Voar com segurança com uma companhia aérea francesa

Fundada em 7 de outubro de 1933, a Air France é historicamente a principal companhia aérea nacional da França. Além do transporte de passageiros, ela também atua no transporte de cargas e tem a responsabilidade de manter sua frota em perfeito estado de funcionamento. Servindo mais de 195 destinos ao redor do mundo, está presente na maioria dos aeroportos regionais da França e conta com seus 2 principais hubs, Roissy Charles de Gaulle e Orly, para operar os voos de longa distância.

Uma ampla cobertura graças à KLM e à Skyteam

Parcialmente privatizada em 1999, a Air France se aproximou de sua parceira holandesa em 2004 para formar o grupo KLM e Air France. É por isso que você pode reservar com a Air France voos operados pela KLM, que geralmente fazem escala em Amsterdã. Da mesma forma, como membro fundador da aliança Skyteam, ela pode comercializar voos operados por cerca de vinte parceiros (Alitalia, Delta Airlines, Aeromexico...). Em resumo, a Air France pode levar você aos quatro cantos do planeta, seja para a Europa, os departamentos ultramarinos franceses, as Américas, o Oriente Médio, a África ou a Ásia. Uma de suas filiais mais conhecidas é a companhia de baixo custo Transavia France.

Tarifas adaptadas à concorrência

Pelo site da companhia, você pode reservar um voo para o destino de sua escolha em poucos cliques. Diferentes tarifas estão disponíveis dependendo da classe escolhida (executiva ou econômica). Se antigamente ela era criticada por praticar preços muitas vezes considerados pouco competitivos, hoje as tarifas oferecidas online e nas agências são tão competitivas quanto as da maioria de suas concorrentes, com exceção das companhias de baixo custo.

Os serviços disponíveis a bordo são os mesmos da maioria das companhias aéreas regulares internacionais. No momento do embarque e durante toda a viagem, você conta com o atendimento de uma equipe treinada e experiente.

Os diferenciais da companhia

  • Indenização por atrasos: Em caso de atraso de pelo menos 2 horas, exceto em casos de força majeure, você recebe indenizações. Nenhuma reclamação é necessária junto ao atendimento ao cliente. Os reembolsos são gerados automaticamente.
  • Programa de fidelidade: A companhia oferece o programa de fidelidade Flying Blue, bastante interessante para quem viaja com frequência. Com ele, você acumula milhas e pode aproveitar ofertas em parceiros da companhia ou conseguir um upgrade para a classe executiva.
Descobrir todas as ofertas
https://www.airfrance.fr
Voir le site

Avaliações sobre Air France

Resumo de 31 avaliações
2.9/5
Avaliação média
+20 recomendações +42 -22 Pontuação ponderada pelo nível de experiência dos colaboradores: a recomendação de um membro nível 3 vale por 3.
Recomendações totais

Avaliações médias por critério

Atendimento ao cliente
3.1/5
Confiabilidade
3.1/5
Custo-benefício
2.5/5

Overbooking, rebaixamento de classe e separação de família

A gente tinha reservado com 4 meses de antecedência 4 lugares premium para a família de MRU para CDG. No dia anterior ao voo, recebemos um SMS impessoal, sem nenhuma razão explícita, avisando que 2 dos nossos lugares foram rebaixados para a Econômica. A gente se mata para reservar com bastante antecedência lugares ótimos pagos a preço premium, e nos vemos separados bem na véspera do embarque. O comissário de bordo nos explicou que é overbooking e que nossas passagens eram as mais baratas, então foram revendidas para quem pagasse mais. Essa companhia está cada vez mais lamentável e desumana. O comissário me disse que não tem problema porque a diferença vai ser reembolsada, mas NÓS ESTAMOS CAGANDO PARA ISSO: a gente queria os nossos lugares na premium! Francamente, eu era um bom cliente porque achava que a Air France cuidava melhor dos passageiros do que as companhias low cost, mas não é absolutamente o caso. Não hesitem em procurar outra companhia, vocês não vão ver diferença nenhuma e vão correr o mesmo risco de rebaixamento que nas grandes companhias. Só vou voar de Air France se não tiver outra opção e vou cancelar o meu Flying Blue.
21
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

frustrada com os serviços

Fiquei um pouco decepcionada com a minha experiência com a Air France. Para uma companhia aérea nacional com tarifas relativamente altas, eu esperava serviços de melhor qualidade. As refeições a bordo realmente faltavam sabor e a equipe nem sempre era muito simpática. No meu ver, a companhia ainda precisa se esforçar mais para estar à altura da sua imagem.

18
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Legal... quando tudo dá certo

Eu nunca usei a Air France para voos de longa distância, apenas dentro do território francês. Em si, o serviço prestado é decente, nem mais nem menos, o trabalho é feito claramente.

