O luxo como DNA

Quem diria que o adjetivo "alemão" rima com luxo e opulência. Se os carros alemães já nos acostumaram a um certo patamar de requinte e elegância, o mesmo acontece nos céus com a companhia aérea Lufthansa, que cultiva o toque alemão de alto padrão desde o início de suas operações.

Essas origens remontam a Berlim em 1926, ano em que a líder do transporte aéreo na Europa foi fundada após a fusão de duas empresas alemãs: a Deutsche Aero Lloyd e a Junkers Luftverkehr. Em seguida, vieram várias parcerias que transformaram a Lufthansa na co-fundadora do grupo Star Alliance e também na proprietária de várias filiais de renome, entre elas a Swiss, a Lufthansa Regional, a Eurowings Europe, a Austrian e até a Brussels Airlines.

Uma First Class reconhecida no mundo todo!

Se essas alianças permitiram que a companhia se expandisse, ela deve seu crescimento vertiginoso principalmente a um elemento: a sua First Class, responsável por sua fama global e por uma chuva de prêmios, incluindo as 5 estrelas no ranking da Skytrax em 2013. O segredo está no LUXO evidente em cada detalhe, a começar pelo serviço de limusine e pelo acesso a salas VIP privativas, sem esquecer dos menus gastronômicos, da louça de porcelana, das poltronas que viram cama com reclinação de 180 graus, do Wi-Fi de alta velocidade e das ofertas personalizadas.

No entanto, esse luxo não se restringe à First Class. Ele também se estende à Business Class e à Economy Class, além da recente Premium Economy Class, que traz um toque de classe executiva por um preço mais acessível e se mostra uma ótima opção para atrair novos clientes. Eles se somam aos 66 milhões de passageiros registrados em 2017, transportados para mais de 300 destinos em cerca de cem países por meio de uma frota de 336 aeronaves, incluindo o famoso gigante A380.

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Avaliações sobre Lufthansa

Resumo de 10 avaliações
3/5
Avaliação média
+9 recomendações +18 -9 Pontuação ponderada pelo nível de experiência dos colaboradores: a recomendação de um membro nível 3 vale por 3.
Recomendações totais

Avaliações médias por critério

Atendimento ao cliente
3.1/5
Confiabilidade
2.9/5
Custo-benefício
3.2/5

Nenhum problema

Eu voei uma vez com a companhia Lufthansa e deu tudo muito certo. Nenhum problema em especial para relatar. O voo saiu no horário e a tripulação foi bem simpática. Não achei os preços tão caros assim comparados a outras companhias da mesma categoria. Eu reservaria de novo com eles sem problema nenhum.

5
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Serviço precisa melhorar

Eu costumo comparar a Lufthansa com a Air France. Para mim, essas companhias estão ultrapassadas pela concorrência. Os aviões são antigos e pouco confortáveis. O serviço é bem mediano, e as refeições são escassas. Os preços são altos. Mas muitas vezes não tem jeito, pois não há outras opções na Europa já que é uma companhia influente. A vantagem é que se trata de uma opção confiável, porque está no mercado há muito tempo.

4
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente : N/A
Confiabilidade : N/A
Custo-benefício :

Cancelamento de voos

Péssima experiência para ir à Ásia saindo da França.
a companhia cancelou 5 voos dos 6 previstos para a nossa viagem em 2022

8
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Lufthansa - muito chique mesmo

Uma companhia prestigiosa, correta, serviço muito agradável. A melhor da Europa.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

3
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

2 horas de atraso com a Lufthansa

Hello, aqui está a minha avaliação sobre a Lufthansa após um voo Paris / Nova York na classe econômica em maio passado (com escalas na Alemanha).

Primeiro de tudo, o preço estava muito bom para um Paris Nova York: 360 euros (cerca de 2.160 reais, com reserva feita 3 a 4 meses antes).

Por outro lado, o fato de passar pela Alemanha (Düsseldorf na ida, Frankfurt na volta) faz com que a gente aumente a duração do voo em quase 2 horas (mais umas 2 horas de escala) em comparação com um voo direto.

Depois, achei o pessoal a bordo acolhedor e sorridente.

Em termos de comida, é bem mediana e pouco farta. Não deixe de levar seus próprios lanches.

Na volta, no voo Nova York / Frankfurt (8 horas de voo), achei uma pena não ter telas individuais para escolher os filmes. Mas tudo bem, como era um voo noturno, não foi tão grave assim.

Por outro lado, não curti as 2 horas de atraso desse mesmo voo. No meu último dia em Nova York, eu preferiria ter aproveitado de outro jeito essas 4 horas passadas no aeroporto JFK.

No entanto, destaco que a equipe do aeroporto tentou nos explicar os motivos do atraso (problemas técnicos) e nos informar regularmente sobre o horário de decolagem. Conheço outras companhias que não dão informação nenhuma, seja sobre as causas do atraso ou sobre a estimativa de duração.

Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com
3
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Grande atraso muito mal gerido

36 horas de atraso em um voo Toulouse-Nova York, por causa de 2 horas de neblina em Frankfurt... Nenhuma gestão da crise, amontoam as pessoas em Frankfurt e deixam por isso mesmo. Funcionários desagradáveis, arrogantes e rindo da cara de viajantes que ficaram 8 horas na fila durante o dia com crianças... Apenas um pedido de desculpas tardio e da boca para fora. No avião, tudo bem, serviço mais ou menos, e os aviões (747) são velhos. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

4
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Impossível saber onde está minha mala

Eles perderam a minha mala! Nenhuma explicação, nada. O call center fica na África! Já faz 6 dias que estou esperando a minha mala e eles não sabem o que está acontecendo! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

4
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Uma postura zero comercial

A gente queria fazer uma alteração parcial no roteiro por causa de um erro na hora da reserva. Nenhuma possibilidade de falar em francês com um atendente. Esperamos 150 minutos na linha para conseguir um atendente que falasse francês, sem sucesso. As taxas para fazer uma alteração eram exorbitantes, ex: 200 euros (cerca de 1.200 reais) por pessoa para cancelar um trecho entre Munique e Atenas. Comunicação difícil e pouco atenciosa. >:( >:( Se fosse possível, a gente cancelaria tudo e mudaria de companhia aérea, mas por mais que digam o contrário no site, a gente não teria nenhum reembolso e se trata de 4.000 euros (cerca de 24.000 reais), então nos sentimos encurralados e desrespeitados. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

4
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

A melhor companhia

Eu acho que a Lufthansa é a melhor companhia aérea, mas é preciso estar disposto a pagar o preço. Embora a Lufthansa às vezes lance promoções especiais, com vários destinos com desconto.Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

4
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Bom

A Lufthansa é uma boa companhia e eu acho que dá para viajar tranquilamente com eles. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

4
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :