Royal Air Maroc: Bewertungen 2026, Kontakt und praktische Informationen

Check-in mit einem übereifrigen Mitarbeiter, beim Boarding gab es keine Priorität für Familien mit Kindern, wie es bei respektablen Fluggesellschaften eigentlich üblich ist. Verspätung wie immer, ganz am Anfang mit einer lausigen Begründung, dass zu viel Gepäck im Frachtraum sei, was angeblich der Grund für die Verspätung sein sollte, lol (das erste Mal, dass ich so einen Grund höre) ... dann gab es nach einer halben Stunde keinerlei Kommunikation mehr, weder vom Piloten noch vom Bordpersonal, das sich im hinteren Teil des Flugzeugs versteckte, um sich nicht von den Passagieren fragen lassen zu müssen, warum man so lange warten muss. Am Ende waren es 2 Stunden und 15 Minuten Verspätung (und ja!) beim Abflug, die während des Fluges nie aufgeholt wurden. Zweieinviertel Stunden, in denen kein Flugbegleiter auf die brillante Idee kam, wenigstens ein Glas Wasser als Entschuldigung zu servieren. LAMENTABEL, UNGLAUBLICH.

Schlimmer noch: Da ich mit zwei kleinen Kindern reiste, bat ich um ein Glas Wasser, und einer der Flugbegleiter antwortete mir, dass das erst direkt nach dem Abflug möglich sei. What the f... was ist denn das für ein Verhalten??? Das ist noch nicht alles! Wenn man seine Sachen nach oben räumt, wird man nicht einmal 30 Sekunden später von den unverschämten Flugbegleitern fast schon mit Gewalt dazu gedrängt, sich zu beeilen. Und als Krönung des Ganzen: Ich ging vor diesem besagten verspäteten Abflug auf die Toilette, um das Fläschchen meines Babys zu reinigen, und nach zwei Minuten wurde ich von einem Flugbegleiter unter Druck gesetzt, herauszukommen, angeblich weil er sich Sorgen um mich machte! Was ist das bitte für ein Service?

Das Babyessen, das ich über flighthub reserviert hatte, haben wir nie bekommen. Wieder so eine Sache, die bei der RAM in der Reservierung wohl nicht angekommen ist oder die sie ignoriert oder übersehen haben! Als meine Frau einen der Flugbegleiter anflehte, uns eines zu geben, auch wenn wir dafür bezahlen müssten, tat er so, als würden wir um Almosen betteln, selbst als es darum ging, kurz nachzusehen, ob noch etwas übrig war.

Was Dinge angeht, die bei der RAM nicht ankommen: Ein Flug von Montreal nach Casablanca im Februar 2024, ebenfalls über flighthub gebucht. Erst nach 6 Monaten merke ich, dass die RAM mir meine Meilen nicht gutgeschrieben hat! Trotz einer detaillierten und höflichen Erklärung, warum das passiert ist (kranker Vater und ein Baby unterwegs, da hatte ich keine Zeit, mich einzuloggen und etwas zu prüfen, das man normalerweise gar nicht prüfen müsste), kommen hier die zwei weltfremden Antworten von Safar Flyer, Sie wissen schon, diese Leute, die telefonisch nicht zu erreichen sind, als wären sie lebende Götter:

1. Cher M. YOUSSEF ALJ,
Nous vous informons que le délai de 6 mois pour demander la régularisation de vos vols est dépassé.
En effet, les Miles correspondants à votre vol AT209 du 05/02/2024 et AT208 du 13/02/2024 ne peuvent être portés au crédit de votre compte. Pour gagner des Miles automatiquement sur vos prochains voyages, indiquez systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer lors de vos voyages sur Royal Air Maroc, sur le réseau oneworld ou lors de toute activité réalisée avec nos partenaires Safar Flyer.

2. Cher M. Youssef ALJ,
Merci pour votre message détaillé et sincère. Nous comprenons parfaitement la situation difficile que vous avez traversée et le stress qu'elle a pu engendrer. Soyez assuré que votre demande a été examinée avec toute l’attention qu’elle mérite.
Cependant, après un examen approfondi, nous devons vous informer qu’en raison de notre politique interne, il ne nous est malheureusement pas possible de faire une exception à ce stade.
Nous savons que cela peut être décevant, surtout dans de telles circonstances, et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension. Nous espérons que malgré cette décision, nous aurons le plaisir de vous accueillir à bord de nos vols à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre fidélité à notre compagnie et restons à votre disposition pour toute future assistance.

Man könnte meinen, die RAM wird mit der Zeit immer weniger menschlich und verständnisvoll, denn 2019 gab es die gleiche Situation mit meiner Frau und da hat die RAM die Punkte sogar nach Ablauf dieser lächerlichen 6-Monats-Frist, die überhaupt keinen Sinn ergibt, gutgeschrieben!

Jede andere Fluggesellschaft, die ihren Namen verdient, hätte mir die Meilen problemlos gutgeschrieben, da ich die Bordkarten aufgehoben hatte, aber hier sprechen wir von der RAM: null Kundenorientierung (dass sie nach zwei Stunden Verspätung nichts zu trinken angeboten haben, schockiert mich immer noch!), null Kundenservice, null Psychologie, null Menschlichkeit, null Taktgefühl (Flugbegleiter, die einen anrempeln), Heuchelei. Kurz gesagt, alles Dinge, die ihren ohnehin schon schlechten Ruf bestätigen, der während der Corona-Zeit seinen Höhepunkt fand: Noch heute haben viele Kunden, auch Freunde von mir, bis heute keine Rückerstattung für Flüge erhalten, die damals von der RAM annulliert wurden! Unglaublich, aber wahr. Haben die Verantwortlichen dieser Fluggesellschaft eigentlich ein Gewissen und eine Moral, wenn sie den Leuten ihr Geld für eine nie erbrachte Leistung abnehmen ODER sie um ihre Meilen bringen?