Veilig op reis met een Franse luchtvaartmaatschappij

Air France werd opgericht op 7 oktober 1933 en is historisch gezien de nationale luchtvaartmaatschappij van Frankrijk. Naast passagiersvervoer verzorgt de maatschappij ook vrachttransport en is zij verantwoordelijk voor het onderhoud van haar vloot. Met meer dan 195 bestemmingen wereldwijd is de maatschappij present op de meeste regionale luchthavens in Frankrijk en gebruikt zij haar twee belangrijkste hubs, Roissy Charles de Gaulle en Orly, voor intercontinentale vluchten.

Een uitgebreid netwerk dankzij KLM en SkyTeam

Na een gedeeltelijke privatiseringsronde in 1999 ging Air France in 2004 een fusie aan met haar Nederlandse soortgenoot om de groep KLM - Air France te vormen. Om deze reden kun je bij Air France vluchten boeken die worden uitgevoerd door KLM, waarbij er meestal een tussenstop in Amsterdam plaatsvindt. Als medeoprichter van de SkyTeam-alliantie kan de maatschappij bovendien vluchten aanbieden die worden uitgevoerd door zo'n twintig partners zoals Alitalia, Delta Air Lines en Aeromexico. Kortom, Air France brengt je naar alle hoeken van de wereld, of dat nu Europa, de overzeese Franse gebieden, Noord- en Zuid-Amerika, het Midden-Oosten, Afrika of Azië is. Een van haar bekende dochterondernemingen is de budgetmaatschappij Transavia France.

Concurrerende tarieven

Via de website van de maatschappij boek je in slechts een paar klikken een vlucht naar de bestemming van je keuze. Er zijn verschillende tarieven beschikbaar op basis van de gekozen reisklasse, zoals business of economy. Waar de maatschappij vroeger nog wel eens kritiek kreeg op prijzen die niet erg concurrerend zouden zijn, zijn de tarieven online en in de winkel tegenwoordig net zo scherp als bij de meeste concurrenten, met uitzondering van budgetmaatschappijen.

De aanbodsvergoedingen en diensten aan boord zijn vergelijkbaar met die van de meeste reguliere internationale luchtvaartmaatschappijen. Tijdens het instappen en gedurende de hele vlucht word je verzorgd door goed opgeleid en ervaren cabinepersoneel.

De extra voordelen van de maatschappij

  • Vergoeding bij vertraging: Bij een vertraging van minstens twee uur ontvang je een vergoeding, tenzij er sprake is van overmacht. Een claim indienen bij de klantenservice is niet nodig, want de terugbetalingen worden automatisch geregeld.
  • Loyaliteitsprogramma: De maatschappij biedt het loyaliteitsprogramma Flying Blue aan, wat erg interessant is voor reizigers die regelmatig op pad zijn. Hiermee spaar je miles en profiteer je van aanbiedingen bij partners van de maatschappij of van een upgrade naar business class.
Ontdek alle aanbiedingen
https://www.airfrance.fr
Voir le site

Beoordelingen over Air France

Samenvatting van 32 beoordelingen
2.8/5
Gemiddelde beoordeling
+19 aanbev. +42 -23 Score gewogen naar het expertiseniveau van de bijdragers: een aanbeveling van een lid met niveau 3 telt voor 3.
Totaal aanbevelingen

