une compagnie aérienne incapable de voler
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Royal Air Maroc : Avis 2025, contact et infos pratiques
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Que savoir sur Royal Air Maroc, la compagnie nationale marocaine
Le mot de la rédaction, mis à jour le 16/12/2024
Fondée en 1957, Royal Air Maroc (RAM) est la compagnie aérienne nationale du Maroc. Née de la fusion entre Air Atlas et Air Maroc, elle a été créée sous l’impulsion du gouvernement marocain pour doter le pays d’un transporteur national capable de relier le Maroc au reste du monde. Son siège social est situé à Casablanca, la capitale économique du pays, et son hub principal est l’aéroport international Mohammed V.
Un réseau international en expansion
Royal Air Maroc dessert aujourd’hui plus de 90 destinations sur les cinq continents, reliant notamment l’Afrique, l’Europe, l’Amérique du Nord et le Moyen-Orient. La compagnie joue un rôle majeur en tant que passerelle aérienne entre l’Afrique et le reste du monde, grâce à son positionnement stratégique. Parmi ses destinations phares figurent Paris, New York, Montréal et plusieurs grandes villes africaines comme Dakar, Abidjan ou Lagos. Depuis 2020, Royal Air Maroc est membre de l’alliance Oneworld, ce qui élargit son réseau via des partenariats avec d’autres compagnies majeures.
Services et engagements de la compagnie
Royal Air Maroc propose des billets d'avion pour différents budgets avec ses classes Économique et Business. La compagnie ambitionne d’offrir un service moderne et confortable en renouvelant régulièrement sa flotte, composée notamment de Boeing 787 Dreamliner pour les longs courriers. Elle propose également un programme de fidélité, Safar Flyer, permettant aux voyageurs de cumuler des miles échangeables contre des billets ou des services.
La compagnie s’engage par ailleurs dans des initiatives environnementales, visant à réduire son empreinte carbone grâce à des avions plus éco-performants et des pratiques optimisées en vol.
Atouts et différenciation
L’un des principaux atouts de Royal Air Maroc est sa connectivité renforcée entre l’Afrique et le reste du monde. Elle est particulièrement appréciée pour ses liaisons directes entre le Maroc et les grandes villes africaines, facilitant les échanges économiques et culturels. En tant que compagnie nationale, elle est également un acteur clé du développement touristique du Maroc, transportant chaque année des millions de voyageurs vers les destinations phares du pays comme Marrakech, Fès ou Agadir.
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Avis sur Royal Air Maroc
Résumé des 7 avis
2.3/5
Note moyenne
3
Recos totales
Notes moyennes par critère
Service client
Fiabilité
Qualité/prix
25/05/2025
12/04/2025
compagnie médiocre , pas professionnelle et pas honette honette
Enregistrement avec un agent zélé, aucune priorité à l'embarquement aux familles avec enfants comme le veut la tradition chez les compagnies qui se respectent ; retard comme d'hab avec au tout début une justification foireuse comme quoi il y avait trop de bagages en soute,ce qui serait la raison du retard lol( 1ere fois que j'entends ce genre de raison ) ...puis après une demi heure plus aucune communication ni de la part du pilote ni de la part du personnel de bord qui part se terrer au fond de l'avion pour ne pas avoir a se faire questionner pourquoi cette attente par les passagers , au final retard de 2 heures et 15 minutes ( et oui !) au décollage jamais récupéré en cours de vol, deux heures et quart pendant lesquelles aucun steward n'a la brillante idée de servir ne serait ce que des verres d'eau en guise d'excuse , LAMENTABLE INVRAISEMBLABLE ..
Pire que ca voyageant avec deux jeunes enfants je demande un verre d'eau , un des stewards me répond que cest possible juste apres le decollage ...what the f...quest ce que cest que ca ??? cest pas fini !quand tu mets tes affaires en haut meme pas 30 secondes tu te fais secouer presque manu militari par les grossiers stewards qui te disent de te depecher ...et cerise sur le gateau entré au toilettes avant ce fameux décollage tardif pour nettoyer le bol de mon bébé au bout de deux minutes je me fais mettre la pression par un steward pour sortir...soi disant quil sinquietait pour moi ! c'est quoi ce service franchement ?
Le repas bébé que jai réservé sur flighthub nous ne lavons jamais eu ...encore un truc qui n'est pas remonté a la ram a la résa ou qui est remonté et que la ram a esquivé ou pas vu! par contre un des stewards quand ma femme l'a supplié ,quitte a payer , on aurait dit qu'on lui demandait l'aumone le gars , meme pour aller verifier juste sil y en avait /sil en restait...