Por outro lado, as informações fornecidas nem sempre são muito claras. Penso, por exemplo, no procedimento para viajar com um animal de estimação na cabine (preço bem salgado por sinal para esse serviço, mas tudo bem, parece que é o padrão do mercado).

15
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Voo de volta perdido porque perdi o voo de ida

Olá,

Comprei uma passagem de ida e volta PERPIGNAN PARIS para o meu filho e o amigo dele, que iam fazer um concurso. Eles não puderam pegar a IDA por causa de um imprevisto. Um foi de trem, o outro pegou um avião na manhã seguinte. Quando comprei essa segunda passagem de avião, me explicaram que a IDA estava perdida porque, segundo eles, eu não tinha contratado o seguro!!!! Por outro lado, quando quis fazer o check-in do retorno para esses dois jovens, me responderam que, como eles não tinham embarcado na IDA, a VOLTA estava perdida!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Depois de passar um dia inteiro no telefone entre a AIR FRANCE e a EDREAM (um jogando a culpa no outro) para tentar achar uma solução, a única coisa que nos ofereceram foi recomprar os assentos para a volta por 457 euros cada um (cerca de 2.742 reais), sendo que no início a gente tinha comprado a IDA E VOLTA por 360 euros (cerca de 2.160 reais) os dois bilhetes.
Um responsável da Edream ia ligar para a gente, e estamos esperando até hoje!

Resultado: uma IDA E VOLTA de Perpignan a Paris que ia custar 360 euros acabou saindo por cerca de 800 euros (cerca de 4.800 reais) porque os garotos tiveram que voltar de trem.
15
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Uma companhia confiável e atenciosa

Mesmo que os preços dos voos sejam relativamente altos, comprando com antecedência suficiente, a Air France oferece descontos interessantes. Paguei, por exemplo, menos de 800 euros (cerca de 4.800 reais) por uma viagem sem escalas Paris-Los Angeles e San Francisco-Paris, não mais do que outras companhias mais low cost. Sem ser ótimo, o conforto é razoável e o atendimento ao cliente fica disponível bem rápido para resolver qualquer problema. Um pequeno ponto negativo, houve algumas alterações de horário antes da viagem nos meus voos, mas quase nenhum atraso ou cancelamento para registrar.

14
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Muito caro!

Pessoalmente, eu nunca viajo com a Air France porque os preços são caríssimos. Além disso, os aviões estão ficando velhos e são pouco confortáveis em comparação com companhias mais novas. As refeições são pouco fartas, mas em compensação eles são generosos com a bebida! A trabalho, sou sempre obrigado a viajar com a Air France. Quando tem problemas, eles são rápidos nos reembolsos. Por outro lado, percebo que os atrasos são super frequentes e que no fim das contas acaba tendo mais problema do que com cia low cost às vezes.

15
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Minha companhia aérea favorita

Para voos de longa distância, eu recomendo muito a Air France. Mesmo que a companhia seja um pouco mais cara do que algumas concorrentes, o serviço vale a pena. Nunca tive nenhum problema com eles. O atendimento a bordo é sempre excepcional e de uma gentileza enorme.

14
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Boa surpresa com o atendimento ao cliente

Por causa de uma greve da SNCF, tive que pegar um avião para fazer o trajeto Paris - Toulouse recentemente. Fui de Air France porque os horários e as tarifas encaixavam direitinho.
Despachei uma mala novinha (primeira vez usando). Quando cheguei em Toulouse e fui pegar a bagagem, notei com desgosto que ela estava danificada. Quis falar com o atendimento ao cliente / setor de bagagens da companhia imediatamente, ali mesmo no aeroporto. Para isso, tem que tocar num interfone. Uma pessoa me respondeu que qualquer reclamação agora é feita online. Sinceramente, na hora, achei que era um jeito da Air France fugir das responsabilidades.

Mesmo assim, tirei foto da minha mala estragada, caprichando para que a foto aparecesse no aeroporto, em frente ao interfone do setor de bagagens (por precaução, pensei que seria útil caso eu precisasse explicar que tentei primeiro falar com a equipe presente no local). Depois, fiz minha reclamação online.

Eu esperava um monte de empecilhos para recusarem meu pedido, ou até mesmo nenhuma resposta... Boa surpresa, em poucos dias tive uma resposta, um pedido de desculpas e, o mais importante, uma transferência de 150 euros (cerca de 900 reais) como compensação. Francamente, tirando ochapéu :)
11
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Bem demais caro

Salut tout le monde, Un message rapide pour dire qu'Air France est pour moi, bien trop cher la plupart du temps...<br>Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

13
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Precisa melhorar as refeições

Minha opinião é que a Air France é uma boa companhia, séria, competente, mas a qualidade do lanche servido nos voos domésticos deixa a desejar.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

12
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Bom serviço

A vida não tem preço, e a Air France também teve sua cota de catástrofes (o Concorde), mas é verdade que é mais caro, por outro lado os aviões estão tinindo e o serviço em geral nada mal. Seria bom também que a tripulação fosse um pouco mais sorridente e disponível. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

12
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Não está no nível dos concorrentes

Não é só a Air France que é uma companhia aérea segura, graças a Deus. Já viajei muito com eles na classe executiva e devo dizer, infelizmente, que não estou nada satisfeito. Voo para Nova Délhi: Boeing 747 muito antigo, equipe desmotivada que a gente parece incomodar o tempo todo. Refeições que raramente têm opções e um sistema de entretenimento de vídeo ultrapassado e que vive quebrando, mesma observação para um voo de Bangkok a Paris. É uma pena, acabam me forçando a viajar com companhias estrangeiras. Vou viajar para Bangkok de novo, mas dessa vez vou de companhia do Golfo Pérsico, que é mais barata e bem melhor. Viva a concorrência, e dessa vez não tenho certeza se é a Air France que vai ganhar. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

13
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Decepcionante

Air France!! Franchement, achetei o serviço da Air France e achei mais do que decepcionante. Custa bem mais caro que as companhias low-cost. Eu esperava um avião elegante, algo gostoso para comer (sendo uma companhia francesa), mas o resultado foi um teco-teco velho, um sanduíche tão ruim que nem na Inglaterra conseguiriam fazer pior, e ficar zanzando de ônibus em ônibus no aeroporto.... Decepcionante quando se tem que pagar tão caro!!<br>Valérie<br>Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

14
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Bagagem extraviada

Se você pegar um voo da Air France com uma conexão curta (em Amsterdã, por exemplo), suas bagagens não vão necessariamente junto! Se você der o azar que eu dei, elas só vão ser entregues no dia seguinte. Azar o seu se você tinha coisas urgentes para pegar!<br>Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

11
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Nada mal

Nada mal a Air France, sem muito atraso por enquanto, então não vou reclamar... Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

11
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Boa companhia, mas um pouco cara

A Air France é uma boa companhia, séria, competente, mas um pouco cara. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

12
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Evite

Tento evitar ao máximo voar com a Air France. Eles costumam ser mais caros que a concorrência e oferecem um serviço que deixa a desejar. Tripulação nem sempre simpática, aviões nem sempre super bem cuidados, embora isso com certeza varie de voo para voo, mas, no meu caso, nunca fiquei realmente convencido pela Air France e, a menos que você tenha perdido todo o seu paladar, pode passar longe da comida deles. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

10
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Air France como último recurso

Olá a todos!! Sou um viajante bastante frequente (4 a 5 voos de longa distância e 2 a 4 de curta e média distância por ano) e sinceramente só pego a AF em último caso!! Por quê?!! O serviço deixa muito a desejar (tripulação antipática e com uma empáfia incrível, para não falar das refeições!!!); os preços (na maioria das vezes são mais caros), greves e cancelamentos de voos sem nenhuma explicação, etc!<br>Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

8
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Nunca tive problemas até agora

Das poucas companhias que peguei nas minhas viagens ao exterior, nunca fiquei desapontada com a Air France. O serviço é impecável e a equipe, sorridente e simpática. Por outro lado, a Ibéria é catastrófica.Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

8
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Péssimo atendimento em caso de greves

A gente saiu de Pointe-à-Pitre (já com 1 hora de atraso na decolagem) para chegar em Orly às 7h da manhã e teve que esperar até as 23h !!!!!!!!! para finalmente decolar rumo a Bordeaux ! Esse dia teve greve dos controladores de voo, já desde Guadalupe. A gente teve que esperar sem nenhuma ajuda da Air France, completamente perdida. Se nós éramos passageiros deles, a culpa da greve não era nossa! Eles fizeram a gente entrar em 2 aviões, esperar até quase 2h da manhã para no fim das contas ter que descer de novo, pegar nossas malas (para depois avisar, no fim do dia, que como viemos de um voo de longa distância a gente nunca deveria ter pego e despachado de novo (x2) essas bagagens !!!!) Nenhuma assistência: nenhuma água ou refeição oferecida, informações contraditórias, depois de quase 40 horas sem dormir, com o fuso horário. Pelo preço da passagem, a gente esperava mais de uma companhia tão "conceituada".

Se a equipe é bem qualificada nos voos de longa distância, seria legal vê-los um pouco mais sorridentes e simpáticos. Cortando gastos a rodo para economizar (pelo menos na classe econômica), o serviço é reduzido ao estrito mínimo! E quase tem que implorar para conseguir um pouco de água, sendo que no folheto eles dizem: bebam!

Ponto negativo para a Air France :(

Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com
7
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :