Air France : avis, coordonnées et infos pratiques

Vol retour perdu car vol aller loupé

ROBINO
Suivre Bonjour,

J'ai pris un aller retour PERPIGNAN PARIS pour mon fils et son ami qui devaient passer un concours. Ils n'ont pas pu prendre l'ALLER à cause d'un contretemps. L'un est parti par le train , l'autre à pris un avion le lendemain matin. Lorsque j'ai acheté ce 2° billet d'avion on m'a expliqué que l'ALLER était perdu car sois disant je n'avais pas pris l'assurance !!!! Par contre lorsque j'ai voulu enregistrer le retour pour ces 2 jeunes, on m'a répondu que comme ils n'avaient pas embarqué à l'ALLER le RETOUR était perdu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Après une journée entière passée au téléphone entre AIR FRANCE et EDREAM (qui se renvoyé la balle) pour trouver une solution, la seule chose qui nous a été proposé était de racheter nos places pour le retour 457€ chacune alors qu'à la base on avait acheté l'ALLER RETOUR 360€ pour les 2 billets.
Un responsable edream devait nous rappeler, on attend toujours !

Résultat un ALLER RETOUR perpignan Paris qui devait nous coutait 360€ nous est revenu à environ 800€ car nos jeunes ont du revenir en train.
Avis modifié le 15/03/2025

Une compagnie fiable et à l'écoute

Ariane
Suivre Même si les prix des vols sont relativement élevés, en s’y prenant suffisamment en avance, Air France propose des réductions intéressantes. J’ai payé par exemple moins de 800 euros pour un voyage sans escale Paris-Los Angeles et San Francisco-Paris, pas plus que d’autres compagnies plus low cost. Sans être optimal, le confort est correct et le service client très rapidement disponible pour traiter toute difficulté. Petit bémol, quelques modifications horaires ont eu lieu avant le voyage sur mes vols, mais très peu de retards ou d’annulations à relever.
Avis posté le 04/03/2025

Trop cher !

julies_journeys
Suivre A titre personnel, je ne voyage jamais avec Air France car leurs prix sont beaucoup trop excessifs. En plus les avions sont vieillissants et peu confortables par rapport à des compagnies plus récentes. Les repas sont peu copieux, en revanche, ils sont généreux sur l'alcool ! Pour le professionnel, je dois toujours voyager avec Air France. En cas de problèmes, ils sont réactifs pour les remboursements. Je constate par contre que les retards sont très fréquents et qu'au final, il y a plus de problème qu'avec du low cost parfois.
Avis posté le 20/02/2025

Ma compagnie aérienne préférée

MathildeFlor
Suivre Pour les vols longs courriers, je recommande tout particulièrement Air France. Même si cette compagnie est un peu plus chère que certains de ses concurrents, le service est au rendez vous. Je n'ai jamais rencontré aucun soucis avec cette compagnie. Le personnel à bord est toujours exceptionnel et d'une grande gentillesse.
Avis posté le 06/02/2025

Bonne surprise avec le service client

Bill
Suivre Suite à une grève SNCF, j'ai du prendre l'avion pour faire Paris Toulouse récemment. Je suis passé par Air France car niveau horaire et tarifs, ça collait bien.
J'ai mis une toute nouvelle valise en soute (première utilisation). Arrivé à Toulouse, quand je récupère celle-ci, je constate avec désagrément qu'elle est endommagée. J'ai voulu m'adresser un service client / service bagagerie de la compagnie immédiatement, au sein même de l'aéroport. Il faut sonner à un interphone pour cela. Une personne m'a répondu que toute réclamation se faisait maintenant en ligne. Honnêtement, sur le coup, j'ai pensé que c'était une manière pour Air France de fuir ses responsabilités.

J'ai tout de même pris en photo ma valise endommagée, en prenant soin de prendre la photo dans l'aéroport, devant l'interphone du service bagagerie (à toutes fins utiles, je me suis dit que ce pourrait être utile si j'ai besoin d'expliquer que j'ai d'abord cherché à communiquer la réclamation auprès des équipes présentes sur place). puis j'ai fait ma réclamation en ligne.

