Royal Air Maroc, opinioni 2026, contatti e informazioni pratiche

Check-in con un addetto zelante, nessuna priorità all'imbarco per le famiglie con bambini come vuole la tradizione nelle compagnie che si rispettano. Ritardo come al solito, con all'inizio una giustificazione scadente sul fatto che ci fossero troppi bagagli in stiva, cosa che sarebbe la causa del ritardo lol (è la prima volta che sento questo tipo di scusa)... poi, dopo mezz'ora, nessuna comunicazione né da parte del pilota né del personale di bordo, che va a rintanarsi in fondo all'aereo per evitare di dover rispondere ai passeggeri sul perché di questa attesa. Alla fine, ritardo di 2 ore e 15 minuti (e sì!) al decollo mai recuperato durante il volo, due ore e un quarto durante le quali nessun assistente di volo ha la brillante idea di servire nemmeno dei bicchieri d'acqua come scusa. LAMENTABILE, INVEROSIMILE.<br>
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Peggio ancora, viaggiando con due bambini piccoli chiedo un bicchiere d'acqua e uno degli assistenti mi risponde che è possibile solo dopo il decollo... what the f... che roba è questa??? E non è finita! Quando metti le tue cose nella cappelliera, nemmeno 30 secondi dopo vieni scosso quasi manu militari dagli scortesi assistenti di volo che ti dicono di fare in fretta... e la ciliegina sulla torta, entrato in bagno prima di questo famoso decollo tardivo per pulire il biberon di mio figlio, dopo due minuti vengo messo sotto pressione da un assistente per uscire... dicendo che si preoccupava per me! Che razza di servizio è, onestamente?<br>
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Il pasto per bambini che ho prenotato su flighthub non l'abbiamo mai ricevuto... ancora una cosa che non è arrivata alla RAM in fase di prenotazione, o che è arrivata e la RAM ha schivato o non ha visto! Però, quando mia moglie ha supplicato uno degli assistenti, anche pagando, sembrava che gli stessimo chiedendo l'elemosina, anche solo per andare a verificare se ce ne fosse o se ne fosse rimasto qualcuno.<br>
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A proposito di cose che non arrivano alla RAM: un Montreal Casa di febbraio 2024 prenotato sempre tramite flighthub, di cui mi rendo conto solo dopo 6 mesi che la RAM non mi ha accreditato le miglia! Nonostante una spiegazione dettagliata e cortese data due volte sul perché della cosa (padre malato e in attesa di un bambino, non ho avuto il tempo di collegarmi per verificare in tempo qualcosa che normalmente non si dovrebbe nemmeno dover controllare) ecco le due risposte lunari di Safar Flyer, sapete quelle persone irraggiungibili al telefono come se fossero divinità viventi:<br>
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1. Caro Sig. YOUSSEF ALJ,<br>
La informiamo che il termine di 6 mesi per richiedere la regolarizzazione dei Suoi voli è scaduto.<br>
Infatti, le Miglia corrispondenti al Suo volo AT209 del 05/02/2024 e AT208 del 13/02/2024 non possono essere accreditate sul Suo conto. Per guadagnare Miglia automaticamente sui Suoi prossimi viaggi, indichi sistematicamente il Suo numero di carta Safar Flyer durante i Suoi viaggi con Royal Air Maroc, sulla rete oneworld o durante qualsiasi attività realizzata con i nostri partner Safar Flyer.<br>
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2. Caro Sig. Youssef ALJ,<br>
Grazie per il Suo messaggio dettagliato e sincero. Comprendiamo perfettamente la situazione difficile che ha attraversato e lo stress che ha potuto generare. Sia certo che la Sua richiesta è stata esaminata con tutta l'attenzione che merita.<br>
Tuttavia, dopo un esame approfondito, dobbiamo informarLa che, a causa della nostra politica interna, non ci è purtroppo possibile fare un'eccezione a questo stadio.<br>
Sappiamo che questo può essere deludente, soprattutto in tali circostanze, e La ringraziamo sinceramente per la Sua comprensione. Speriamo che, nonostante questa decisione, avremo il piacere di accoglierLa a bordo dei nostri voli in futuro.<br>
La ringraziamo per la Sua fedeltà alla nostra compagnia e restiamo a Sua disposizione per qualsiasi futura assistenza.<br>
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Viene da credere che la RAM diventi sempre meno umana e comprensiva col passare del tempo, perché nel 2019, nella stessa situazione con mia moglie, la RAM aveva regolarizzato i punti anche dopo la scadenza di questo termine di 6 mesi ridicolo e che non ha alcun senso!<br>
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QUALSIASI ALTRA COMPAGNIA DEGNA DI QUESTO NOME mi avrebbe regolarizzato le miglia senza problemi con le carte d'imbarco che avevo conservato, ma qui stiamo parlando della RAM: zero attenzione al cliente (l'assenza di servire qualsiasi cosa dopo due ore di ritardo mi lascia ancora scioccato!), zero servizio clienti, zero psicologia, zero umanità, zero tatto (assistenti di volo che ti spintonano), ipocrisia... insomma, solo cose che rafforzano la sua già cattiva reputazione di cui il periodo covid è stato l'apice: ancora oggi molti clienti, tra cui miei amici, non sono mai stati rimborsati a tutt'oggi per voli cancellati dalla RAM all'epoca! Incredibile ma vero... i responsabili di questa compagnia hanno una coscienza e una morale a prendere alla gente i loro soldi nonostante un servizio mai reso O a privarli delle loro miglia?