O que saber sobre a Royal Air Maroc, a companhia aérea nacional do Marrocos

Fundada em 1957, a Royal Air Maroc (RAM) é a companhia aérea nacional do Marrocos. Nascida da fusão entre a Air Atlas e a Air Maroc, ela foi criada por iniciativa do governo marroquino para dotar o país de uma empresa de transporte capaz de conectar o Marrocos ao resto do mundo. Sua sede fica em Casablanca, a capital econômica do país, e seu principal hub é o aeroporto internacional Mohammed V.

Uma malha aérea internacional em expansão

A Royal Air Maroc atende atualmente mais de 90 destinos em cinco continentes, conectando especialmente a África, a Europa, a América do Norte e o Oriente Médio. A companhia desempenha um papel fundamental como ponte aérea entre o continente africano e o restante do planeta, graças à sua localização estratégica. Entre seus principais destinos estão Paris, Nova York, Montreal e várias grandes cidades africanas como Dakar, Abidjan e Lagos. Desde 2020, a Royal Air Maroc faz parte da aliança Oneworld, o que amplia sua cobertura por meio de parcerias com outras grandes empresas do setor.

Serviços e compromissos da companhia

A Royal Air Maroc oferece passagens aéreas para diferentes perfis de orçamento com suas classes Econômica e Executiva. A empresa busca oferecer um serviço moderno e confortável ao renovar regularmente sua frota, composta principalmente por aeronaves Boeing 787 Dreamliner para rotas de longa distância. Ela também conta com um programa de fidelidade chamado Safar Flyer, que permite aos passageiros acumular milhas para trocar por passagens ou serviços adicionais.

A companhia também participa de iniciativas ambientais com o objetivo de reduzir sua pegada de carbono por meio de aviões mais eficientes e de práticas otimizadas durante os voos.

Diferenciais e pontos fortes

Um dos principais trunfos da Royal Air Maroc é a sua conectividade aprimorada entre a África e o resto do mundo. A empresa é especialmente valorizada por suas rotas diretas entre o Marrocos e as principais metrópoles africanas, facilitando o intercâmbio comercial e cultural. Como transportadora nacional, ela também atua como um pilar no desenvolvimento do turismo no Marrocos, levando todos os anos milhões de viajantes para destinos consagrados do país como Marrakech, Fez ou Agadir.

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Avaliações sobre Royal Air Maroc

Resumo de 7 avaliações
2.3/5
Avaliação média
-1 recomendação +3 -4 Pontuação ponderada pelo nível de experiência dos colaboradores: a recomendação de um membro nível 3 vale por 3.
Recomendações totais

Avaliações médias por critério

Atendimento ao cliente
2.4/5
Confiabilidade
2.4/5
Custo-benefício
2.3/5

uma companhia aérea incapaz de voar

Royal Air Maroc: uma vergonha! Minha mãe presa em Casablanca, jogada de lá para cá sem nenhuma informação, tratada sem humanidade. Nenhum respeito, nenhuma assistência. Não vamos deixar vocês fingirem que nada aconteceu.
Indignação total. A Royal Air Maroc deixou minha mãe sozinha, sem bagagem, sem ajuda, no aeroporto por mais de 12 horas. Humilhada, abandonada. Atendimento ao cliente inexistente.
Zero assistência, zero respeito. Hotel fuleiro, nenhuma ajuda apesar da lei europeia CE 261/2004. Royal Air Maroc, vocês não respeitam nem as pessoas nem as leis.
Serviço deplorável na Royal Air Maroc. E pensar que é uma companhia aérea nacional... Passageiros tratados como pacotes perdidos. E olhe lá, porque um pacote a gente consegue rastrear.

12
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

companhia medíocre, nada profissional e nada honesta

Check-in com um agente zeloso, nenhuma prioridade no embarque para famílias com crianças como manda a tradição nas companhias que se prezam; atraso como de costume, no começo com uma desculpa esfarrapada de que havia bagagem demais no porão, o que seria o motivo do atraso lol (primeira vez que ouço esse tipo de justificativa)... depois de meia hora, nenhuma comunicação nem por parte do piloto nem da tripulação de bordo, que se esconde no fundo do avião para não ter que responder aos passageiros sobre o porquê de tanta espera, no fim um atraso de 2 horas e 15 minutos (pois é!) na decolagem que nunca foi tirado durante o voo, duas horas e quinze em que nenhum comissário teve a brilhante ideia de servir nem que fosse um copo d'água como pedido de desculpas, LAMENTÁVEL, INACREDITÁVEL...

Pior do que isso, viajando com duas crianças pequenas, peço um copo d'água e um dos comissários me responde que só é possível depois da decolagem... what the f... que p... é essa??? Não acabou! Quando você vai colocar suas malas no compartimento superior, nem 30 segundos e você é sacudido quase à força pelos comissários grosseiros mandando você se apressar... e a cereja do bolo, fui ao banheiro antes dessa famosa decolagem atrasada para limpar a mamadeira do meu bebê e, depois de dois minutos, um comissário me pressiona para sair, dizendo que estava preocupado comigo! Que tipo de serviço é esse, francamente?