A propos de trucs qui ne remontent pas a la ram : un montreal casa de fevrier 2024 reservé aussi via flighthub dont je ne me rends compte que apres 6 mois que la ram ne ma pas octroyé ses miles ! malgré une explication détaillee et polie par deux fois du pourquoi de la chose ( pere malade et attente dun bebe , pas eu le temps de me connecter pour verifier a temps quelque chose que normalement on na meme pas à vérifier ) voici les deux réponses lunaires de safar flyer , vous savez ces gens la injoignables par telephone comme sils etaient des dieux vivants :
1. Cher M. YOUSSEF ALJ,
Nous vous informons que le délai de 6 mois pour demander la régularisation de vos vols est dépassé.
En effet, les Miles correspondants à votre vol AT209 du 05/02/2024 et AT208 du 13/02/2024 ne peuvent être portés au crédit de votre compte. Pour gagner des Miles automatiquement sur vos prochains voyages, indiquez systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer lors de vos voyages sur Royal Air Maroc, sur le réseau oneworld ou lors de toute activité réalisée avec nos partenaires Safar Flyer.
2.Cher M. Youssef ALJ,
Merci pour votre message détaillé et sincère. Nous comprenons parfaitement la situation difficile que vous avez traversée et le stress qu'elle a pu engendrer. Soyez assuré que votre demande a été examinée avec toute l’attention qu’elle mérite.
Cependant, après un examen approfondi, nous devons vous informer qu’en raison de notre politique interne, il ne nous est malheureusement pas possible de faire une exception à ce stade.
Nous savons que cela peut être décevant, surtout dans de telles circonstances, et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension. Nous espérons que malgré cette décision, nous aurons le plaisir de vous accueillir à bord de nos vols à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre fidélité à notre compagnie et restons à votre disposition pour toute future assistance.
a croire que la ram devient de moins en moins humaine et comprehensive avec le temps car en 2019 meme situation avec ma femme et la ram avait regularisé les points meme apres lexpiration de ce delai de 6 mois ridicule et qui na aucun sens !
TOUTE AUTRE COMPAGNIE DIGNE DE CE MON M'AURAIT REGULARISE mes miles sans probleme avec les cartes dembarquement que javais gardées mais la nous parlons de la ram : zero attention client ( labsence de servir quoi que ce soit au bout de deux heures de retard jen suis encore choqué!), zero service clientele ,zero psychologie, zero humanite, zero tact (stewards qui te bousculent), hypocrisie ... bref que des choses qui renforcent sa deja mauvaise reputation dont la periode covid a été le point d'orgue : encore aujourdhui plein de clients dont des amis a moi nont jamais été remboursés a ce jour pour des vols annulés par la ram a l'epoque ! incroyable mais vrai...est ce que les responsables de cette compagnie ont une conscience et une morale de prendre aux gens leur argent malgré 1 service jamais rendu OU de les priver de leurs miles?
Pire que ca voyageant avec deux jeunes enfants je demande un verre d'eau , un des stewards me répond que cest possible juste apres le decollage ...what the f...quest ce que cest que ca ??? cest pas fini !quand tu mets tes affaires en haut meme pas 30 secondes tu te fais secouer presque manu militari par les grossiers stewards qui te disent de te depecher ...et cerise sur le gateau entré au toilettes avant ce fameux décollage tardif pour nettoyer le bol de mon bébé au bout de deux minutes je me fais mettre la pression par un steward pour sortir...soi disant quil sinquietait pour moi ! c'est quoi ce service franchement ?
Le repas bébé que jai réservé sur flighthub nous ne lavons jamais eu ...encore un truc qui n'est pas remonté a la ram a la résa ou qui est remonté et que la ram a esquivé ou pas vu! par contre un des stewards quand ma femme l'a supplié ,quitte a payer , on aurait dit qu'on lui demandait l'aumone le gars , meme pour aller verifier juste sil y en avait /sil en restait...
A propos de trucs qui ne remontent pas a la ram : un montreal casa de fevrier 2024 reservé aussi via flighthub dont je ne me rends compte que apres 6 mois que la ram ne ma pas octroyé ses miles ! malgré une explication détaillee et polie par deux fois du pourquoi de la chose ( pere malade et attente dun bebe , pas eu le temps de me connecter pour verifier a temps quelque chose que normalement on na meme pas à vérifier ) voici les deux réponses lunaires de safar flyer , vous savez ces gens la injoignables par telephone comme sils etaient des dieux vivants :
1. Cher M. YOUSSEF ALJ,
Nous vous informons que le délai de 6 mois pour demander la régularisation de vos vols est dépassé.
En effet, les Miles correspondants à votre vol AT209 du 05/02/2024 et AT208 du 13/02/2024 ne peuvent être portés au crédit de votre compte. Pour gagner des Miles automatiquement sur vos prochains voyages, indiquez systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer lors de vos voyages sur Royal Air Maroc, sur le réseau oneworld ou lors de toute activité réalisée avec nos partenaires Safar Flyer.
2.Cher M. Youssef ALJ,
Merci pour votre message détaillé et sincère. Nous comprenons parfaitement la situation difficile que vous avez traversée et le stress qu'elle a pu engendrer. Soyez assuré que votre demande a été examinée avec toute l’attention qu’elle mérite.
Cependant, après un examen approfondi, nous devons vous informer qu’en raison de notre politique interne, il ne nous est malheureusement pas possible de faire une exception à ce stade.
Nous savons que cela peut être décevant, surtout dans de telles circonstances, et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension. Nous espérons que malgré cette décision, nous aurons le plaisir de vous accueillir à bord de nos vols à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre fidélité à notre compagnie et restons à votre disposition pour toute future assistance.
a croire que la ram devient de moins en moins humaine et comprehensive avec le temps car en 2019 meme situation avec ma femme et la ram avait regularisé les points meme apres lexpiration de ce delai de 6 mois ridicule et qui na aucun sens !
TOUTE AUTRE COMPAGNIE DIGNE DE CE MON M'AURAIT REGULARISE mes miles sans probleme avec les cartes dembarquement que javais gardées mais la nous parlons de la ram : zero attention client ( labsence de servir quoi que ce soit au bout de deux heures de retard jen suis encore choqué!), zero service clientele ,zero psychologie, zero humanite, zero tact (stewards qui te bousculent), hypocrisie ... bref que des choses qui renforcent sa deja mauvaise reputation dont la periode covid a été le point d'orgue : encore aujourdhui plein de clients dont des amis a moi nont jamais été remboursés a ce jour pour des vols annulés par la ram a l'epoque ! incroyable mais vrai...est ce que les responsables de cette compagnie ont une conscience et une morale de prendre aux gens leur argent malgré 1 service jamais rendu OU de les priver de leurs miles?
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10/12/2024
Jamais vu aussi mauvais
Avec ram le retard est essentiel. Si votre vol est prévu pour 11h, soyez sû que vous partez a 14h.
Service NULLE, perte de bagage a chaque vol. A bord, on l'impression de monter dans un bus a Bamako.
A éviter
Service NULLE, perte de bagage a chaque vol. A bord, on l'impression de monter dans un bus a Bamako.
A éviter
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08/10/2024
Jamais eu de problème
Jamais eu de problemes avec la RAM , j aime bien paris agadir jamais de lezards ni retards
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16/08/2024
Au niveau des compagnies européennes
La RAM est l'une des meilleures compagnies aeriennes pour aller au Maroc, avec les compagnies nationales européennes.
Apres si on recherche le prix, ca vaut le coup de comparer les prix de la royal air maroc avec ceux de jet4you ou des autres compagnies low cost. Ca peut rendre un billet d'avion bien moins cher.
Apres si on recherche le prix, ca vaut le coup de comparer les prix de la royal air maroc avec ceux de jet4you ou des autres compagnies low cost. Ca peut rendre un billet d'avion bien moins cher.
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06/03/2024
Service parfait entre Marseille et Marrakech
J'ai utilisé Royal air maroc a partir de Marseille pour Marrakech, rien a declarer, de bon prix et un service parfait, je conseille fortement.
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13/11/2023
Enormes retards non justifiés
Je déconseille vivement cette compagnie, qui de toute façon a des retards énormes et ne se justifie pas.
Pour ex, mon vol du 2 mai Ouaga Paris avec 5h30 d'attente a Casablanca, durée totale du voyage 12h30. En liaison directe cela prend 5h.
Sans commentaires.
De plus, personnel pas agréable a bord.
Pour ma part, la RAM PLUS JAMAIS
Pour ex, mon vol du 2 mai Ouaga Paris avec 5h30 d'attente a Casablanca, durée totale du voyage 12h30. En liaison directe cela prend 5h.
Sans commentaires.
De plus, personnel pas agréable a bord.
Pour ma part, la RAM PLUS JAMAIS
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Indignation totale. Royal Air Maroc a laissé ma mère seule, sans bagage, sans aide, à l’aéroport pendant plus de 12h. Humiliée, abandonnée. Service client inexistant.
Zéro prise en charge, zéro respect. Hotel miteux, aucune aide malgré la loi européenne CE 261/2004. Royal Air Maroc, vous ne respectez ni les gens, ni les lois.
Service déplorable chez royal air maroc. Quand on pense que c’est une compagnie nationale… Des passagers traités comme des colis perdus. Et encore, un colis on le suit.