Sicher unterwegs mit einer französischen Fluggesellschaft

Die am 7. Oktober 1933 gegründete Air France ist die historische nationale Fluggesellschaft Frankreichs. Neben dem Passagierverkehr befördert sie Fracht und trägt die Verantwortung für die Instandhaltung ihrer Flotte. Mit Verbindungen zu über 195 Zielen weltweit ist sie an fast allen Regionalflughäfen in Frankreich präsent. Für ihre Langstreckenflüge nutzt die Airline vor allem ihre beiden Hauptdrehkreuze Roissy Charles de Gaulle und Orly.

Ein weitreichendes Streckennetz dank KLM und Skyteam

Nach der teilweisen Privatisierung im Jahr 1999 schloss sich Air France 2004 mit dem niederländischen Pendant zusammen, um die Gruppe KLM, Air France zu bilden. Aus diesem Grund können Sie über Air France auch Flüge buchen, die von KLM durchgeführt werden und in der Regel einen Zwischenstopp in Amsterdam beinhalten. Als Gründungsmitglied der Allianz Skyteam vermarktet die Fluggesellschaft zudem Verbindungen, die von rund zwanzig Partnern wie Alitalia, Delta Airlines oder Aeromexico durchgeführt werden. Kurz gesagt: Air France bringt Sie in alle Welt, sei es nach Europa, in die französischen Überseegebiete, nach Amerika, in den Nahen Osten, nach Afrika oder Asien. Eine bekannte Tochtergesellschaft der Gruppe ist der Billigflieger Transavia France.

Wettbewerbsfähige Preisgestaltung

Über die Website der Airline buchen Sie Ihren Flug zum Wunschziel mit wenigen Klicks. Je nach gewählter Klasse, Business oder Economy, stehen unterschiedliche Tarife zur Verfügung. Während Air France früher oft für weniger wettbewerbsfähige Preise kritisiert wurde, sind die online wie in Reisebüros angebotenen Tarife heute durchaus mit denen der Konkurrenz vergleichbar, sofern man die reinen Billigflieger ausklammert.

Die Serviceleistungen an Bord entsprechen dem Standard internationaler Linienfluggesellschaften. Während der gesamten Reise werden Sie von geschultem Personal betreut.

Die Vorteile der Airline

  • Entschädigung bei Verspätungen: Bei einer Verspätung von mindestens 2 Stunden erhalten Sie, sofern keine höhere Gewalt vorliegt, eine Entschädigung. Sie müssen den Kundenservice nicht explizit kontaktieren, da die Rückerstattungen automatisch generiert werden.
  • Treueprogramm: Die Fluggesellschaft bietet mit Flying Blue ein attraktives Programm für regelmäßige Fluggäste. Sie sammeln Meilen, die bei Partnern der Airline eingelöst oder für ein Upgrade in die Business Class genutzt werden können.
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https://www.airfrance.fr
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Bewertungen zu Air France

Zusammenfassung der 31 Bewertungen
2.9/5
Durchschnittsnote
+20 Empf. +42 -22 Score gewichtet nach dem Expertise-Level der Beitragenden: Eine Empfehlung eines Mitglieds mit Level 3 zählt dreifach.
Empfehlungen gesamt

Durchschnittsnoten nach Kriterium

Kundenservice
3.1/5
Zuverlässigkeit
3.1/5
Preis-Leistung
2.5/5

Überbuchung, Herabstufung und Familientrennung

Wir hatten 4 Monate im Voraus 4 Premium-Plätze für die Familie von MRU nach CDG gebucht. Am Tag vor dem Abflug wurden wir per unpersönlicher SMS ohne Angabe von Gründen darüber informiert, dass 2 unserer Plätze in die Eco zurückgestuft wurden. Man reißt sich ein Bein aus, um lange im Voraus gute Plätze zum Premium-Tarif zu buchen, und dann wird man einen Tag vor dem Abflug getrennt. Der Steward erklärte uns später, dass es sich um Überbuchung handelte und unsere Tickets die günstigsten waren, weshalb sie an den Meistbietenden weiterverkauft wurden. Diese Fluggesellschaft ist zunehmend erschreckend inhuman. Der Steward sagte mir, es sei nicht schlimm, da wir die Differenz erstattet bekämen, aber UNS IST DAS EGAL: Wir wollten unsere Plätze in der Premium-Klasse! Ehrlich gesagt war ich ein treuer Kunde, weil ich dachte, dass Air France sich besser um seine Kunden kümmert als Billigflieger, aber das ist absolut nicht der Fall. Zögern Sie nicht, sich eine andere Fluggesellschaft zu suchen, Sie werden keinen Unterschied merken und haben das gleiche Risiko einer Rückstufung wie bei den großen Airlines. Ich werde nur noch Air France fliegen, wenn ich keine andere Wahl habe, und ich werde mein Flying Blue Konto kündigen.
10
Empfiehlt nicht :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Enttäuscht von den Leistungen

