérience de réservation optimisée pour les voyageurs modernes.
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Avis sur Ebookers
Résumé des 2 avis
2/5
Note moyenne
1
Recos totales
Notes moyennes par critère
Service client
Fiabilité
Qualité/prix
03/09/2024
12/06/2023
Très mauvaise organisation
En mars dernier, j’ai commandé un voyage sur ebookers à Londres (avion + hôtel) pour le week-end du 1er mai.
Après avoir essayé au moins vingt fois de régler avec ma carte bleue sur internet, celle-ci étant toujours refusée sans aucune raison (mon agence bancaire a été contactée et n’a décelé aucun problème), une amie a donc fait le règlement pour moi mais bien entendu en réservant sous mon nom.
Notre départ pour Londres étant prévu samedi 29 avril à 11h10 à Orly, ma fille, une amie à elle ainsi que moi-même sommes donc arrivées à l’aéroport vers 9h30. Là, première surprise, notre vol a été annulé quelques jours après mon achat et personne ne nous a prévenues. Pire, deux jours avant le départ, j’ai reçu un mail d’ebookers pour préparer le voyage, qui récapitulait, entres autres, les horaires d’avion apparemment inchangés !!! Nous perdons donc une demi-journée à piétiner dans l’aéroport pour décoller à 15h…
A Londres, les informations clients n’ont pas été transmises à l’hôtel par ebookers. Le directeur nous a confisqué nos valises et nous avons du argumenter pendant très longtemps pour expliquer que le séjour était payé. Ce monsieur avait pour information que nous avions annulé la réservation (sûrement suite au refus de ma carte bleue) et n’avait en rien reçu la confirmation au sujet de notre paiement effectué en mon nom par une amie. Il ne voulait donc plus nous laisser partir et voulait que je paye à nouveau le séjour, ce que j’ai bien évidemment refusé. Il nous a finalement laissées partir en photocopiant le mail envoyé le 27/04 par ebookers et dont j’avais heureusement une copie, et en prenant mes coordonnées exactes ainsi qu’une photocopie de mon passeport. Nous avons donc été traitées comme des voleuses.
Après toutes ces humiliations nous sommes arrivées à l’aéroport une demi-heure avant le décollage suite à une course folle, le comptoir d’embarquement était bien sûr fermé. Devant notre désespoir, l’hôtesse a bien voulu enregistrer nos bagages et nous a demandé de courir jusqu’à la porte d’embarquement. Devant l’affolement nous avons bien entendu oublié de transférer nos crèmes, boissons et autres produits dans les valises et avons été retenues très longtemps pour être fouillées totalement comme si nous étions des terroristes (Je précise que j’étais avec ma fille de 14 ans et son amie de 15 ans qui ont été terriblement choquées). Il va sans dire que tous nos produits sont partis à la poubelle et que nous sommes arrivées en salle d’embarquement en larmes.
Je n’aurai plus jamais affaire à cette agence tellement inefficace !!!
Après avoir essayé au moins vingt fois de régler avec ma carte bleue sur internet, celle-ci étant toujours refusée sans aucune raison (mon agence bancaire a été contactée et n’a décelé aucun problème), une amie a donc fait le règlement pour moi mais bien entendu en réservant sous mon nom.
Notre départ pour Londres étant prévu samedi 29 avril à 11h10 à Orly, ma fille, une amie à elle ainsi que moi-même sommes donc arrivées à l’aéroport vers 9h30. Là, première surprise, notre vol a été annulé quelques jours après mon achat et personne ne nous a prévenues. Pire, deux jours avant le départ, j’ai reçu un mail d’ebookers pour préparer le voyage, qui récapitulait, entres autres, les horaires d’avion apparemment inchangés !!! Nous perdons donc une demi-journée à piétiner dans l’aéroport pour décoller à 15h…
A Londres, les informations clients n’ont pas été transmises à l’hôtel par ebookers. Le directeur nous a confisqué nos valises et nous avons du argumenter pendant très longtemps pour expliquer que le séjour était payé. Ce monsieur avait pour information que nous avions annulé la réservation (sûrement suite au refus de ma carte bleue) et n’avait en rien reçu la confirmation au sujet de notre paiement effectué en mon nom par une amie. Il ne voulait donc plus nous laisser partir et voulait que je paye à nouveau le séjour, ce que j’ai bien évidemment refusé. Il nous a finalement laissées partir en photocopiant le mail envoyé le 27/04 par ebookers et dont j’avais heureusement une copie, et en prenant mes coordonnées exactes ainsi qu’une photocopie de mon passeport. Nous avons donc été traitées comme des voleuses.
Après toutes ces humiliations nous sommes arrivées à l’aéroport une demi-heure avant le décollage suite à une course folle, le comptoir d’embarquement était bien sûr fermé. Devant notre désespoir, l’hôtesse a bien voulu enregistrer nos bagages et nous a demandé de courir jusqu’à la porte d’embarquement. Devant l’affolement nous avons bien entendu oublié de transférer nos crèmes, boissons et autres produits dans les valises et avons été retenues très longtemps pour être fouillées totalement comme si nous étions des terroristes (Je précise que j’étais avec ma fille de 14 ans et son amie de 15 ans qui ont été terriblement choquées). Il va sans dire que tous nos produits sont partis à la poubelle et que nous sommes arrivées en salle d’embarquement en larmes.
Je n’aurai plus jamais affaire à cette agence tellement inefficace !!!
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Le service disons qu'il était pas mal pour les tarifs. C'est vrai qu'ils ne présentent pas les prix les moins chers mais quand même, on a passé un beau voyage.