Je m'attendais à plein d'objections pour refuser ma réclamation, voire pas de réponse du tout... Bonne surprise, en quelques jours, j'ai eu une réponse, des excuses, et surtout, un virement de 150€ en compensation. Franchement, chapeau :)
Avis posté le 16/06/2023

Bien trop cher

Paula
Suivre

Salut tout le monde,

Un message rapide pour dire qu'Air France est pour moi, bien trop cher la plupart du temps...

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Effort à faire sur les repas

Météo2007
Suivre

Mon avis est que Air France est une bonne compagnie, sèrieuse, compétente, mais la qualité de la collation servie dans les vols intérieurs est à reprocher.

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Bon service

patrycya
Suivre

La vie n'a pas de prix, Air France aussi à eu son lot de catastrophes (le concorde), mais c'est vrai que c'est plus cher, par contre les avions sont nickels et le service en général pas trop mal.
Ce serait bien aussi que le personnel soit légèrement plus souriants et disponible.

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On peut trouver des bons prix !

patrycya
Suivre

Je viens de prendre Air France pour un A/R Paris Nice, j'ai pris mon billet trois semaines avant le départ et en comparaison la SNCF et Easy jet était plus cher, comme quoi Air France n'est pas toujours le plus chère (une différence de prix de 50 à 100€ par personne surtout pour la sncf).
Effectivement la collation sur vol intérieur est minime, un p'tit sandwich de pain au lait au retour à 19h et une boisson et un p'tit sachet de gâteaux salés ou sucrés à l'aller, mais bon on ne prend pas l'avion pour faire un diner gastronomique non plus en 1 heure de vol. :P

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Pas au niveau des concurrents

pibal19
Suivre

Il n'y a pas  que Air france qui est une compagnie sûre, Dieux merci. J'ai  voyagé souvent avec eux en classe affaire et je dois dire hélas que je ne suis pas du tout satisfait. Vol sur New-Delhi : 747 trop vieux, personnel non motivé que l'on dérange tout le temps. Repas rarement de choix et mauvais système vidéo désuet et souvent en panne, même remarque pour un vol Bangkok paris. Dommage on me force à voyager avec des compagnies étrangères. Je repars à Bangkok mais cette fois je prends une compagnie du golfe persique moins chère et nettement mieux. Vive la concurrence et là ne ne suis pas sûr que ce soit Air France qui gagne.

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Décevant

Bungalow Reunion
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Airfrance !!

Franchement j'ai trouver le service d'Airfrance plus que decevant, ça coute bien plus cher que les compagnies low-cost.

Je m attendais a un avion classe, quelque chose de bon a manger (compagnie Francaise)

resultat un vieux coucou, un sandwich si mauvais que même en Angleterre il ne savent pas faire pire, et trimballer de bus en bus a l'aeroport .... Décevant quand il a fallu payer si cher !!

Valerie

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Bagages mal acheminés

Chancery
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Si vous prenez un vol Air France avec une escale courte (à Amsterdam par exemple) vos bagages ne suivront pas forcément ! Si vous êtes malchanceux comme moi, il ne vous seront livrés que le lendemain. Tant pis pour vous si vous aviez des choses urgentes à récupérer !

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Pas mal

Sosso123
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Pas mal Air France, pas trop de retard pour le moment donc je ne m´en plains pas...

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Bonne compagnie mais un peu chère

abadlaila
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Air France est une bonne compagnie, sèrieuse, compétente, mais un peu cher

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A éviter

seb.b
Suivre

J'essaye le plus souvent possible d'éviter de prendre des billets Air France, ils sont souvent plus chers que la concurrence et fournissent un service laissant à désirer.
Personnel de bord pas toujours aimable, Avions pas toujours super bien entretenus mais cela varie surement de vols à vol mais pour ma part je n'ai jamais vraiment ete convaincu par Air France et a moins d'avoir perdu toute sensation gustative vous vous passerez de leur nourriture.