Ich war von meiner Erfahrung mit Air France etwas enttäuscht. Für eine nationale Fluggesellschaft mit relativ hohen Preisen hatte ich Leistungen von besserer Qualität erwartet. Die Mahlzeiten an Bord waren wirklich geschmacklos und das Personal war nicht immer sehr freundlich. Meiner Meinung nach muss die Fluggesellschaft noch einiges tun, um ihrem Image gerecht zu werden.

8
Empfiehlt :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

In Ordnung… solange alles glattläuft

Ich habe Air France noch nie für Langstreckenflüge ausprobiert, sondern nur innerhalb Frankreichs. An sich ist der Service ordentlich, nicht mehr und nicht weniger, die Arbeit wird definitiv erledigt.

Allerdings sind die bereitgestellten Informationen nicht immer sehr klar. Ich denke da zum Beispiel an das Prozedere für Reisen mit einem Tier in der Kabine (übrigens ein ziemlich hoher Preis für diese Leistung, aber gut, es scheint, als wäre das der Marktstandard).

6
Empfiehlt :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Rückflug verloren, weil Hinflug verpasst

Guten Tag,

ich habe einen Hin- und Rückflug Perpignan Paris für meinen Sohn und seinen Freund gebucht, die dort eine Prüfung ablegen mussten. Sie konnten den Hinflug wegen eines Zwischenfalls nicht antreten. Einer ist mit dem Zug gefahren, der andere hat am nächsten Morgen ein Flugzeug genommen. Als ich dieses zweite Flugticket gekauft habe, erklärte man mir, der Hinflug sei verloren, weil ich angeblich die Versicherung nicht abgeschlossen hätte!!!! Als ich dann aber den Rückflug für die beiden jungen Leute einchecken wollte, sagte man mir, dass der Rückflug verloren sei, weil sie den Hinflug nicht angetreten hätten!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nach einem ganzen Tag am Telefon zwischen AIR FRANCE und EDREAM (die sich gegenseitig den Ball zugespielt haben), um eine Lösung zu finden, war das Einzige, was uns angeboten wurde, die Rückflugtickets für jeweils 457 Euro neu zu kaufen, obwohl wir ursprünglich den Hin- und Rückflug für 360 Euro für beide Tickets zusammen gekauft hatten.
Ein Verantwortlicher von EDREAM sollte uns zurückrufen, wir warten immer noch!

Das Ergebnis ist, dass uns ein Hin- und Rückflug Perpignan Paris, der uns 360 Euro kosten sollte, am Ende etwa 800 Euro gekostet hat, weil unsere Jungs mit dem Zug zurückfahren mussten.
6
Empfiehlt nicht :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Eine zuverlässige und aufmerksame Fluggesellschaft

Auch wenn die Flugpreise relativ hoch sind, bietet Air France interessante Rabatte, wenn man früh genug bucht. Ich habe zum Beispiel weniger als 800 Euro für einen Direktflug von Paris nach Los Angeles und von San Francisco zurück nach Paris bezahlt, nicht mehr als bei anderen Billigfluggesellschaften. Der Komfort ist zwar nicht optimal, aber in Ordnung, und der Kundenservice ist bei Schwierigkeiten sehr schnell erreichbar. Ein kleiner Minuspunkt: Es gab vor der Reise einige Flugzeitenänderungen, aber es gab kaum Verspätungen oder Stornierungen.

7
Empfiehlt :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Viel zu teuer!

Ich persönlich fliege nie mit Air France, da die Preise viel zu hoch sind. Außerdem sind die Flugzeuge in die Jahre gekommen und im Vergleich zu moderneren Fluggesellschaften wenig komfortabel. Die Mahlzeiten sind nicht sehr üppig, dafür sind sie beim Alkohol großzügig! Beruflich muss ich allerdings immer mit Air France fliegen. Bei Problemen reagieren sie schnell, wenn es um Rückerstattungen geht. Ich stelle aber fest, dass Verspätungen sehr häufig vorkommen und es am Ende manchmal mehr Probleme gibt als bei Billigfliegern.