Gemiddelde beoordelingen per criterium

Klantenservice
3.1/5
Betrouwbaarheid
3.1/5
Prijs-kwaliteitverhouding
2.5/5

Klantenservice

Een ramp. Al de website is al heel onintuïtief... op dit niveau in 2026 is dat onaanvaardbaar. Ze zouden een voorbeeld moeten nemen aan de website van Qatar Airways... bovendien profileren ze zich als high-end en laten ze je overal voor betalen, de stoelkeuze, de ruimbagage... net een lowcostmaatschappij. Op de grond kijkt het personeel gekleed in Saint Laurent op je neer, met een onuitstaanbare Franse arrogantie, terwijl de service van lik me vestje is (behalve in de cabine) en het ergste is dat ik via PayPal extra ruimbagage heb betaald, en de service is nooit toegevoegd... en dan begint de lijdensweg... je verzoek past niet in het vakje "teruggaveverzoek", gelukkig is PayPal er nog, triest om te zeggen... ik ben triest over het niveau van de Franse dienstverlening vergeleken met het buitenland en bovendien doen ze alsof ze heel wat zijn. Kortom, ik ben in Doha, over 24 uur heb ik een heel korte overstap op CDG en ik heb geen ruimbagage, tenzij ik weer 45 euro betaal zonder zeker te zijn dat mijn betaling weer wordt verwerkt... dus ga ik in totaal 90 euro betalen en ik weet niet of dat gaat werken... een horror. Online een klacht indienen is onmogelijk, ze vragen om documentreferenties enzovoort... kortom, ze doen er alles aan zodat er geen enkele klantklacht bij hen aankomt.
73
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Overboeking, degradatie en scheiding van familie

We hadden 4 maanden van tevoren 4 premiumplekken gereserveerd voor het gezin van MRU naar CDG. De dag voor vertrek werden we via een onpersoonlijk sms-bericht zonder duidelijke reden gewaarschuwd dat 2 van onze plekken waren gedegradeerd naar Economy. Je doet enorm je best om lang van tevoren mooie plekken te boeken waar je het premiumtarief voor betaalt, en vervolgens word je de dag voor vertrek uit elkaar gehaald. De steward legde ons uit dat er sprake was van overboeking en dat onze tickets de goedkoopste waren, waardoor ze aan de hoogste bieder waren doorverkocht. Deze maatschappij wordt steeds schrijnender en onmenselijker. De steward zei tegen me dat het niet erg was omdat we het verschil terugbetaald zouden krijgen, maar DAT KAN ONS NIETS SCHELEN: wij wilden gewoon onze plekken in premium! Eerlijk gezegd was ik een goede klant omdat ik dacht dat Air France beter voor zijn klanten zorgde dan de lowcostmaatschappijen, maar dat is absoluut niet het geval. Zoek gerust een andere maatschappij, je zult het verschil niet merken en je loopt hetzelfde risico op degradatie als bij de grote maatschappijen. Ik vlieg alleen nog met Air France als ik geen andere keuze heb en ik ga mijn Flying Blue opzeggen.
37
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

teleurgesteld in de service

Ik was een beetje teleurgesteld door mijn ervaring met Air France. Voor een nationale luchtvaartmaatschappij met relatief hoge tarieven, had ik kwalitatief betere diensten verwacht. De maaltijden aan boord misten echt smaak en het personeel was niet altijd even vriendelijk. Naar mijn mening moet de maatschappij nog flink wat moeite doen om haar imago waar te maken.

31
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Prima…zolang alles goed gaat

Ik heb Air France nog nooit geprobeerd voor langeafstandsvluchten, alleen binnen Frankrijk. Op zich is de geleverde service degelijk, niet meer en niet minder, het werk wordt duidelijk gedaan.

Aan de andere kant is de verstrekte informatie niet altijd even duidelijk. Ik denk bijvoorbeeld aan de procedure om met een huisdier in de cabine te reizen (overigens behoorlijk prijzig voor deze dienst, maar goed, het lijkt erop dat dit de norm in de markt is).

26
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Terugvlucht kwijt omdat heenvlucht gemist

Hallo,

Ik heb een retourticket PERPIGNAN PARIJS gekocht voor mijn zoon en zijn vriend die een examen moesten afleggen. Ze konden de HEENREIS niet halen door een tegenvaller. De een is met de trein gegaan, de ander nam de volgende ochtend een vliegtuig. Toen ik dat tweede vliegticket kocht, werd mij uitgelegd dat de HEENREIS verloren was omdat ik zogenaamd geen verzekering had afgesloten!!!! Maar toen ik de terugreis voor deze 2 jongeren wilde inchecken, kreeg ik te horen dat de TERUGREIS ook verloren was omdat ze niet aan boord waren gegaan voor de HEENREIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Na een hele dag aan de telefoon te hebben gezeten tussen AIR FRANCE en EDREAM (die de bal naar elkaar doorspeelden) om een oplossing te vinden, was het enige wat ons werd aangeboden om de plaatsen voor de terugreis opnieuw te kopen voor 457 euro per stuk, terwijl we in eerste instantie de HEEN- EN TERUGREIS voor 360 euro voor de 2 tickets hadden gekocht.
Een verantwoordelijke van edream zou ons terugbellen, maar we wachten nog steeds!