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Air France en dernier recours

quimparis
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Bonjour a tous !!
Je suis un voyageur assez frequent ( 4 a 5 longs courriers et 2 a 4 moyens courriers par an ) et sincèrement je ne prends AF qu'en dernier recours !! pourquoi ?!! le service laisse a désirer ( personnel de bord pas sympa
et d'une suffisance incroyable et sans parler de leurs repas !!! ) ; les prix ( le plus souvent ils sont plus chers )
grèves et annulations de vols sans aucune explication etc !

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Jamais eu de problèmes jusqu'ici

chrissand
Suivre

Des quelques compagnies prises lors de mes voyages à l'étranger j'ai jamais été déçue par Air France. Le service est impeccable et le personnel souriant et aimable.

Par contre Ibéria, catastrophique.

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Mauvaise prise en charge en cas de grèves

lyse
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Nous sommes partis de Point A Pitre (avec déjà 1 h de retard au décollage) pour arriver à Orly à 7 h du matin et dû attendre jusqu'à 23 h !!!!!!!!! pour enfin décoller pour Bordeaux !
Ce jour là, gréve des contrôleurs aériens, depuis déjà la Guadeloupe. Nous avons dû attendre sans aucune aide d'Air France, complètement dépassé.
Si nous étions leurs passagers, la grève ne venait pas d'eux ! Ils nous ont fait monter dans 2 avions, attendre jusqu'à presque 2 h pour finalement redescendre, faire récupérer nos bagages (pour ensuite nous dire, en fin de journée que venant d'un long courrier nous n'aurions jamais dû récupérer et réenregistrer  (x2) ces bagages !!!!
Aucune prise en charge : Pas d'eau ou repas proposés, des informations contradictoires, après près de 40 h sans sommeil, avec le décalage horaire.
Vu le prix du billet, nous attendions plus d'une compagnie aussi "côtée".
Si le personnel est bien qualifié ; lors des longs courriers, il serait agréable de les voir un peu plus souriant et avenant.
En faisant des "coupes sombres" par économie (du moins dans la classe économique) le service est réduit au strict minimum ! et il faut presque pleurer pour avoir un peu d'eau, alors que dans la brochure ils nous disent : buver !
Un mauvais point pour Air France  :(

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Pas content de mon vol pour Cuba

ganehaya
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Cinq passagers, extrêmement déçus par les prestations d'Air France ( vol Paris - La Havane ) . Sièges inconfortables, étroits, l'espace avec celui de devant réduit au minimum pour entasser plus de passagers ( 9heures en classe économique, c'est rude!!!! ).

Pour les repas , aussi bien à l'aller que au retour : mauvais.... Le petit déjeuner n'en parlons pas...

Aucun service à bord pendant la durée du vols, pour le prix du billet, plutôt plus cher que d`autres compagnies, c'est le client qui travaille et doit aller se servir. Sans compter au retour l'annonce d'un préavis de grève. Je ne renouvellerai donc pas l'expérience avec Air France.

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Vol impécable pour les USA

chicha
Suivre

Bonjour,

Pour me rendre aux USA (San Francisco et L.A), j'ai voyagé avec Air France.
Avant mon départ, j'ai lu sur les forums tous les côtés négatifs de cette compagnie (personnel de bord peu agréable, confort sommaire,...). Je suis donc partie avec une très grande appréhension...

Et bien, je suis revenue ce dimanche et quel bonheur d'avoir voyager avec eux !
Personnel de bord super agréable, souriant, jeune, multilingue et à l'écoute. Avion confortable (plus sur le Boeing que sur l'Airbus A380), service à bord super (boissons, snacks,... à volonté).

Franchement, j'ai pas mal voyagé avec différentes compagnies et je recommande (en tout cas pour les longs courriers) de voyager avec Air France.

Je suis partie de la Bruxelles et le prix était compétitif par rapport à d'autres compagnies (TGV + billet sans escale).

Vivement le prochain voyage... avec Air France j'espère  :D

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