6
Empfiehlt nicht :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Meine Lieblingsfluggesellschaft

Für Langstreckenflüge empfehle ich Air France ganz besonders. Auch wenn die Fluggesellschaft etwas teurer ist als manche Konkurrenten, stimmt der Service einfach. Ich hatte mit dieser Airline noch nie irgendwelche Probleme. Das Personal an Bord ist immer außergewöhnlich und unglaublich freundlich.

6
Empfiehlt :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Positive Überraschung beim Kundenservice

Wegen eines SNCF Streiks musste ich kürzlich den Flieger von Paris nach Toulouse nehmen. Ich habe mich für Air France entschieden, weil Flugzeiten und Preise einfach gut gepasst haben.
Ich hatte einen nagelneuen Koffer als Aufgabegepäck dabei (erste Benutzung). Als ich in Toulouse ankam und ihn abholte, musste ich zu meinem Ärger feststellen, dass er beschädigt war. Ich wollte mich sofort vor Ort am Flughafen an den Kundenservice oder die Gepäckermittlung der Airline wenden. Dafür muss man an einer Gegensprechanlage klingeln. Jemand hat mir dann gesagt, dass Reklamationen mittlerweile nur noch online bearbeitet werden. Ehrlich gesagt dachte ich in dem Moment, das sei nur eine Masche von Air France, um sich aus der Verantwortung zu ziehen.

Ich habe trotzdem ein Foto von meinem kaputten Koffer gemacht und dabei darauf geachtet, das Foto direkt im Flughafen vor der Gegensprechanlage der Gepäckermittlung aufzunehmen (für alle Fälle, ich dachte mir, es könnte nützlich sein, wenn ich erklären muss, dass ich zuerst versucht habe, die Reklamation bei den Mitarbeitern vor Ort zu melden). Danach habe ich meine Reklamation online eingereicht.

Ich hatte mit vielen Einwänden gerechnet, um meine Reklamation abzulehnen, oder sogar mit gar keiner Antwort. Überraschung, nach ein paar Tagen hatte ich eine Antwort, eine Entschuldigung und vor allem eine Überweisung von 150 Euro als Entschädigung. Ehrlich gesagt, Hut ab :)
4
Empfiehlt :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Viel zu teuer

Hallo zusammen, ein kurzes Feedback, um zu sagen, dass Air France für mich die meiste Zeit einfach viel zu teuer ist... Bewertung importiert am 04.11.2020 von unserer alten Seite Voyage-Net.com

5
Empfiehlt nicht :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Beim Essen ist noch Luft nach oben

Ich finde, Air France ist eine gute, seriöse und kompetente Fluggesellschaft, aber die Qualität der Snacks auf Inlandsflügen lässt zu wünschen übrig. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

5
Empfiehlt :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Guter Service

Das Leben ist unbezahlbar, auch Air France hatte sein Teil an Katastrophen (die Concorde), aber es stimmt schon, dass es teurer ist. Dafür sind die Flugzeuge tadellos und der Service im Allgemeinen gar nicht so schlecht. Es wäre allerdings schön, wenn das Personal etwas lächelnder und verfügbarer wäre. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

6
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Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
Preis-Leistung :

Nicht auf dem Niveau der Konkurrenz

Gott sei Dank ist Air France nicht die einzige sichere Fluggesellschaft. Ich bin oft mit ihnen in der Business Class geflogen und muss leider sagen, dass ich überhaupt nicht zufrieden bin. Flug nach New Delhi: 747 viel zu alt, unmotiviertes Personal, das man ständig stört. Essen selten abwechslungsreich und ein schlechtes, veraltetes Videosystem, das oft kaputt ist. Dieselbe Anmerkung gilt für einen Flug von Bangkok nach Paris. Schade, man zwingt mich förmlich dazu, mit ausländischen Airlines zu fliegen. Ich fliege demnächst wieder nach Bangkok, aber diesmal nehme ich eine Fluggesellschaft aus dem Persischen Golf, die günstiger und deutlich besser ist. Es lebe der Wettbewerb, und da bin ich mir nicht sicher, ob Air France gewinnt. Bewertung importiert am 04/11/2020 von unserer alten Website Voyage-Net.com

5
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Enttäuschend

Air France!! Ehrlich gesagt fand ich den Service von Air France mehr als enttäuschend, es kostet deutlich mehr als bei den Billigfluggesellschaften. Ich hatte ein schickes Flugzeug erwartet, etwas Gutes zu essen (französische Fluggesellschaft), aber das Ergebnis war eine alte Kiste, ein Sandwich, das so schlecht war, dass sie es selbst in England nicht schlimmer hinbekommen würden, und dann das Herumgeschleppe von Bus zu Bus am Flughafen.... Enttäuschend, wenn man so viel bezahlen muss!!
Valerie
Bewertung importiert am 04/11/2020 von unserer alten Seite Voyage-Net.com

