Viaggiare in sicurezza con una compagnia aerea francese

Fondata il 7 ottobre 1933, Air France è storicamente la principale compagnia aerea di bandiera francese. Oltre al trasporto passeggeri, si occupa anche del trasporto merci e della manutenzione della propria flotta. Con collegamenti verso oltre 195 destinazioni in tutto il mondo, è presente nella maggior parte degli aeroporti regionali in Francia e si affida a due hub principali, Roissy Charles de Gaulle e Orly, per gestire i voli a lungo raggio.

Una copertura estesa grazie a KLM e Skyteam

Parzialmente privatizzata nel 1999, Air France si è unita alla compagnia di bandiera olandese nel 2004 per dar vita al gruppo KLM - Air France. Per questo motivo è possibile prenotare tramite Air France voli operati da KLM, che solitamente prevedono uno scalo ad Amsterdam. Membro fondatore dell'alleanza Skyteam, la compagnia commercializza inoltre collegamenti operati da una ventina di partner come Delta Airlines e Aeromexico. In sintesi, Air France ti porta ai quattro angoli del pianeta, dall'Europa alle Americhe, passando per il Medio Oriente, l'Africa, l'Asia e i dipartimenti d'oltremare francesi. Tra le sue filiali più note figura il vettore low cost Transavia France.

Tariffe allineate alla concorrenza

Direttamente dal sito web della compagnia puoi prenotare un volo verso la tua destinazione in pochi clic. Sono disponibili diverse tariffe in base alla classe scelta, economy o business. Se in passato riceveva critiche per prezzi poco competitivi, oggi le tariffe proposte sia online sia in agenzia si rivelano allineate alla concorrenza, eccezione fatta per le compagnie low cost.

I servizi a bordo sono quelli standard delle principali compagnie di linea internazionali. Dal momento dell'imbarco e per l'intera durata del viaggio, l'assistenza è affidata a personale preparato e abituato alla gestione del servizio.

I punti di forza della compagnia

  • Indennizzo per i ritardi: in caso di ritardo di almeno due ore, salvo cause di forza maggiore, hai diritto a un risarcimento. Non è necessario inoltrare alcuna richiesta al servizio clienti, poiché i rimborsi vengono generati in automatico.
  • Programma fedeltà: la compagnia propone Flying Blue, un programma fedeltà particolarmente utile per chi viaggia con regolarità. Consente di accumulare miglia e di approfittare di offerte presso i partner della compagnia o di un upgrade in business class.
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https://www.airfrance.fr
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Recensioni su Air France

Riepilogo di 32 recensioni
2.8/5
Valutazione media
+19 reco +42 -23 Punteggio ponderato in base al livello di esperienza dei contributori: la reco di un membro di livello 3 vale 3.
Raccomandazioni totali

Valutazioni medie per criterio

Servizio clienti
3.1/5
Affidabilità
3.1/5
Rapporto qualità-prezzo
2.5/5

Servizio clienti

Una catastrofe. Già il sito internet è poco intuitivo... a questo livello nel 2026 è inammissibile. Dovrebbero prendere spunto dal sito di Qatar Airways... in più hanno un posizionamento di fascia alta e fanno pagare tutto, dalla scelta del posto al bagaglio in stiva... proprio come le low cost. A terra il personale vestito Saint Laurent ti guarda dall'alto in basso, con una presunzione alla francese insopportabile, mentre il servizio è pessimo (tranne in cabina) e il peggio è che ho pagato con PayPal un bagaglio in stiva in più, il servizio non è mai stato aggiunto... e lì inizia il percorso a ostacoli. La tua richiesta non rientra nella casella "richiesta di rimborso", fortunatamente c'è PayPal, è triste da dire... sono triste per il livello dei servizi francesi rispetto a quelli internazionali e soprattutto in più se la tirano. Insomma, sono a Doha, tra 24 ore ho una coincidenza brevissima a CDG e non ho il bagaglio in stiva a meno di ripagare altri 45 euro senza avere la certezza che il mio pagamento venga preso di nuovo in carico... quindi alla fine pagherò 90 euro e non so se funzionerà... un orrore. Il reclamo online è impossibile, ti chiedono riferimenti di documenti ecc... insomma, fanno di tutto per fare in modo che nessun reclamo dei clienti arrivi a destinazione.
66
Non consiglia :
Voto globale :
Servizio clienti :
Affidabilità :
Qualità / prezzo :

