Hvad du bør vide om Weekendesk, specialisten i tematiske korte ophold
Oprindelse og grundlæggelse
Weekendesk blev grundlagt i 2008 af Pierre-Édouard Stérin, en fransk iværksætter, som også står bag Smartbox. Virksomheden blev skabt for at imødekomme en voksende efterspørgsel på tematiske korte ophold, så rejsende kan tage på en hurtig weekendtur med færdigpakker, der inkluderer både overnatning og aktiviteter.
Udvikling og ekspansion
Siden starten har Weekendesk oplevet markant vækst. I 2016 rejste virksomheden 5 millioner euro (omkring 37,3 millioner kr.) hos sin faste aktionær Otium Capital for at finansiere sin europæiske ekspansion. Med tilstedeværelse i Frankrig, Belgien og Spanien udvidede platformen sine tjenester til Holland med planer om yderligere markeder. Tilbage i 2015 havde Weekendesk 2 millioner unikke besøgende om måneden og 340.000 bookinger, hvilket svarede til en omsætning på 65 millioner euro (omkring 485 millioner kr.).
Varierede temaophold på kvalitetshoteller
I dag tilbyder Weekendesk et bredt udvalg af tematiske ophold med overnatning og aktiviteter til enhver smag, hvad enten du er til wellness, gastronomie, romantiske getaways eller familieferier.
Platformen skiller sig ud ved sin evne til at forhandle eksklusive aftaler med hotelpartnere og dermed levere attraktive pakker. Weekendesk fokuserer på at fungere som skaber af unikke weekender ved nøje at udvælge og forhandle ophold med hoteller af høj standard fra 3 til 5 stjerner.
Jeg vil gerne dele vores rigtig dårlige oplevelse med Weekendesk for at forhindre andre rejsende i at havne i samme situation.
Vi havde booket et ophold fra den 25. til den 31. juli på et hotel. Det valgte tilbud blev tydeligt præsenteret som en halvpension med inkluderet aftensmad under hele opholdet. Vores bookingbekræftelse sagde det samme.
Ved ankomsten blev vi mødt af en overraskelse: hotellet havde en helt anden sag. Ifølge de oplysninger, som Weekendesk havde sendt, var der kun planlagt én middag, nemlig den første aften. De andre fem var simpelthen forsvundet.
Hotellets leder var selv fuldstændig paf. For at finde ud af hvor fejlen lå, lavede hun en testbooking på Weekendesks hjemmeside og så den samme modsigelse. Endnu værre var det, at hun fortalte os, at det ikke var første gang, hun stødte på denne type problemer med Weekendesk.
Dagen efter, efter 45 minutter i telefonen med kundeservice, indrømmede medarbejderen fejlen ved at sammenligne de forskellige dele af vores sag. Hun lovede os en e-mail om, at vores klage blev taget alvorligt... en e-mail vi aldrig fik.
Vi blev derfor nødt til at bruge endnu en del af vores ferie på at skrive en detaljeret klage i stedet for at nyde vores ophold. Udover den spildte tid, måtte vi ændre planer for vores dage og betale uforudsete udgifter til mad.
Det mest chokerende er ikke bare selve bookingfejlen, men manglen på opfølgning, manglen på respekt for kunden og den langsommelige sagsbehandling. Når en fejl bliver erkendt, er det mindste man kan gøre at tage ansvar og hurtigt finde en god løsning.
Vi venter stadig på en erstatning, der svarer til det tab, vi har lidt. I mellemtiden kan jeg kun fraråde at bruge Weekendesk. Hvis du booker gennem dem, så tjek hver enkelt ydelse direkte med hotellet inden afrejse, for den booking du modtager, er åbenbart ikke altid den, der bliver sendt videre til hotellet.
En ekstremt skuffende oplevelse, som virkelig ødelagde vores ferie.