Viajar con total seguridad con una aerolínea francesa

Fundada el 7 de octubre de 1933, Air France es históricamente la aerolínea nacional de Francia. Además del transporte de pasajeros, también se encarga del transporte de mercancías y tiene la responsabilidad de mantener su flota en perfecto estado de funcionamiento. Con vuelos a más de 195 destinos en todo el mundo, está presente en la mayoría de los aeropuertos regionales de Francia y se apoya en sus 2 principales aeropuertos de conexión, Roissy Charles de Gaulle y Orly para garantizar los vuelos de larga distancia.

Una amplia red gracias a KLM y Skyteam

Parcialmente privatizada en 1999, Air France se asoció con su homóloga neerlandesa en 2004 para formar el grupo KLM - Air France. Por esta razón, puedes reservar a través de Air France vuelos operados por KLM, que suelen hacer escala en Ámsterdam. Asimismo, como miembro fundador de la alianza Skyteam, comercializa vuelos operados por una veintena de socios como Alitalia, Delta Air Lines o Aeroméxico. En resumen, Air France puede llevarte a cualquier rincón del mundo, ya sea a Europa, los departamentos y territorios de ultramar franceses, América, Oriente Medio, África o Asia. Una de sus filiales más conocidas es la aerolínea de bajo coste Transavia France.

Tarifas adaptadas a la competencia

Desde el sitio web de la compañía, puedes reservar un vuelo hacia el destino que prefieras en apenas unos clics. Hay diferentes tarifas disponibles según la clase elegida, ya sea business o turista. Aunque en el pasado se le criticaba por aplicar precios poco competitivos, hoy en día las tarifas ofrecidas tanto en línea como en agencia son tan competitivas como las de la mayoría de sus rivales, a excepción de las aerolíneas de bajo coste.

Los servicios a bordo son los mismos que en la gran mayoría de las aerolíneas regulares internacionales. Durante el embarque y a lo largo de todo el trayecto, te atiende un personal formado y habituado a la atención al pasajero.

Las ventajas de la compañía

  • Indemnización por retrasos: En caso de un retraso de al menos 2 horas, salvo por causa de fuerza mayor, recibes una compensación económica. No hace falta presentar ninguna reclamación ante el servicio de atención al cliente, ya que los reembolsos se generan de forma automática.
  • Programa de fidelidad: La compañía cuenta con el programa de fidelidad Flying Blue, bastante interesante para quienes viajan con frecuencia. Con él acumulas millas y puedes aprovechar ofertas en los socios de la aerolínea u obtener un ascenso a la clase business.
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https://www.airfrance.fr
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Opiniones sobre Air France

Resumen de 32 opiniones
2.8/5
Valoración media
+19 recos +42 -23 Puntuación ponderada por el nivel de experiencia de los colaboradores: una reco de un miembro de nivel 3 cuenta como 3.
Recomendaciones totales

Valoraciones medias por criterio

Atención al cliente
3.1/5
Fiabilidad
3.1/5
Relación calidad/precio
2.5/5

Atención al cliente

Una catástrofe. Ya el sitio web es muy poco intuitivo... a estas alturas en 2026 es inadmisible. Deberían inspirarse en la web de Qatar Airways... además tienen un posicionamiento de alta gama y te hacen pagar por todo, la selección de asiento, el equipaje facturado... como las aerolíneas de bajo coste. En tierra, el personal vestido de Saint Laurent te mira por encima del hombro, con una pretensión a la francesa insoportable cuando el servicio deja muchísimo que desear (excepto en cabina) y lo peor es que pagué por PayPal un bulto en bodega extra, el servicio nunca se añadió... y ahí empieza el vía crucis... tu solicitud no encaja en la casilla de solicitud de reembolso, menos mal que PayPal está ahí, es triste decirlo... me da pena el nivel de los servicios franceses comparado con el internacional y sobre todo encima van de sobrados. En fin, estoy en Doha, dentro de 24h tengo una escala muy corta en CDG y no tengo equipaje facturado a menos que vuelva a pagar otros 45 euros sin tener la certeza de que mi pago vuelva a ser procesado... así que voy a pagar en total 90 euros y no sé si va a funcionar... una pesadilla. La reclamación en línea es imposible, te piden referencias de documentos, etc... en resumen, hacen todo lo posible para que ninguna reclamación de cliente les llegue.
66
No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Sobreventa, degradación de categoría y familias separadas

