Pioneiro americano das viagens online

Expedia é uma agência de viagens online presente em mais de 60 países. Ela permite reservar voos, hospedagem, transporte e também atividades para as férias. É um dos principais sites de planejamento de viagens na França e em países vizinhos.

História da agência

A empresa Expedia nasceu em 1996 em Seattle, no estado de Washington, nos Estados Unidos. Foi criada como subsidiária da gigante Microsoft, mas logo conquistou sua independência. A Expedia cresceu bastante ao incorporar outras agências: Hotels.com, Hotwire.com, Egencia, Venere, Expedia Local Expert, Classic Vacations e eLong. Isso permitiu que ela se consolidasse como um peso pesado no setor de agências de viagens online, que ainda era pouco conhecido na época. Depois, continuou sua expansão comprando outras empresas, como o Auto Escape, site comparativo de aluguel de carros, e o HomeAway, site de aluguel de temporada.

Uma oferta de reserva muito completa

Se o grupo Expedia se tornou uma referência no assunto, é porque ajuda o futuro viajante a escolher entre incontáveis opções de reserva. Hotel, carro, passagem aérea: é possível programar toda a viagem pela Expedia. A oferta atende tanto a quem está de férias quanto a profissionais em viagens de negócios. A Expedia busca ser abrangente ao oferecer também a reserva de atividades no destino, como esportes ao ar livre, massagens e passeios turísticos. Um mecanismo de busca permite filtrar a pesquisa incluindo critérios como datas, preço ou nível de conforto desejado. Quem quer economizar vai gostar dos vários cupons de desconto, ofertas de última hora e reduções em pacotes prontos oferecidos o ano todo.

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https://www.expedia.fr
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Avaliações sobre Expedia

Resumo de 9 avaliações
2.8/5
Avaliação média
+1 recomendação +6 -5 Pontuação ponderada pelo nível de experiência dos colaboradores: a recomendação de um membro nível 3 vale por 3.
Recomendações totais

Avaliações médias por critério

Atendimento ao cliente
2.4/5
Confiabilidade
2.8/5
Custo-benefício
3.1/5

Minha primeira experiência com agência de viagem online

Já faz um bom tempo, usar os serviços de reserva de hotéis da Expedia foi minha primeira experiência reservando uma diária de hotel online. Foi uma experiência positiva, o que nos levou a usar essa agência de viagens online várias outras vezes depois disso. Hoje em dia, essas agências são muitas e a Expedia frequentemente não é mais a melhor opção em termos de preços. Ferramentas como o Trivago são muito úteis hoje em dia para encontrar a melhor oferta.

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Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente : N/A
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Decepcionado com o atendimento ao cliente

Eu tinha feito uma reserva com eles para um pacote de voo mais hotel, mas, na hora de fechar no site, digitei meu e-mail errado.

Nesse caso, a reserva é concluída e o valor é debitado do cartão de crédito, mas você não recebe nenhuma confirmação: o processo se perde no limbo, e nem te ligam, mesmo você tendo informado o número de telefone no cadastro. Sendo assim, você fica sem saber os horários dos voos nem os detalhes da reserva do hotel. Tem que se virar mandando e-mails para o suporte ao cliente... Se é que eles se dignam a responder...

Era a primeira vez que eu usava a Expedia e logo dei com os burros n'água. Nem preciso dizer que isso vai me servir de lição...

13
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Reembolso demorando

Eu reservei um hotel por 4 noites, depois de uma mudança de trabalho eu entrei em contato com o atendimento para alterar a reserva (2 noites), e me informaram que a reserva estava devidamente registrada.

2 meses depois ainda nada de reembolso e depois de ligar várias vezes e mandar vários e-mails, finalmente me deram uma resposta: "a reserva inicial não foi alterada, então não podemos te reembolsar".

12
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Satisfeito com o hotel reservado pelo Expedia France

Hello,

Juste um pequeno relato encorajador sobre a Expedia:

Eu reservei recentemente uma noite de hotel na região parisiense pela Expedia e correu tudo bem.

Nenhuma surpresa desagradável em relação ao hotel, preço super em conta (50 euros para um quarto duplo duas estrelas localizado em La Défense, a 15 minutos do centro de Paris, cerca de 300 reais) e informações bem completas sobre o hotel.

