A Europa na mira
«O azar de uns é a sorte de outros». É assim que se resume como a Trainline, o primeiro aplicativo para reservar viagens de trem ou de ônibus na Europa, soube se impor perante seus concorrentes europeus e se expandir além do canal da Mancha.
Vale lembrar que a Trainline é originalmente uma empresa britânica criada em 1997, no Reino Unido, pelo grupo Virgin (na época, a empresa vendia bilhetes de trem apenas por linha telefônica, origem do seu nome). Depois, ela ganhou forte notoriedade na Europa em 2016, com a compra da startup francesa Captain Train.
Mas essa aquisição não foi o único fator que permitiu à Trainline alcançar projeção europeia. O lançamento caótico em janeiro de 2021 do aplicativo SNCF Connect, da operadora francesa SNCF, funcionou como um verdadeiro trampolim comercial para a Trainline e seu aplicativo móvel, hoje capaz de vender passagens de mais de 270 operadoras ferroviárias (SNCF, Thalys, Eurostar, Deutsche Bahn, Renfe) e de ônibus em 45 países.
Da linha telefônica ao aplicativo móvel
Baixado mais de 30 milhões de vezes, o aplicativo da Trainline é muito elogiado por suas diversas vantagens.
A começar pela sua simplicidade. Basta digitar sua cidade de partida, seu destino e, caso possua uma, seu cartão de desconto. O aplicativo busca então os trens ou ônibus disponíveis, mostrando também a duração, o itinerário e o preço da viagem. Resta apenas fazer a reserva. Esqueça aquelas etapas intermediárias irritantes comuns em sites concorrentes. Aqui, não há páginas oferecendo seguro de viagem ou aluguel de carro. O aplicativo Trainline é muito mais simples, rápido e direto.
O mesmo vale para o atendimento ao cliente, que pode ser contatado por telefone, e-mail ou pelas redes sociais, com respostas rápidas.
Por fim, o aplicativo oferece um acompanhamento personalizado da sua viagem ao enviar notificações ao longo do trajeto (plataforma de embarque do trem, além de eventuais mudanças, atrasos ou cancelamentos).
E vale lembrar que a Trainline é um aplicativo gratuito que se sustenta, na verdade, por meio das comissões pagas pelas empresas de transporte.
Depois de reservar um bilhete no Trainline, no dia da viagem a passagem foi recusada na estação, alegando que havia sido pedida como reembolso, só que isso nunca aconteceu e o valor continua sem aparecer na minha conta bancária!
Fui obrigado a comprar um bilhete de última hora na SNCF para conseguir viajar e, depois de mais de 2 semanas tentando falar com alguém que me desse uma solução, ainda não recebi de volta os 169 euros (cerca de 1014 reais) que me devem! E o pior... Não sei como falar com alguém que entenda esse problema, porque todo mundo fica empurrando o rojão para os outros...