Overbooking, declassamento e famiglia separata

Avevamo prenotato con 4 mesi di anticipo 4 posti premium per la famiglia da MRU a CDG. Il giorno prima della partenza, siamo stati avvisati con un sms impersonale, senza alcuna spiegazione, che 2 dei nostri posti erano stati declassati in Economy. Ci facciamo in quattro per prenotare con largo anticipo dei bei posti pagati a tariffa premium e ci ritroviamo separati il giorno prima della partenza. Lo steward ci spiegherà che si tratta di overbooking e che i nostri biglietti erano i più economici, quindi sono stati rivenduti al miglior offerente. Questa compagnia è sempre più avvilente per la sua disumanità. Lo steward mi dice che non è grave perché verremo rimborsati della differenza, ma A NOI NON IMPORTA NULLA: volevamo i nostri posti in premium! Francamente, ero un buon cliente perché pensavo che Air France si occupasse meglio dei propri passeggeri rispetto alle compagnie low cost, ma non è assolutamente così. Non esitate a cercare un'altra compagnia, non vedrete la differenza e correrete lo stesso rischio di declassamento che si ha con le grandi compagnie. Prenderò Air France solo se non avrò altra scelta e chiuderò il mio Flying Blue.
36
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Qualità / prezzo :

delusa dai servizi

Sono rimasta un po' delusa dalla mia esperienza con Air France. Per una compagnia di bandiera con tariffe relativamente alte, mi aspettavo servizi di qualità migliore. I pasti a bordo mancavano davvero di sapore e il personale non era sempre molto gentile. A mio avviso, la compagnia deve ancora fare dei passi avanti per essere all'altezza della sua immagine.

30
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Corretto…quando tutto va bene

Non ho mai provato Air France per voli a lungo raggio, solo sul territorio francese. Di per sé, il servizio fornito è dignitoso, né più né meno, chiaramente il lavoro è fatto.

D'altro canto, le informazioni fornite non sono sempre chiarissime. Penso ad esempio alla procedura per viaggiare con un animale in cabina (prezzo tra l'altro piuttosto alto per questo servizio, ma vabbè, sembra che sia la norma del mercato).

25
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Servizio clienti :
Affidabilità :
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Volo di ritorno perso perché ho mancato quello di andata

Buongiorno,

Ho comprato un volo andata e ritorno PERPIGNAN PARIGI per mio figlio e il suo amico che dovevano sostenere un concorso. Non sono riusciti a prendere l'ANDATA a causa di un imprevisto. Uno è partito in treno, l'altro ha preso un aereo la mattina seguente. Quando ho acquistato questo 2° biglietto aereo mi è stato spiegato che l'ANDATA era persa perché, a detta loro, non avevo fatto l'assicurazione!!!! Invece, quando ho voluto fare il check-in per il ritorno di questi 2 ragazzi, mi è stato risposto che, siccome non si erano imbarcati all'ANDATA, il RITORNO era perso!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Dopo un'intera giornata passata al telefono tra AIR FRANCE ed EDREAM (che si rimbalzavano la responsabilità) per trovare una soluzione, l'unica cosa che ci è stata proposta è stata quella di ricomprare i posti per il ritorno a 457€ l'uno, quando inizialmente avevamo pagato l'ANDATA E RITORNO 360€ per entrambi i biglietti.
Un responsabile edream doveva richiamarci, ma stiamo ancora aspettando!

Risultato: un ANDATA E RITORNO Perpignan Parigi che doveva costarci 360€ ci è venuto a costare circa 800€ perché i ragazzi sono dovuti tornare in treno.
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Una compagnia affidabile e attenta

Anche se i prezzi dei voli sono relativamente alti, prenotando con sufficiente anticipo Air France propone riduzioni interessanti. Ad esempio, ho pagato meno di 800 euro per un viaggio senza scalo Parigi-Los Angeles e San Francisco-Parigi, non più di altre compagnie più low cost. Senza essere ottimale, il comfort è corretto e il servizio clienti è disponibile molto rapidamente per gestire ogni difficoltà. Un piccolo neo, ci sono state alcune modifiche agli orari prima del viaggio sui miei voli, ma pochissimi ritardi o cancellazioni da segnalare.

23
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Affidabilità :
Qualità / prezzo :

Troppo caro!

Personalmente non viaggio mai con Air France perché i loro prezzi sono davvero troppo alti. Inoltre gli aerei sono datati e poco comodi rispetto a compagnie più recenti. I pasti sono poco abbondanti, in compenso però sono generosi con l'alcol! Per lavoro, invece, sono sempre costretto a viaggiare con Air France. In caso di problemi sono reattivi con i rimborsi. Noto però che i ritardi sono molto frequenti e che, alla fine, ci sono più problemi che a volte con le compagnie low cost.

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La mia compagnia aerea preferita

Per i voli a lungo raggio, consiglio vivamente Air France. Anche se questa compagnia è un po' più cara rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti, il servizio è all'altezza. Non ho mai avuto nessun problema con questa compagnia. Il personale a bordo è sempre eccezionale e di una grande gentilezza.

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Bella sorpresa con il servizio clienti

A causa di uno sciopero SNCF, di recente ho dovuto prendere l'aereo per fare la tratta Parigi Tolosa. Mi sono affidato ad Air France perché, come orari e tariffe, mi andava bene.
Ho imbarcato una valigia nuova di zecca (primo utilizzo). Arrivato a Tolosa, quando l'ho ritirata, ho notato con dispiacere che era danneggiata. Ho provato a rivolgermi subito al servizio clienti / ufficio bagagli della compagnia, direttamente in aeroporto. Per farlo bisogna suonare a un citofono. Una persona mi ha risposto che ormai ogni reclamo si fa online. Onestamente, sul momento, ho pensato che fosse un modo per Air France di evitare le proprie responsabilità.

Ho comunque fatto una foto alla mia valigia danneggiata, premurandomi di scattarla in aeroporto, davanti al citofono dell'ufficio bagagli (per sicurezza, mi sono detto che poteva essere utile se avessi dovuto spiegare di aver cercato prima di comunicare il reclamo al personale presente sul posto). Poi ho fatto il mio reclamo online.

Mi aspettavo un sacco di obiezioni per rifiutare la mia richiesta, o addirittura nessuna risposta... Una bella sorpresa, in pochi giorni ho ricevuto una risposta, delle scuse e, soprattutto, un bonifico di 150€ come risarcimento. Francamente, tanto di cappello :)
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Decisamente troppo costoso

Ciao a tutti, un messaggio rapido per dire che Air France è per me, il più delle volte, davvero troppo cara... Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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C'è da migliorare la qualità dei pasti

Secondo me Air France è una buona compagnia, seria e competente, ma la qualità dello spuntino servito sui voli interni lascia a desiderare. Recensione importata il 04/11/2020 dal nostro vecchio sito Voyage-Net.com

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Buon servizio

La vita non ha prezzo, anche Air France ha avuto la sua dose di catastrofi (il Concorde), ma è vero che costa di più, però gli aerei sono perfetti e il servizio in generale non è niente male. Sarebbe bello anche se il personale fosse leggermente più sorridente e disponibile.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Non all'altezza della concorrenza

Non c'è solo Air France come compagnia sicura, grazie a Dio. Ho viaggiato spesso con loro in business class e devo dire purtroppo che non sono affatto soddisfatto. Volo per New-Delhi: 747 troppo vecchio, personale poco motivato che sembra quasi di disturbare. Pasti raramente con una buona scelta e sistema video pessimo, datato e spesso guasto, stessa osservazione per un volo Bangkok-Parigi. Peccato, mi vedo costretto a viaggiare con compagnie straniere. Parto di nuovo per Bangkok, ma questa volta prendo una compagnia del Golfo Persico che costa meno ed è decisamente migliore. Viva la concorrenza e in questo caso non sono sicuro che sia Air France a vincere. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Deludente

Air France!! Francamente ho trovato il servizio di Air France più che deludente, costa molto di più delle compagnie low-cost. Mi aspettavo un aereo di classe, qualcosa di buono da mangiare (compagnia francese), risultato un vecchio catorcio, un panino così cattivo che nemmeno in Inghilterra sanno fare di peggio, e scarrozzati da un bus all'altro in aeroporto.... Deludente quando si è dovuto pagare così tanto!! Valerie
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Bagagli smarriti

Se prendete un volo Air France con uno scalo breve (ad Amsterdam per esempio) i vostri bagagli non seguiranno necessariamente! Se siete sfortunati come me, vi saranno consegnati solo il giorno dopo. Peccato per voi se avevate cose urgenti da recuperare! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Niente male

Non male Air France, non troppi ritardi per il momento quindi non mi lamento... Recensione importata il 04/11/2020 dal nostro vecchio sito Voyage-Net.com

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Buona compagnia ma un po' cara

Air France è una buona compagnia, seria, competente, ma un po' cara. Recensione importata il 04/11/2020 dal nostro vecchio sito Voyage-Net.com

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Da evitare

Cerco il più spesso possibile di evitare di prendere biglietti Air France, sono spesso più cari della concorrenza e forniscono un servizio che lascia a desiderare. Personale di bordo non sempre gentile, aerei non sempre tenuti benissimo, ma questo varia sicuramente da volo a volo, però per quanto mi riguarda non sono mai stato davvero convinto da Air France e, a meno di aver perso ogni senso del gusto, farete a meno del loro cibo. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Air France come ultima spiaggia

Buongiorno a tutti!! Sono un viaggiatore piuttosto frequente (da 4 a 5 voli a lungo raggio e da 2 a 4 a medio raggio all'anno) e sinceramente prendo Air France solo come ultima risorsa!! Perché?!! Il servizio lascia a desiderare (personale di bordo non simpatico e di una sufficienza incredibile, per non parlare dei loro pasti!!!); i prezzi (il più delle volte sono più cari), scioperi e cancellazioni di voli senza alcuna spiegazione ecc! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

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Mai avuto problemi finora

Tra le poche compagnie usate nei miei viaggi all'estero, non sono mai rimasta delusa da Air France. Il servizio è impeccabile e il personale sorridente e gentile. Al contrario Iberia, catastrofica. Recensione importata il 04/11/2020 dal nostro vecchio sito Voyage-Net.com

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