Resumindo, estou satisfeito com o serviço da Expedia no que diz respeito à reserva de quartos de hotel :)

Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

12
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Minha opinião sobre a Expedia

No meu caso (viagem aos EUA em abril de 2011 reservada pela internet: voo + hotel), correu tudo perfeitamente. SAC atencioso. Globalmente satisfeito. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

11
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Minha opinião sobre a Expedia

Estou particularmente decepcionada com esta agência de viagens. Fiz uma reserva de hotel em Paris por intermédio deles, cuja confirmação recebi por e-mail. Nesse e-mail, estava especificado que eu não tinha mais nada a fazer, a não ser me apresentar no hotel no dia da minha reserva. Por precaução, ligo mesmo assim para o hotel para confirmar minha reserva e, para minha surpresa, fico sabendo que o hotel está lotado nas datas das minhas reservas e que nenhum quarto está reservado para mim. Quão grande não teria sido a minha surpresa se eu tivesse chegado à noite a esse hotel e recebido essa resposta naquele momento. Ao ligar para a Expedia, a única resposta deles foi: basta cancelar a sua reserva. Nenhum pedido de desculpas, nenhuma proposta comercial. Eles estão errados e não admitem. Portanto, tomem cuidado com as reservas deles e fica a dica: verifiquem se elas são reais. Imagino reservar um voo para Nova York, um hotel e chegar sem ter um único quarto alugado... Good luck !<br>Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com
12
Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Expedia: uma viagem perfeita

Olá<br>Acabei de voltar de uma viagem a Nova York organizada pela Yasmine da Expedia, e por meio deste e-mail gostaria de expressar minha total satisfação com a recomendação e a organização da viagem.<br>O hotel (Element Hotel na Times Square) era perfeitamente localizado, os funcionários super gentis, o quarto espaçoso, o banheiro enorme e, para esta minha primeira viagem, eu tinha feito um pedido especial: ficar nos andares mais altos para ter uma vista da cidade. Fui atendida e a vista para o Empire State Building foi mágica (no 30º andar).<br>Com um pouco de receio, acabei me deixando tentar pelas atividades oferecidas pela EXPEDIA, e qual não foi minha surpresa durante a visita ao próprio Empire State Building ao contar com um serviço expresso que nos poupou de qualquer fila (like a VIP)! O passeio por Manhattan foi impecável com a GREY LINE, e o guia foi um amor e super bem-humorado.<br>Envolvidas pelo ritmo acelerado dos nossos dias em Nova York, acabamos esquecendo de uma visita marcada para terça-feira, 14 de agosto. Depois de mandar um e-mail na mesma noite para a EXPEDIA para ver se podíamos remarcar a visita para os dias 16 ou 17 de agosto, tivemos uma resposta super rápida e fomos atendidas.<br>Deu tudo super certo, muito obrigada. É um prazer enorme se sentir ouvida e valorizada.<br>Com certeza voltarei a entrar em contato na hora de organizar minha próxima viagem e recomendarei a EXPEDIA para todo mundo.<br>Um abraço cordial<br>Mariella<br>Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com
12
Recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Cuidado com a Expedia

depois de fazer várias reservas com a Expedia sem nenhum problema, dessa vez tive um problema. Reservei uma viagem para Nova York, primeiro o voo e depois o hotel. Quando reservei o voo, escolhi a companhia, os horários, tudo certo, valido e adiciono o hotel, a quantidade de quartos, a escolha e a vista, valido, reservo, só que ao validar o hotel, o horário do meu voo, apesar de ter sido validado, foi alterado pelo site, eu não verifiquei direito, estava tarde, então confirmei a reserva e paguei. Percebi meu erro imediatamente na hora de imprimir o documento e tentei entrar em contato com a Expedia para explicar o meu problema e mudar o horário do meu voo de volta para o que eu tinha escolhido inicialmente, mas apesar de e-mails, ligações (muita dificuldade para conseguir falar com eles), cartas registradas, eles não quiseram saber de nada. Reservei em novembro, o voo é em 28 de fevereiro, então com bastante antecedência, o preço era o mesmo, o dia e a companhia também, só que eu queria partir às 10h da manhã em vez das 19h e sim, um dia inteiro perdido. NADA FOI POSSÍVEL, NENHUMA MUDANÇA, ELES NÃO QUISERAM SABER DE NADA, ENTÃO VOU VAZAR ÀS 19H, MAS COM CERTEZA ESTE É O MEU ÚLTIMO VIAGEM COM A EXPEDIA. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com
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Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :

Problema de reserva com a Expedia

A Expedia debitou o dinheiro de uma reserva, mas não fez reserva nenhuma. Você fica sem dinheiro e sem nenhuma viagem reservada. Para conseguir o reembolso da viagem, você tem que brigar e entrar em contato com eles 15 vezes durante horas. No final, você fica sem viagem, sem nenhuma cortesia comercial e perdeu um tempão. Avaliação importada em 04/11/2020 do nosso antigo site Voyage-Net.com

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Não recomenda :
Nota geral :
Atendimento ao cliente :
Confiabilidade :
Custo-benefício :