A refeição de bebê que reservei pelo flighthub nós nunca tivemos... mais uma coisa que não foi repassada para a RAM na reserva, ou que foi repassada e a RAM ignorou ou não viu! Por outro lado, um dos comissários, quando minha esposa implorou, mesmo estando disposta a pagar, parecia que a gente estava pedindo esmola, o cara nem quis ir verificar se tinha ou se havia sobrado...

Sobre coisas que não chegam à RAM: um Montreal-Casablanca de fevereiro de 2024, reservado também pelo flighthub, e só percebo depois de 6 meses que a RAM não me creditou as milhas! Apesar de uma explicação detalhada e educada por duas vezes sobre o motivo (pai doente e aguardando a chegada de um bebê, sem tempo para entrar na conta e conferir a tempo algo que normalmente a gente nem precisa conferir), eis as duas respostas lunares da Safar Flyer, sabe esse pessoal inacessível por telefone como se fossem deuses vivos:

1. Prezado Sr. YOUSSEF ALJ,
Informamos que o prazo de 6 meses para solicitar a regularização dos seus voos está vencido.
De fato, as Milhas correspondentes ao seu voo AT209 de 05/02/2024 e AT208 de 13/02/2024 não podem ser creditadas em sua conta. Para ganhar Milhas automaticamente em suas próximas viagens, indique sistematicamente o número do seu cartão Safar Flyer ao viajar com a Royal Air Maroc, na rede oneworld ou em qualquer atividade realizada com nossos parceiros Safar Flyer.

2.Prezado Sr. Youssef ALJ,
Agradecemos sua mensagem detalhada e sincera. Compreendemos perfeitamente a situação difícil pela qual você passou e o estresse que ela pôde gerar. Tenha certeza de que seu pedido foi examinado com toda a atenção que merece.
No entanto, após uma análise aprofundada, devemos informá-lo de que, devido à nossa política interna, infelizmente não nos é possível abrir uma exceção neste momento.
Sabemos que isso pode ser decepcionante, especialmente em tais circunstâncias, e agradecemos sinceramente pela sua compreensão. Esperamos que, apesar desta decisão, tenhamos o prazer de recebê-lo a bordo de nossos voos no futuro.
Agradecemos sua fidelidade à nossa companhia e permanecemos à disposição para qualquer assistência futura.

É de se crer que a RAM está ficando cada vez menos humana e compreensiva com o tempo, pois em 2019 passei pela mesma situação com minha esposa e a RAM tinha regularizado os pontos mesmo após a expiração desse prazo ridículo de 6 meses que não faz o menor sentido!

QUALQUER OUTRA COMPANHIA DIGNA DESSE NOME TERIA REGULARIZADO minhas milhas sem problema com os cartões de embarque que eu tinha guardado, mas aqui estamos falando da RAM: zero atenção ao cliente (a ausência de servir qualquer coisa após duas horas de atraso, ainda estou chocado!), zero serviço de atendimento ao cliente, zero psicologia, zero humanidade, zero tato (comissários empurrando a gente), hipocrisia... enfim, só coisas que reforçam a sua já má reputação, cujo período da Covid foi o ápice: até hoje, muitos clientes, incluindo amigos meus, nunca foram reembolsados por voos cancelados pela RAM na época! Incrível, mas verdade... será que os responsáveis por esta companhia têm consciência e moral para pegar o dinheiro das pessoas apesar de um serviço nunca prestado OU privá-las de suas milhas?
14
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Nunca vi nada tão ruim

Com a RAM o atraso é garantido. Se o seu voo está marcado para as 11h, pode ter certeza de que vai sair às 14h.

Serviço PÉSSIMO, extravio de bagagem em todo santo voo. A bordo, a gente tem a impressão de estar embarcando em um ônibus em Bamako.

Para evitar

12
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Nunca tive problemas

Nunca tive problemas com a RAM, gosto bastante do voo Paris-Agadir, nunca teve nenhum problema nem atraso

10
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Do nível das companhias europeias

A RAM é uma das melhores companhias aéreas para ir ao Marrocos, junto com as companhias nacionais europeias.<br><br>Agora, se a ideia é economizar, vale a pena comparar os preços da Royal Air Maroc com os da Jet4You ou de outras companhias low cost. Isso pode deixar a passagem aérea bem mais barata.

9
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Serviço perfeito entre Marseille e Marrakech

Usei a Royal Air Maroc saindo de Marselha para Marrakech, nada a reclamar, bons preços e serviço perfeito, super recomendo.

12
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Atrasos enormes sem justificativa

Eu desaconselho fortemente esta companhia, que de qualquer forma tem atrasos enormes e não se justifica.

Por exemplo, meu voo de 2 de maio de Ouaga para Paris com 5h30 de espera em Casablanca, duração total da viagem 12h30. Em voo direto, isso leva 5h.
Sem comentários.

Além disso, equipe desagradável a bordo.

No meu caso, a RAM NUNCA MAIS

11
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :