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Air France : avis, coordonnées et infos pratiques

31 avis :
3/5
15 recos
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Voyager en toute sécurité avec une compagnie aérienne française

Créée le 7 octobre 1933, Air France est historiquement la compagnie aérienne nationale française. Outre le transport de passagers, elle propose également du transport de marchandises et a pour reponsabilité de maintenir sa flotte en parfait état de fonctionnement. Desservant plus de 195 destinations dans le monde, elle est présente dans la plupart des aéroports régionaux de France et s'appuie sur ses 2 principaux hubs, Roissy Charles de Gaulle et Orly pour assurer les vols long couriers.

Une couverture étendue grâce à KLM et Skyteam

Partiellement privatisée en 1999, Air France s'est rapprochée de sa conseur néerlandaise en 2004 pour former le groupe « KLM – Air France ». C'est la raison pour laquelle vous pouvez réserver auprès d'Air France des vols opérés par KLM, faisant escale généralement à Amsterdam. De même, membre fondatrice de l'alliance Skyteam, elle peut commercialiser des vols assurés par une vingtaine de partenaires (Alitalia, Delta Airlines, Aeromexico...). En bref, Air France, peut vous acheminer aux 4 coins du globe, que ce soit vers l'Europe, les DOM-TOM, les Amériques, le Moyen-Orient, l'Afrique ou encore d’Asie. L’une de ses célèbres filiales est la compagnie "lowcost", Transavia France.

Des tarifs adaptés à la concurrence

Depuis le site internet de la compagnie, vous pouvez réserver un vol vers la destination de votre choix en quelques clics seulement. Différents tarifs sont disponibles en fonction de la classe choisie (business ou économique). Si autrefois, elle était décriée pour pratiquer des prix souvent jugés peu compétitifs, aujourd’hui les tarifs proposés en ligne comme en agence sont aussi compétitifs que la plupart de ses concurrents, exception faite des low cost.

Les services disponibles en vol sont les mêmes que sur la majeure partie des compagnies régulières internationales. Lors de votre embarquement et durant toute la durée du trajet, vous êtes pris en charge par un personnel formé et rompu à l'exercice du service.

Les petits plus de la compagnie

  • Indemnisation des retards : En cas de retard d'au moins 2 heures, sauf cas de force majeure, vous obtenez des indemnités. Aucune réclamation n'est nécessaire auprès du service client. Les remboursements sont générés automatiquement.
  • Programme fidélité : La compagnie propose un programme de fidélité "Flying Blue" plutôt intéressant pour tous les passagers qui voyagent régulièrement. Grâce à celui-ci, vous cumulez des miles et vous pouvez bénéficier d’offres chez les partenaires de la compagnie ou d'un surclassement en business.
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Avis sur Air France

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Résumé des 31 avis
3/5
Note moyenne
15
Recos totales

Notes moyennes par critère

Service client
3.2/5
Fiabilité
3.2/5
Qualité/prix
2.6/5
Avatar de ValNomad
ValNomad
09/09/2025

déçue par les prestations

J’ai été un peu déçue par mon expérience avec Air France. Pour une compagnie nationale aux tarifs relativement élevés, je m’attendais à des prestations de meilleure qualité. Les repas à bord manquaient vraiment de saveur et le personnel n’était pas toujours très aimable. À mon sens, la compagnie a encore des efforts à faire pour être à la hauteur de son image.
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Évaluations :

Service client :
Fiabilité :
Qualité / prix :
Note globale :
Recommande
Avatar de FloraC
FloraC
01/07/2025

Correct…quand tout se passe bien

Je n’ai jamais essayé Air France pour des vols long courrier, seulement sur le territoire français. En soit, le service fourni est décent, ni plus ni moins, clairement le travail est fait.

Par contre, les informations données ne sont pas toujours très claires. Je pense par exemple à la procédure pour voyager avec un animal en cabine (prix assez élevé par ailleurs pour cette prestation, mais bon, il semble que ce soit la norme du marché).
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Évaluations :

Service client :
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Avatar de ROBINO
ROBINO
15/03/2025

Vol retour perdu car vol aller loupé

Bonjour,

J'ai pris un aller retour PERPIGNAN PARIS pour mon fils et son ami qui devaient passer un concours. Ils n'ont pas pu prendre l'ALLER à cause d'un contretemps. L'un est parti par le train , l'autre à pris un avion le lendemain matin. Lorsque j'ai acheté ce 2° billet d'avion on m'a expliqué que l'ALLER était perdu car sois disant je n'avais pas pris l'assurance !!!! Par contre lorsque j'ai voulu enregistrer le retour pour ces 2 jeunes, on m'a répondu que comme ils n'avaient pas embarqué à l'ALLER le RETOUR était perdu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Après une journée entière passée au téléphone entre AIR FRANCE et EDREAM (qui se renvoyé la balle) pour trouver une solution, la seule chose qui nous a été proposé était de racheter nos places pour le retour 457€ chacune alors qu'à la base on avait acheté l'ALLER RETOUR 360€ pour les 2 billets.
Un responsable edream devait nous rappeler, on attend toujours !

Résultat un ALLER RETOUR perpignan Paris qui devait nous coutait 360€ nous est revenu à environ 800€ car nos jeunes ont du revenir en train.
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Note globale :
Ne recommande pas
Avatar de Ariane
Ariane
04/03/2025

Une compagnie fiable et à l'écoute

Même si les prix des vols sont relativement élevés, en s’y prenant suffisamment en avance, Air France propose des réductions intéressantes. J’ai payé par exemple moins de 800 euros pour un voyage sans escale Paris-Los Angeles et San Francisco-Paris, pas plus que d’autres compagnies plus low cost. Sans être optimal, le confort est correct et le service client très rapidement disponible pour traiter toute difficulté. Petit bémol, quelques modifications horaires ont eu lieu avant le voyage sur mes vols, mais très peu de retards ou d’annulations à relever.
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Avatar de julies_journeys
julies_journeys
20/02/2025

Trop cher !

A titre personnel, je ne voyage jamais avec Air France car leurs prix sont beaucoup trop excessifs. En plus les avions sont vieillissants et peu confortables par rapport à des compagnies plus récentes. Les repas sont peu copieux, en revanche, ils sont généreux sur l'alcool ! Pour le professionnel, je dois toujours voyager avec Air France. En cas de problèmes, ils sont réactifs pour les remboursements. Je constate par contre que les retards sont très fréquents et qu'au final, il y a plus de problème qu'avec du low cost parfois.
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Note globale :
Ne recommande pas
Avatar de MathildeFlor
MathildeFlor
06/02/2025

Ma compagnie aérienne préférée

Pour les vols longs courriers, je recommande tout particulièrement Air France. Même si cette compagnie est un peu plus chère que certains de ses concurrents, le service est au rendez vous. Je n'ai jamais rencontré aucun soucis avec cette compagnie. Le personnel à bord est toujours exceptionnel et d'une grande gentillesse.
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Avatar de Bill
Bill
16/06/2023

Bonne surprise avec le service client

Suite à une grève SNCF, j'ai du prendre l'avion pour faire Paris Toulouse récemment. Je suis passé par Air France car niveau horaire et tarifs, ça collait bien.
J'ai mis une toute nouvelle valise en soute (première utilisation). Arrivé à Toulouse, quand je récupère celle-ci, je constate avec désagrément qu'elle est endommagée. J'ai voulu m'adresser un service client / service bagagerie de la compagnie immédiatement, au sein même de l'aéroport. Il faut sonner à un interphone pour cela. Une personne m'a répondu que toute réclamation se faisait maintenant en ligne. Honnêtement, sur le coup, j'ai pensé que c'était une manière pour Air France de fuir ses responsabilités.

J'ai tout de même pris en photo ma valise endommagée, en prenant soin de prendre la photo dans l'aéroport, devant l'interphone du service bagagerie (à toutes fins utiles, je me suis dit que ce pourrait être utile si j'ai besoin d'expliquer que j'ai d'abord cherché à communiquer la réclamation auprès des équipes présentes sur place). puis j'ai fait ma réclamation en ligne.

Je m'attendais à plein d'objections pour refuser ma réclamation, voire pas de réponse du tout... Bonne surprise, en quelques jours, j'ai eu une réponse, des excuses, et surtout, un virement de 150€ en compensation. Franchement, chapeau :)
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Avatar de Paula
Paula
23/04/2021

Bien trop cher

Salut tout le monde,

Un message rapide pour dire qu'Air France est pour moi, bien trop cher la plupart du temps...

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Ne recommande pas
Avatar de Météo2007
Météo2007
23/04/2021

Effort à faire sur les repas

Mon avis est que Air France est une bonne compagnie, sèrieuse, compétente, mais la qualité de la collation servie dans les vols intérieurs est à reprocher.

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Avatar de patrycya
patrycya
23/04/2021

Bon service

La vie n'a pas de prix, Air France aussi à eu son lot de catastrophes (le concorde), mais c'est vrai que c'est plus cher, par contre les avions sont nickels et le service en général pas trop mal.
Ce serait bien aussi que le personnel soit légèrement plus souriants et disponible.

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Avatar de patrycya
patrycya
23/04/2021

On peut trouver des bons prix !

