Uma das locadoras de carros mais antigas do mundo
Fundada em 1918 em Chicago por Walter L. Jacobs, a Hertz é uma empresa americana especializada em aluguel de veículos. Jacobs, na época com 22 anos, começou o negócio com uma dúzia de Ford T, que ele mesmo consertava e alugava. O objetivo era oferecer uma solução de mobilidade acessível para os moradores das cidades, em uma época em que ter carro era um luxo reservado a poucos.
Desenvolvimento e expansão
Em 1923, o empresário John D. Hertz comprou a empresa e a rebatizou de Hertz Drive-Ur-Self Corporation. Sob sua gestão, o negócio cresceu rápido, espalhando os serviços pelos Estados Unidos e diversificando a frota. Essa expansão veio acompanhada de aquisições estratégicas e de uma presença cada vez maior nos mercados internacionais.
Serviços atuais e presença global
Hoje, a Hertz oferece uma ampla gama de opções de aluguel de carros, desde modelos econômicos até veículos de luxo, passando por utilitários e carros elétricos. A empresa está presente em mais de 150 países, com milhares de agências espalhadas pelos cinco continentes. Essa escala ajuda a atender tanto quem viaja a lazer quanto quem precisa de um veículo para compromissos profissionais.
Pontos fortes e diferenciais
Entre os principais atrativos da Hertz está uma frota variada e renovada com frequência, o que garante carros modernos e bem mantidos. A marca busca entregar um atendimento de qualidade, com opções flexíveis que se ajustam aos planos de cada cliente.
Além disso, a empresa tenta se destacar da concorrência apostando em inovação, seja com tecnologia para agilizar a retirada do veículo ou com o foco em mobilidade sustentável, incluindo modelos elétricos na frota.
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Por outro lado, como combinado com a representante da HERTZ no hotel Marriott de Bucareste e segundo os termos da nossa reserva pela internet, devolvemos o veículo no dia 20 de julho às 16h no aeroporto de Cluj-Napoca. Na ausência do representante da HERTZ no local, ligamos para o número indicado no balcão da empresa. A pessoa ao telefone, sem querer ir até lá, pediu para a gente colocar as chaves e os documentos na caixa própria para isso e deixar o carro no estacionamento do aeroporto.
Ele estava exatamente do jeito que a gente tinha recebido 5 dias e meio antes, mas nenhuma vistoria foi possível. Foi só na nossa volta a Bucareste que nos avisaram que o carro estava riscado e que iam reter a nossa caução de 400 euros (cerca de 2.400 reais).
A gente contesta com muita força essa decisão, porque, embora a gente não duvide da boa-fé do representante da HERTZ em Cluj, o veículo ficou mais de 10 horas sem vigilância e pode ter sido danificado depois da nossa saída. Além disso, lamentamos a postura pouco simpática da HERTZ desde então, a impossibilidade de conseguir o endereço de um setor de contencioso, o direcionamento para um número de atendimento na Irlanda e a crítica que fizeram à gente por não saber ler um contrato (em inglês e com letras miúdas).
Essa aventura acabou custando no total 1516,83 euros (cerca de 9.100 reais) por 5 dias e meio de aluguel! Se a gente der uma olhada na internet, percebe que esse perrengue não é exceção, o que seria confirmado pelo relatório recente do órgão de defesa do consumidor publicado em julho.