Royal Air Maroc: Reviews 2026, contact en praktische informatie

Inchecken met een overijverige medewerker, geen voorrang bij het boarden voor families met kinderen zoals gebruikelijk is bij respectabele luchtvaartmaatschappijen. Vertraging zoals gewoonlijk, met in het begin een waardeloze rechtvaardiging dat er te veel bagage in het ruim zou liggen, wat de reden voor de vertraging zou zijn lol (de eerste keer dat ik zoiets hoor)... daarna, na een half uur, geen enkele communicatie meer, noch van de piloot, noch van het cabinepersoneel dat zich verschanst achter in het vliegtuig om vragen van passagiers over het wachten te ontwijken. Uiteindelijk een vertraging van 2 uur en 15 minuten (jazeker!) bij het opstijgen die tijdens de vlucht nooit meer is ingehaald. Twee en een kwartier lang waarin geen enkele steward het briljante idee had om als excuus op zijn minst glazen water aan te bieden. LAMENTABEL, ONVOORSTELBAAR..

Erger nog, reizend met twee jonge kinderen vraag ik om een glas water en een van de stewards antwoordt dat dat pas na het opstijgen mogelijk is... what the f... wat is dit voor gedoe??? Het is nog niet voorbij! Wanneer je je spullen in de bagagebak legt, word je nog geen 30 seconden later bijna manu militari opgejaagd door de onbeschofte stewards die zeggen dat je op moet schieten. En de kers op de taart: ik ging naar het toilet voor die bewuste vertraagde start om het flesje van mijn baby schoon te maken en na twee minuten word ik door een steward onder druk gezet om eruit te komen... zogenaamd omdat hij zich zorgen om mij maakte! Wat is dit voor service, eerlijk gezegd?

Het babymenu dat ik via flighthub had gereserveerd hebben we nooit gekregen... nog zoiets dat niet is doorgegeven aan ram bij de reservering, of dat wel is doorgegeven en wat ram heeft ontweken of over het hoofd heeft gezien! Toen mijn vrouw er echter om smeekte bij een van de stewards, ook al wilden we ervoor betalen, leek het wel alsof we om een aalmoes vroegen, zelfs om even te checken of er nog iets was of overbleef.

Over dingen die niet doorkomen bij ram: een vlucht Montreal naar Casablanca in februari 2024, ook gereserveerd via flighthub, waarvan ik na 6 maanden pas merk dat ram mijn miles niet heeft bijgeschreven! Ondanks een gedetailleerde en beleefde uitleg waarom dit zo was (zieke vader en wachten op een baby, geen tijd gehad om in te loggen om op tijd iets te controleren wat je normaal gesproken niet eens hoeft te controleren), zijn hier de bizarre antwoorden van Safar Flyer, u weet wel, die mensen die telefonisch onbereikbaar zijn alsof ze levende goden zijn:

1. Cher M. YOUSSEF ALJ,
Wij informeren u dat de termijn van 6 maanden voor het aanvragen van de regularisatie van uw vluchten is verstreken.
De Miles die horen bij uw vlucht AT209 van 05/02/2024 en AT208 van 13/02/2024 kunnen helaas niet op uw account worden bijgeschreven. Om automatisch Miles te sparen op uw volgende reizen, dient u uw Safar Flyer-kaartnummer systematisch te vermelden bij uw reizen met Royal Air Maroc, op het oneworld-netwerk of bij elke activiteit die met onze Safar Flyer-partners wordt uitgevoerd.

2. Cher M. Youssef ALJ,
Bedankt voor uw gedetailleerde en oprechte bericht. Wij begrijpen de moeilijke situatie die u heeft doorgemaakt en de stress die dit met zich mee kan brengen volledig. Wees ervan verzekerd dat uw verzoek met alle nodige aandacht is onderzocht.
Echter, na een grondig onderzoek moeten wij u informeren dat het ons vanwege ons interne beleid helaas niet mogelijk is om in dit stadium een uitzondering te maken.
Wij weten dat dit teleurstellend kan zijn, vooral in dergelijke omstandigheden, en wij danken u oprecht voor uw begrip. Wij hopen dat wij u, ondanks deze beslissing, in de toekomst opnieuw aan boord van onze vluchten mogen verwelkomen.
Wij danken u voor uw loyaliteit aan onze maatschappij en blijven tot uw beschikking voor verdere hulp.

Het lijkt erop dat ram met de tijd steeds minder menselijk en begripvol wordt, want in 2019 was er dezelfde situatie met mijn vrouw en toen had ram de punten wel geregulariseerd, zelfs na het verstrijken van deze belachelijke termijn van 6 maanden die nergens op slaat!

ELKE ANDERE MAATSCHAPPIJ DIE DE NAAM WAARDIG IS, had mijn miles zonder problemen geregulariseerd met de instapkaarten die ik had bewaard, maar hier hebben we het over ram: nul klantgerichtheid (het feit dat er na twee uur vertraging helemaal niets werd geserveerd, daar ben ik nog steeds geschokt door!), nul klantenservice, nul psychologie, nul menselijkheid, nul tact (stewards die je opzij duwen), hypocrisie... kortom, alleen maar dingen die de al slechte reputatie versterken, waarvan de covid-periode het absolute dieptepunt was: nog steeds zijn veel klanten, waaronder vrienden van mij, tot op de dag van vandaag nooit terugbetaald voor vluchten die destijds door ram werden geannuleerd! Ongelooflijk maar waar... hebben de verantwoordelijken van deze maatschappij een geweten en moraal om geld van mensen te innen voor een dienst die nooit is verleend OF om hen hun miles te ontnemen?