Het resultaat is dat een HEEN- EN TERUGREIS perpignan Parijs die ons 360 euro zou kosten, uiteindelijk ongeveer 800 euro heeft gekost omdat onze jongeren met de trein terug moesten komen.
26
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Een betrouwbare maatschappij die goed luistert

Ook al zijn de vluchtprijzen relatief hoog, als je er op tijd bij bent biedt Air France interessante kortingen. Ik betaalde bijvoorbeeld minder dan 800 euro voor een rechtstreekse reis Parijs-Los Angeles en San Francisco-Parijs, niet meer dan bij andere lowcostmaatschappijen. Zonder optimaal te zijn is het comfort prima en de klantenservice is erg snel beschikbaar om eventuele problemen op te lossen. Klein minpuntje, er vonden voor de reis wat tijdsveranderingen plaats op mijn vluchten, maar er waren nauwelijks vertragingen of annuleringen te melden.

24
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Veel te duur!

Persoonlijk vlieg ik nooit met Air France omdat hun prijzen veel te hoog zijn. Bovendien zijn de vliegtuigen verouderd en niet erg comfortabel in vergelijking met modernere maatschappijen. De maaltijden zijn niet erg uitgebreid, maar ze zijn wel royaal met de alcohol! Voor mijn werk moet ik altijd met Air France reizen. Bij problemen zijn ze wel snel met terugbetalingen. Ik merk echter dat vertragingen heel vaak voorkomen en dat er uiteindelijk soms meer problemen zijn dan bij een lowcostmaatschappij.

25
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Mijn favoriete luchtvaartmaatschappij

Voor langeafstandsvluchten raad ik Air France in het bijzonder aan. Ook al is deze maatschappij iets duurder dan sommige concurrenten, de service is dik in orde. Ik heb nog nooit problemen gehad met deze maatschappij. Het personeel aan boord is altijd uitzonderlijk en erg vriendelijk.

24
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Positieve verrassing met de klantenservice

Vanwege een staking bij de SNCF moest ik onlangs het vliegtuig pakken voor een vlucht van Parijs naar Toulouse. Ik koos voor Air France omdat de tijden en prijzen goed aansloten.
Ik had een gloednieuwe koffer ingecheckt (eerste keer gebruik). Bij aankomst in Toulouse merkte ik tot mijn ergernis dat de koffer beschadigd was. Ik wilde direct op de luchthaven zelf naar de klantenservice of de bagageafdeling van de luchtvaartmaatschappij stappen. Daarvoor moet je aanbellen bij een intercom. Iemand vertelde me dat alle claims tegenwoordig online afgehandeld worden. Eerlijk gezegd dacht ik op dat moment dat dit een manier was voor Air France om onder de verantwoordelijkheid uit te komen.

Ik heb toch maar foto's gemaakt van mijn beschadigde koffer, waarbij ik erop heb gelet dat de foto's op de luchthaven genomen zijn, voor de intercom van de bagageafdeling (voor alle zekerheid, ik dacht dat het nuttig kon zijn als ik moest uitleggen dat ik eerst geprobeerd had de claim bij de aanwezige medewerkers te melden). Daarna heb ik mijn claim online ingediend.

Ik verwachtte allerlei bezwaren om mijn claim af te wijzen, of zelfs helemaal geen antwoord... Tot mijn verrassing kreeg ik binnen een paar dagen een reactie, excuses en vooral een overboeking van 150 euro als compensatie. Eerlijk gezegd, chapeau :)
21
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Veel te duur

Hoi iedereen,

Een snel berichtje om te zeggen dat Air France voor mij meestal veel te duur is...

