Cosa sapere su Ebookers, una pioniera delle agenzie di viaggio online

Le origini come Flightbookers nel 1983

Ebookers affonda le sue radici nel 1983 con la nascita di Flightbookers, un'agenzia di viaggi con sede nel Regno Unito fondata da Dinesh Dhamija. Agli esordi, l'azienda era specializzata nella vendita di biglietti aerei e nel noleggio auto. Intuendo il potenziale del digitale, nel 1996 ha inaugurato le prenotazioni online, diventando una delle prime agenzie di viaggi a operare su Internet.

Rapida espansione e l'acquisizione da parte di Orbitz Worldwide

Nel 1998, Flightbookers ha cambiato nome in Ebookers, avviando una rapida espansione in tutta Europa. Il marchio si è insediato in Francia acquisendo la Compagnie des Voyages, uno dei primi attori francesi nel settore delle prenotazioni aeree online.

Nel 2006, Ebookers è stata rilevata dal gruppo statunitense Orbitz Worldwide, per poi confluire in Expedia nel 2015, a seguito dell'acquisizione di Orbitz da parte di quest'ultima. Questo passaggio di proprietà ha garantito a Ebookers un solido supporto finanziario e tecnologico, rafforzando la sua presenza sul mercato.

Servizi di viaggio completi e un programma fedeltà

Oggi Ebookers offre una gamma diversificata di servizi, che comprende la prenotazione di voli, hotel, auto a noleggio e la creazione di soggiorni su misura. L'azienda si distingue in particolare per il suo programma fedeltà, Bonus+, che permette ai clienti di accumulare sconti e vantaggi sulle proprie prenotazioni.

Grazie a una piattaforma digitale al 100% e a un'applicazione mobile, Ebookers mira a semplificare l'organizzazione dei viaggi offrendo soluzioni personalizzate e flessibili.

Presenza europea e attenzione alla flessibilità

Ebookers è attualmente presente in 12 paesi europei, tra cui Francia, Germania, Regno Unito e Svizzera. A differenza delle agenzie di viaggio tradizionali, opera esclusivamente online, il che le consente di proporre un'interfaccia intuitiva e offerte in linea con le nuove abitudini dei consumatori. Puntando sulla tecnologia e su un catalogo molto vasto, Ebookers si differenzia dai concorrenti grazie a un approccio più agile e a un'esperienza di prenotazione ottimizzata per i viaggiatori moderni.

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https://www.ebookers.fr
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Recensioni su Ebookers

Riepilogo di 2 recensioni
2/5
Valutazione media
0 reco +1 -1 Punteggio ponderato in base al livello di esperienza dei contributori: la reco di un membro di livello 3 vale 3.
Raccomandazioni totali

Valutazioni medie per criterio

Servizio clienti
2.5/5
Affidabilità
2.5/5
Rapporto qualità-prezzo
2/5

Non i più economici, ma bel viaggio

Io personalmente non ho avuto problemi con loro.

Il servizio diciamo che non era male per le tariffe. È vero che non propongono i prezzi più bassi, ma comunque abbiamo fatto un bel viaggio.

10
Consiglia :
Voto globale :
Servizio clienti :
Affidabilità :
Qualità / prezzo :

Organizzazione pessima

Lo scorso marzo, ho prenotato un viaggio su ebookers per Londra (volo + hotel) per il weekend del primo maggio.

Dopo aver provato almeno venti volte a pagare con la mia carta di credito online, venendo sempre rifiutata senza alcun motivo (la mia banca è stata contattata e non ha riscontrato alcun problema), un'amica ha effettuato il pagamento per me, ovviamente prenotando a mio nome.

La nostra partenza per Londra era prevista per sabato 29 aprile alle 11:10 da Orly, quindi mia figlia, una sua amica e io siamo arrivate in aeroporto verso le 9:30. Lì, prima sorpresa, il nostro volo era stato cancellato pochi giorni dopo il mio acquisto e nessuno ci aveva avvisate. Peggio ancora, due giorni prima della partenza, ho ricevuto una mail da ebookers per preparare il viaggio, che riepilogava, tra le altre cose, gli orari del volo apparentemente invariati!!! Abbiamo perso mezza giornata a girare a vuoto in aeroporto per poi decollare alle 15:00.

A Londra, le informazioni sui clienti non sono state trasmesse all'hotel da ebookers. Il direttore ci ha confiscato le valigie e abbiamo dovuto discutere per molto tempo per spiegare che il soggiorno era pagato. Questo signore aveva ricevuto l'informazione che avevamo cancellato la prenotazione (sicuramente in seguito al rifiuto della mia carta di credito) e non aveva ricevuto alcuna conferma riguardo al pagamento effettuato a mio nome da un'amica. Non voleva lasciarci andare e voleva che pagassi di nuovo il soggiorno, cosa che ovviamente ho rifiutato. Alla fine ci ha lasciate andare fotocopiando la mail inviata il 27/04 da ebookers, di cui fortunatamente avevo una copia, e prendendo i miei dati esatti oltre a una fotocopia del mio passaporto. Siamo state trattate come ladre.

Dopo tutte queste umiliazioni siamo arrivate in aeroporto mezz'ora prima del decollo dopo una corsa folle, il banco del check-in era ovviamente chiuso. Davanti alla nostra disperazione, l'addetta ha accettato di registrare i bagagli e ci ha chiesto di correre fino al gate. Prese dal panico abbiamo ovviamente dimenticato di trasferire creme, bevande e altri prodotti nelle valigie e siamo state trattenute molto a lungo per essere perquisite completamente come se fossimo terroriste (preciso che ero con mia figlia di 14 anni e la sua amica di 15 anni che sono rimaste terribilmente scioccate). Inutile dire che tutti i nostri prodotti sono finiti nella spazzatura e che siamo arrivate al gate in lacrime.

Non avrò mai più a che fare con questa agenzia così inefficiente!!!
7
Non consiglia :
Voto globale :
Servizio clienti :
Affidabilità :
Qualità / prezzo :