Je viens de prendre Air France pour un A/R Paris Nice, j'ai pris mon billet trois semaines avant le départ et en comparaison la SNCF et Easy jet était plus cher, comme quoi Air France n'est pas toujours le plus chère (une différence de prix de 50 à 100€ par personne surtout pour la sncf).
Effectivement la collation sur vol intérieur est minime, un p'tit sandwich de pain au lait au retour à 19h et une boisson et un p'tit sachet de gâteaux salés ou sucrés à l'aller, mais bon on ne prend pas l'avion pour faire un diner gastronomique non plus en 1 heure de vol. :P

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Avatar de pibal19
pibal19
23/04/2021

Pas au niveau des concurrents

Il n'y a pas  que Air france qui est une compagnie sûre, Dieux merci. J'ai  voyagé souvent avec eux en classe affaire et je dois dire hélas que je ne suis pas du tout satisfait. Vol sur New-Delhi : 747 trop vieux, personnel non motivé que l'on dérange tout le temps. Repas rarement de choix et mauvais système vidéo désuet et souvent en panne, même remarque pour un vol Bangkok paris. Dommage on me force à voyager avec des compagnies étrangères. Je repars à Bangkok mais cette fois je prends une compagnie du golfe persique moins chère et nettement mieux. Vive la concurrence et là ne ne suis pas sûr que ce soit Air France qui gagne.

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Avatar de Bungalow Reunion
Bungalow Reunion
23/04/2021

Décevant

Airfrance !!

Franchement j'ai trouver le service d'Airfrance plus que decevant, ça coute bien plus cher que les compagnies low-cost.

Je m attendais a un avion classe, quelque chose de bon a manger (compagnie Francaise)

resultat un vieux coucou, un sandwich si mauvais que même en Angleterre il ne savent pas faire pire, et trimballer de bus en bus a l'aeroport .... Décevant quand il a fallu payer si cher !!

Valerie

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Avatar de Chancery
Chancery
23/04/2021

Bagages mal acheminés

Si vous prenez un vol Air France avec une escale courte (à Amsterdam par exemple) vos bagages ne suivront pas forcément ! Si vous êtes malchanceux comme moi, il ne vous seront livrés que le lendemain. Tant pis pour vous si vous aviez des choses urgentes à récupérer !

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Avatar de Sosso123
Sosso123
23/04/2021

Pas mal

Pas mal Air France, pas trop de retard pour le moment donc je ne m´en plains pas...

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Avatar de abadlaila
abadlaila
23/04/2021

Bonne compagnie mais un peu chère

Air France est une bonne compagnie, sèrieuse, compétente, mais un peu cher

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Avatar de seb.b
seb.b
23/04/2021

A éviter

J'essaye le plus souvent possible d'éviter de prendre des billets Air France, ils sont souvent plus chers que la concurrence et fournissent un service laissant à désirer.
Personnel de bord pas toujours aimable, Avions pas toujours super bien entretenus mais cela varie surement de vols à vol mais pour ma part je n'ai jamais vraiment ete convaincu par Air France et a moins d'avoir perdu toute sensation gustative vous vous passerez de leur nourriture.

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Avatar de quimparis
quimparis
23/04/2021

Air France en dernier recours

Bonjour a tous !!
Je suis un voyageur assez frequent ( 4 a 5 longs courriers et 2 a 4 moyens courriers par an ) et sincèrement je ne prends AF qu'en dernier recours !! pourquoi ?!! le service laisse a désirer ( personnel de bord pas sympa
et d'une suffisance incroyable et sans parler de leurs repas !!! ) ; les prix ( le plus souvent ils sont plus chers )
grèves et annulations de vols sans aucune explication etc !

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Avatar de chrissand
chrissand
23/04/2021

Jamais eu de problèmes jusqu'ici

Des quelques compagnies prises lors de mes voyages à l'étranger j'ai jamais été déçue par Air France. Le service est impeccable et le personnel souriant et aimable.

Par contre Ibéria, catastrophique.

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Avatar de lyse
lyse
23/04/2021

Mauvaise prise en charge en cas de grèves

Nous sommes partis de Point A Pitre (avec déjà 1 h de retard au décollage) pour arriver à Orly à 7 h du matin et dû attendre jusqu'à 23 h !!!!!!!!! pour enfin décoller pour Bordeaux !
Ce jour là, gréve des contrôleurs aériens, depuis déjà la Guadeloupe. Nous avons dû attendre sans aucune aide d'Air France, complètement dépassé.
Si nous étions leurs passagers, la grève ne venait pas d'eux ! Ils nous ont fait monter dans 2 avions, attendre jusqu'à presque 2 h pour finalement redescendre, faire récupérer nos bagages (pour ensuite nous dire, en fin de journée que venant d'un long courrier nous n'aurions jamais dû récupérer et réenregistrer  (x2) ces bagages !!!!
Aucune prise en charge : Pas d'eau ou repas proposés, des informations contradictoires, après près de 40 h sans sommeil, avec le décalage horaire.
Vu le prix du billet, nous attendions plus d'une compagnie aussi "côtée".
Si le personnel est bien qualifié ; lors des longs courriers, il serait agréable de les voir un peu plus souriant et avenant.
En faisant des "coupes sombres" par économie (du moins dans la classe économique) le service est réduit au strict minimum ! et il faut presque pleurer pour avoir un peu d'eau, alors que dans la brochure ils nous disent : buver !
Un mauvais point pour Air France  :(

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