6
Empfiehlt nicht :
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Preis-Leistung :

Gepäck nicht angekommen

Wenn ihr einen Flug mit Air France mit einem kurzen Zwischenstopp (zum Beispiel in Amsterdam) bucht, kommen eure Koffer nicht unbedingt mit! Wenn ihr so viel Pech habt wie ich, werden sie euch erst am nächsten Tag geliefert. Pech gehabt, falls ihr dringende Sachen hattet, die ihr gebraucht hättet! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

4
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Nicht schlecht

Gar nicht mal so schlecht, Air France. Bisher gab es nicht allzu viel Verspätung, also beschwere ich mich nicht... Bewertung importiert am 04.11.2020 von unserer alten Seite Voyage-Net.com

5
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Gute Fluggesellschaft, aber etwas teuer

Air France ist eine gute Fluggesellschaft, seriös und kompetent, aber ein bisschen teuer. Bewertung importiert am 04.11.2020 von unserer alten Website Voyage-Net.com

5
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Besser meiden

Ich versuche so oft wie möglich, Air France Flüge zu vermeiden. Sie sind meist teurer als die Konkurrenz und bieten einen Service, der zu wünschen übrig lässt. Das Bordpersonal ist nicht immer freundlich, die Flugzeuge nicht immer super gepflegt, aber das variiert sicher von Flug zu Flug. Ich persönlich war von Air France noch nie wirklich überzeugt und sofern Sie nicht jeglichen Geschmackssinn verloren haben, können Sie auf deren Essen gut verzichten.
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4
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Air France nur als letzte Option

Hallo zusammen!! Ich bin ein ziemlich häufiger Reisender (4 bis 5 Langstreckenflüge und 2 bis 4 Mittelstreckenflüge pro Jahr) und ehrlich gesagt fliege ich nur im äußersten Notfall mit Air France!! Warum?!! Der Service lässt zu wünschen übrig (das Bordpersonal ist nicht nett und von einer unglaublichen Arroganz, ganz zu schweigen von ihren Mahlzeiten!!!); die Preise (meistens sind sie teurer), Streiks und Flugannullierungen ohne jegliche Erklärung usw.! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

4
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Kundenservice :
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Preis-Leistung :

Bisher noch nie Probleme gehabt

Von den wenigen Fluggesellschaften, die ich auf meinen Auslandsreisen genutzt habe, wurde ich von Air France noch nie enttäuscht. Der Service ist einwandfrei und das Personal ist lächelnd und freundlich. Im Gegensatz dazu war Iberia katastrophal. Bewertung importiert am 04.11.2020 von unserer alten Website Voyage-Net.com

4
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Kundenservice :
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Preis-Leistung :

Schlechte Betreuung bei Streiks

Wir sind von Pointe-à-Pitre gestartet (mit bereits 1 Stunde Verspätung beim Abflug), sind um 7 Uhr morgens in Orly angekommen und mussten bis 23 Uhr warten!!!!!!!!!, um endlich nach Bordeaux abzufliegen! An diesem Tag gab es einen Streik der Fluglotsen, der schon in Guadeloupe bekannt war. Wir mussten ohne jegliche Hilfe von Air France warten, die völlig überfordert waren. Wir waren zwar ihre Passagiere, aber der Streik kam ja nicht von ihnen! Sie ließen uns in 2 Flugzeuge steigen, fast 2 Stunden warten, um uns dann doch wieder aussteigen zu lassen, unsere Gepäckstücke abholen zu lassen (um uns dann am Ende des Tages zu sagen, dass wir als Passagiere eines Langstreckenflugs diese Gepäckstücke niemals hätten abholen und neu einchecken dürfen (x2)!!!!). Keine Betreuung: Kein Wasser oder Essen wurde angeboten, widersprüchliche Informationen, nach fast 40 Stunden ohne Schlaf, inklusive Jetlag. Angesichts des Ticketpreises hatten wir mehr von einer so "renommierten" Fluggesellschaft erwartet. Das Personal ist zwar gut qualifiziert, aber auf Langstrecken wäre es schön, sie etwas lächelnder und zuvorkommender zu erleben. Durch die Sparmaßnahmen (zumindest in der Economy Class) wird der Service auf das absolute Minimum reduziert! Man muss fast betteln, um ein wenig Wasser zu bekommen, obwohl in der Broschüre steht: Trinken Sie viel! Ein Minuspunkt für Air France :(
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3
Empfiehlt nicht :
Gesamtnote :
Kundenservice :
Zuverlässigkeit :
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