Habíamos reservado con 4 meses de antelación 4 plazas premium para la familia de MRU a CDG. El día antes de salir, nos avisan mediante un SMS impersonal y sin ninguna razón explícita de que 2 de nuestras plazas han sido degradadas a clase turista. Nos esforzamos en reservar con mucha antelación buenos asientos pagados a precio premium, y nos vemos separados la víspera de la salida. El azafato nos explicará que es por sobreventa y que nuestros billetes eran los más baratos, así que fueron revendidos al mejor postor. Esta compañía es cada vez más lamentable por su falta de humanidad. El azafato me dice que no pasa nada porque nos reembolsarán la diferencia, pero ¡NOS DA IGUAL!: ¡nosotros queríamos nuestras plazas en premium! Francamente, yo era un buen cliente porque pensaba que Air France cuidaba mejor a sus clientes que las compañías de bajo coste, pero no es para nada el caso. No duden en buscar otra compañía, no verán la diferencia y tendrán el mismo riesgo de degradación que en las grandes compañías. Solo volaré con Air France si no tengo otra opción y voy a cancelar mi cuenta Flying Blue.
36
No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

decepcionada con el servicio

Me he sentido un poco decepcionada con mi experiencia con Air France. Para ser una compañía nacional con tarifas relativamente altas, esperaba unas prestaciones de mejor calidad. Las comidas a bordo carecían realmente de sabor y el personal no siempre fue muy amable. A mi parecer, la compañía todavía tiene esfuerzos que hacer para estar a la altura de su imagen.

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Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Correcto... cuando todo va bien

Nunca he probado Air France para vuelos de larga distancia, solo dentro del territorio francés. En sí, el servicio que ofrecen es decente, ni más ni menos, claramente cumplen con su trabajo.

Por otro lado, la información que dan no siempre es muy clara. Pienso, por ejemplo, en el procedimiento para viajar con un animal en cabina (precio bastante elevado, por cierto, para este servicio, pero bueno, parece que es la norma del mercado).

25
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Vuelo de vuelta perdido por perder el de ida

Hola,

Compré un vuelo de ida y vuelta PERPIÑÁN PARÍS para mi hijo y su amigo, que tenían que presentarse a un concurso. No pudieron tomar el vuelo de IDA por un contratiempo. Uno se fue en tren y el otro tomó un avión a la mañana siguiente. Cuando compré ese segundo billete de avión, me explicaron que la IDA se perdía porque, supuestamente, ¡¡¡no había contratado el seguro!!! Sin embargo, cuando quise facturar la vuelta para estos dos jóvenes, me dijeron que, como no habían embarcado en la IDA, ¡¡¡la VUELTA estaba perdida!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Tras pasar todo un día al teléfono entre AIR FRANCE y EDREAM (que se pasaban la pelota el uno al otro) para intentar encontrar una solución, lo único que nos ofrecieron fue volver a comprar los asientos para la vuelta por 457 EUR cada uno, cuando originalmente habíamos comprado la IDA Y VUELTA por 360 EUR por los 2 billetes.
Un responsable de edream tenía que llamarnos, ¡y todavía estamos esperando!

Resultado: una IDA Y VUELTA de Perpiñán a París que nos tenía que costar 360 EUR nos ha salido por unos 800 EUR, porque los chicos al final tuvieron que volver en tren.
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No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Una aerolínea fiable y atenta

Aunque los precios de los vuelos son relativamente altos, si se reserva con suficiente antelación, Air France ofrece descuentos interesantes. Por ejemplo, pagué menos de 800 euros por un viaje sin escalas París-Los Ángeles y San Francisco-París, no más que en otras compañías más low cost. Sin ser óptimo, el confort es correcto y el servicio al cliente está disponible muy rápidamente para gestionar cualquier dificultad. Un pequeño inconveniente es que hubo algunos cambios de horario antes del viaje en mis vuelos, pero hay muy pocos retrasos o cancelaciones que señalar.

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Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

¡Demasiado caro!

Personalmente, nunca viajo con Air France porque sus precios son demasiado excesivos. Además, los aviones son antiguos y poco cómodos en comparación con compañías más recientes. Las comidas no son muy abundantes, aunque eso sí, ¡son generosos con el alcohol! Por trabajo, siempre tengo que viajar con Air France. En caso de problemas, son rápidos con los reembolsos. Sin embargo, noto que los retrasos son muy frecuentes y que, al final, hay más problemas que a veces con las compañías de bajo coste.

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No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Mi aerolínea favorita

Para los vuelos de larga distancia, recomiendo especialmente Air France. Aunque esta compañía es un poco más cara que algunos de sus competidores, el servicio está a la altura. Nunca he tenido ningún problema con esta aerolínea. El personal a bordo es siempre excepcional y de una gran amabilidad.

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Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Buena sorpresa con el servicio de atención al cliente

Debido a una huelga de la SNCF, tuve que tomar un avión para ir de París a Toulouse hace poco. Elegí Air France porque, en cuanto a horarios y precios, me encajaba bien.
Facturé una maleta totalmente nueva (era su primer uso). Al llegar a Toulouse, cuando la recogí, noté con desagrado que estaba dañada. Quise dirigirme al servicio de atención al cliente o al servicio de equipajes de la compañía inmediatamente, dentro del propio aeropuerto. Hay que llamar a un interfono para eso. Una persona me respondió que cualquier reclamación se hace ahora online. Honestamente, en ese momento, pensé que era una manera de Air France de eludir sus responsabilidades.