Beoordeling geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

22
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Maaltijden kunnen echt beter

Mijn mening is dat Air France een goede, serieuze en competente luchtvaartmaatschappij is, maar de kwaliteit van de maaltijd die op binnenlandse vluchten wordt geserveerd, is voor verbetering vatbaar.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

19
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Goede service

Het leven is onbetaalbaar, Air France heeft ook zijn portie rampen gehad (de Concorde), maar het is waar dat het duurder is. Daarentegen zijn de vliegtuigen in topconditie en de service over het algemeen niet slecht. Het zou ook fijn zijn als het personeel iets vriendelijker en behulpzamer was. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

19
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Niet op het niveau van de concurrenten

Gelukkig is Air France niet de enige veilige luchtvaartmaatschappij. Ik heb vaak met ze gereisd in de business class en ik moet helaas zeggen dat ik totaal niet tevreden ben. Vlucht naar New-Delhi: een 747 die veel te oud is, personeel dat totaal niet gemotiveerd is en dat je het gevoel geeft dat je ze constant stoort. Maaltijden met nauwelijks keuze en een slecht, verouderd videosysteem dat vaak kapot is. Hetzelfde geldt voor een vlucht van Bangkok naar Parijs. Jammer, ze dwingen me bijna om met buitenlandse maatschappijen te vliegen. Ik ga weer naar Bangkok, maar deze keer kies ik voor een maatschappij uit de Perzische Golf die goedkoper is en aanzienlijk beter. Leve de concurrentie, en ik ben er niet zeker van dat Air France hier als winnaar uit de bus komt. Review geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

20
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Teleurstellend

Air France!! Eerlijk gezegd vond ik de service van Air France meer dan teleurstellend, het kost veel meer dan bij budgetmaatschappijen. Ik verwachtte een chique vliegtuig en iets lekkers te eten (Franse maatschappij), maar het resultaat was een oud toestel, een broodje dat zo slecht was dat ze het in Engeland nog niet slechter zouden kunnen maken, en gesleep van bus naar bus op het vliegveld.... Teleurstellend als je bedenkt hoeveel ik ervoor heb betaald!! Valerie
Review geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

21
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Bagage verkeerd bezorgd

Als je met Air France vliegt met een korte tussenstop (bijvoorbeeld in Amsterdam), dan komen je koffers niet altijd mee! Als je net zo'n pech hebt als ik, worden ze pas de volgende dag bezorgd. Jammer dan als je dringende spullen nodig had! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

18
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Niet verkeerd

Niet verkeerd Air France, niet al te veel vertraging tot nu toe, dus ik hoor je niet klagen...Beoordeling geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

17
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Goede maatschappij maar een beetje duur

Air France is een goede maatschappij, serieus, bekwaam, maar een beetje duur. Review geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com

18
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Niet doen

Ik probeer zo vaak mogelijk te vermijden om tickets bij Air France te boeken. Ze zijn vaak duurder dan de concurrentie en bieden een service die te wensen overlaat. Het boordpersoneel is niet altijd even vriendelijk en de vliegtuigen zijn niet altijd even goed onderhouden, al verschilt dat natuurlijk per vlucht. Maar wat mij betreft ben ik nooit echt overtuigd geweest door Air France en tenzij je je smaakpapillen volledig verloren bent, kun je hun eten beter overslaan.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

16
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Air France als laatste redmiddel

Hallo allemaal!! Ik ben een vrij frequente reiziger (4 tot 5 langeafstandsvluchten en 2 tot 4 middellange vluchten per jaar) en ik vlieg eerlijk gezegd alleen met AF als laatste redmiddel!! Waarom?!! De service laat te wensen over (cabinepersoneel is niet aardig en ongelooflijk arrogant, om nog maar te zwijgen over hun maaltijden!!!); de prijzen (meestal zijn ze duurder), stakingen en vluchtannuleringen zonder enige uitleg, enz! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

14
Beveelt niet aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :

Tot nu toe nooit problemen gehad

Van de paar luchtvaartmaatschappijen waar ik mee gevlogen heb tijdens mijn reizen naar het buitenland, ben ik nog nooit teleurgesteld door Air France. De service is onberispelijk en het personeel is vriendelijk en behulpzaam. Iberia daarentegen was catastrofaal.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

14
Beveelt aan :
Algemene beoordeling :
Klantenservice :
Betrouwbaarheid :
Prijs-kwaliteit :