Rejsegiganten fra Holland
Den hollandske koncern Travix er stor på det hollandske marked for online-rejser og besluttede i 2011 at lancere mærket BudgetAir.fr som rejseformidler på det franske marked. Siden, der let genkendes på sine grønne og lilla farver, fungerer som formidler mellem kunden og den valgte leverandør. Navnet kunne antyde noget andet, men udvalget er ikke begrænset til flybilletter, da det også omfatter biludlejning, hotelværelser og komplette pakkerejser. Det er blot nogle af de mange tjenester, som BudgetAir.fr tilbyder.
Enkelhed som adgangskort
Mærket satser benhårdt på sit grundprincip: enkelhed. Du bestiller online, og BudgetAir.fr klarer resten ved at samle de bedste priser, der matcher din søgning. Ved blot at indtaste afrejseby, destination og rejsedato kan du sammenligne billetter fra mere end 800 ruteflyselskaber og lavprisselskaber til over 9.000 destinationer verden over samt værelser på mere end 120.000 hoteller i over 12.500 destinationer.
Det bliver næppe enklere, især da en kundeservice står til rådighed 7 dage om ugen for at hjælpe dig med at finde og booke din rejse.
Denne brugervenlighed giver ekstra værdi til platformen, som desuden giver rejsetips til at finde billige flybilletter og tager nul ekspeditionsgebyr ved booking af bil eller hotel.
Flybilletgaranti som trumfkort
For at tiltrække rejsende yderligere har BudgetAir.fr et særligt våben i ærmet: en såkaldt flybilletgaranti. Det er en forsikring, du kan tilkøbe for omkring 48 kr. (6,50 euro) pr. billet for at være dækket ind, hvis det flyselskab, du skal flyve med, skulle gå konkurs.
Reservation BFR-45***974. Afbestilling foretaget inden for 24 timer, bekræftet af Transavia, som udstedte en fuld refusion på 548 euro (532 euro + 216 euro) uden nogen form for gebyrer den 12. juli. Vi har to skriftlige bekræftelser fra Transavia som dokumentation. Hver enkelt medarbejder hos BudgetAir svarer uden at tage hensyn til tidligere korrespondance, hvilket giver indtryk af en service, der ikke følger op på sin egen sag, eller som med vilje forsøger at trække tiden ud. Ved hver nye henvendelse ændrer BudgetAir forklaring: billetten kan ikke refunderes, derefter delvis refusion på 198 euro af en anden årsag, derefter spørgsmål om brugen af flyvningen, derefter den falske påstand om, at flyvningerne allerede har fundet sted, og her i morges forklarer en ny medarbejder os endnu en gang, at afbestillingsgebyrerne oversteg billettens værdi, hvilket er i direkte modstrid med Transavias skriftlige bekræftelse, som sort på hvidt slår fast, at der ikke er tilbageholdt nogen gebyrer. BudgetAirs egen hjælpeside forklarer desuden, at når en refusion opnås fra flyselskabet, overføres den automatisk til kunden. I har altså modtaget disse penge fra Transavia og nægter at udbetale dem til os, mens I finder på en ny undskyldning i hver besked.
Den slags praksis minder om uretmæssig tilbageholdelse af midler, der ikke tilhører jer. Sagen er i øjeblikket overgivet til Médiateur du Tourisme et du Voyage, DGCCRF og vores bank. Tak for at overføre de beløb, der skyldes os, uden yderligere ophold.