Aun así, hice fotos de mi maleta dañada, asegurándome de hacer la foto en el aeropuerto, delante del interfono del servicio de equipajes (por si acaso, pensé que podría ser útil si necesitaba explicar que primero intenté comunicar la reclamación a los equipos presentes en el lugar). Luego hice mi reclamación online.

Esperaba un montón de objeciones para rechazar mi reclamación, o incluso ninguna respuesta... Buena sorpresa, en pocos días tuve una respuesta, disculpas y, sobre todo, una transferencia de 150€ como compensación. Francamente, me quito el sombrero :)
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Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Demasiado caro

Hola a todos, un mensaje rápido para decir que Air France es para mí, la mayor parte del tiempo, demasiado caro... Aviso importado el 04/11/2020 desde nuestro antiguo sitio Voyage-Net.com

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Fiabilidad :
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Tienen que mejorar las comidas

En mi opinión, Air France es una buena compañía, seria y competente, pero hay que criticar la calidad del aperitivo que sirven en los vuelos nacionales.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Buen servicio

La vida no tiene precio, Air France también ha tenido su racha de catástrofes (el Concorde), pero es verdad que es más caro, aunque los aviones están impecables y el servicio en general no está nada mal. Estaría bien también que el personal fuera un poco más sonriente y disponible.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Calidad-precio :

No está al nivel de la competencia

No es solo Air France una compañía segura, gracias a Dios. He viajado a menudo con ellos en clase business y debo decir, por desgracia, que no estoy nada satisfecho. Vuelo a Nueva Delhi: 747 demasiado viejo, personal poco motivado al que se molesta todo el tiempo. Comida con pocas opciones y un sistema de vídeo malo, anticuado y que a menudo se avería; el mismo comentario para un vuelo de Bangkok a París. Es una pena que me obliguen a viajar con compañías extranjeras. Vuelvo a Bangkok, pero esta vez voy a elegir una compañía del Golfo Pérsico más barata y claramente mejor. Viva la competencia, y aquí no estoy seguro de que sea Air France la que gane. Opinión importada el 04/11/2020 desde nuestro antiguo sitio Voyage-Net.com

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Decepcionante

Air France!! Francamente, me ha parecido que el servicio de Air France es más que decepcionante, cuesta mucho más caro que las compañías low-cost. Me esperaba un avión de categoría, algo bueno para comer (siendo una compañía francesa) y el resultado fue un trasto viejo, un sándwich tan malo que ni en Inglaterra saben hacer uno peor, y encima arrastrada de autobús en autobús en el aeropuerto... ¡¡Decepcionante cuando has tenido que pagar tan caro!!

Valerie
Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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No recomienda :
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Equipaje mal gestionado

Si vuelas con Air France y tienes una escala corta (en Ámsterdam, por ejemplo), ¡tus maletas no siempre llegarán a tiempo! Si tienes mala suerte como yo, no te las entregarán hasta el día siguiente. ¡Qué mala suerte si tenias cosas urgentes que recuperar! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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No está mal

No está mal Air France, no hubo mucho retraso por el momento, así que no me quejo... Aviso importado el 04/11/2020 desde nuestro antiguo sitio Voyage-Net.com

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Buena compañía pero un poco cara

Air France es una buena compañía, seria y competente, pero un poco cara. Opinión importada el 04/11/2020 desde nuestro antiguo sitio Voyage-Net.com

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Para evitar

Intento evitar comprar billetes de Air France siempre que puedo, ya que suelen ser más caros que la competencia y ofrecen un servicio que deja mucho que desear. El personal de a bordo no siempre es amable y los aviones no siempre están muy bien cuidados, aunque seguramente eso varía de un vuelo a otro, pero por mi parte nunca me ha convencido realmente Air France y, a menos que hayas perdido todo el sentido del gusto, te ahorrarás su comida. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Atención al cliente :
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Calidad-precio :

Air France como último recurso

¡Hola a todos! Soy un viajero bastante frecuente (de 4 a 5 vuelos de larga distancia y de 2 a 4 de media distancia al año) y, sinceramente, ¡solo tomo Air France como último recurso! ¿¿Por qué?? El servicio deja mucho que desear (personal de a bordo antipático y con una suficiencia increíble, ¡y ni hablar de sus comidas!), los precios (la mayoría de las veces son más caros), ¡huelgas y cancelaciones de vuelos sin ninguna explicación, etcétera! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Nunca tuve problemas hasta ahora

De las pocas compañías que he tomado en mis viajes al extranjero, nunca me he sentido decepcionada con Air France. El servicio es impecable y el personal es sonriente y amable. En cambio, Iberia, catastrófico. Aviso importado el 04/11/2020 desde nuestro antiguo sitio Voyage-Net.com

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Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :