Pionero estadounidense de los viajes online

Expedia es una agencia de viajes online con presencia en más de 60 países. Permite reservar vuelos, alojamiento, medios de transporte y también actividades durante las vacaciones. Es uno de los principales portales de planificación de viajes tanto en Francia como en los países vecinos.

Historia de la agencia

La empresa Expedia nació en 1996 en Seattle, en el estado de Washington, Estados Unidos. Se creó como una filial del gigante Microsoft, aunque pronto adquirió su propia independencia. Expedia experimentó un crecimiento notable al integrar otras agencias como Hotels.com, Hotwire.com, Egencia, Venere, Expedia Local Expert, Classic Vacations y eLong. Esto le dio la oportunidad de consolidarse como un peso pesado del sector de las agencias de viajes online, un mercado que aún era poco conocido en aquella época. Posteriormente, continuó su expansión adquiriendo otras sociedades, como el comparador de alquiler de vehículos Auto Escape y la plataforma de alquiler de corta duración Home Away.

Una oferta de reserva muy completa

Si el grupo Expedia se ha convertido en una referencia en la materia, es porque ayuda al futuro viajero a elegir entre un sinfín de opciones para sus reservas. Hotel, coche, billete de avión: es posible programar la totalidad del viaje desde Expedia. Su oferta se dirige tanto a particulares que disfrutan de sus vacaciones como a profesionales en viajes de negocios. Expedia busca ser exhaustiva al ofrecer también la reserva de actividades en el destino: deportes al aire libre, masajes, visitas turísticas. Un motor de búsqueda permite filtrar la solicitud incluyendo criterios como las fechas, el precio o el nivel de confort deseado. Quienes busquen ajustar el presupuesto apreciarán los numerosos códigos promocionales, ofertas de última hora y descuentos en paquetes vacacionales que se ofrecen durante todo el año.

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https://www.expedia.fr
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Opiniones sobre Expedia

Resumen de 9 opiniones
2.8/5
Valoración media
+1 reco +6 -5 Puntuación ponderada por el nivel de experiencia de los colaboradores: una reco de un miembro de nivel 3 cuenta como 3.
Recomendaciones totales

Valoraciones medias por criterio

Atención al cliente
2.4/5
Fiabilidad
2.8/5
Relación calidad/precio
3.1/5

Mi primera experiencia con una agencia de viajes online

Hace ya un tiempo, utilizar los servicios de reserva hotelera de Expedia fue mi primera experiencia reservando una noche de hotel por internet. Fue una experiencia positiva que nos animó a volver a utilizar esta agencia de viajes online en varias ocasiones después. Hoy en día hay muchísimas agencias y Expedia ya no suele ser la que tiene mejores precios. Herramientas como Trivago son muy útiles actualmente para encontrar la mejor oferta.

29
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente : N/A
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Decepcionado con el servicio al cliente

Hice una reserva con ellos para un paquete de vuelo más hotel, pero en el momento de reservar en la web, cometí un error al escribir mi dirección de correo electrónico.

En ese caso, la reserva se realiza y el cargo en la tarjeta de crédito también, pero no recibes ninguna confirmación: el expediente se pierde en el limbo, ni siquiera te llaman por teléfono, a pesar de que diste tu número al registrarte. Por lo tanto, no tienes ni idea de la hora de los vuelos ni de la reserva del hotel. Te toca buscarte la vida enviando correos al Servicio de Atención al Cliente... Si es que se dignan a responder...

Era la primera vez que utilizaba Expedia y tuve que dar con hueso. Ni falta hace decir que esto me servirá de lección..

10
No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Reembolso que se demora

Reservé un hotel para 4 noches, pero tras un cambio en mis tareas contacté con el servicio de atención al cliente para modificar la reserva (2 noches). Entonces me informaron de que la reserva se había registrado correctamente.

2 meses después, sigo sin recibir el reembolso y, tras haber llamado varias veces y enviado varios correos, por fin me han dado una respuesta: "La reserva inicial no se modificó, así que no podemos reembolsarle".

9
No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Satisfecho con el hotel reservado a través de Expedia Francia

Hola, Solo un pequeño testimonio alentador sobre Expedia:
Recientemente reservé una noche de hotel en la región parisina a través de Expedia y todo salió bien.
Ninguna mala sorpresa en cuanto al hotel, precio muy interesante (50 EUR por una habitación doble de 2 estrellas situada en La Défense, a 15 minutos del centro de París), e información muy completa sobre el hotel.
En resumen, estoy satisfecho con el servicio de Expedia en lo que respecta a la reserva de habitaciones de hotel :)
Opinión importada el 04/11/2020 desde nuestro antiguo sitio Voyage-Net.com

9
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Mi opinión sobre Expedia

En mi caso (viaje a EE. UU. en abril de 2011 reservado por internet: vuelo + hotel), todo salió niquelado. Atención al cliente muy atenta. Globalmente satisfecho.
Aviso importado el 04/11/2020 desde nuestro antiguo sitio Voyage-Net.com

8
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Mi opinión sobre Expedia

Estoy especialmente decepcionada con este operador turístico. Reservé un hotel en París a través de ellos y recibí la confirmación por correo electrónico. En ese correo se especificaba que no tenía que hacer nada más que presentarme en el hotel el día de mi reserva. Por prudencia, llamé de todas formas al hotel para confirmar mi reserva y, sorpresa, me entero de que el hotel está lleno en las fechas de mi reserva y que no tengo ninguna habitación asignada. Qué sorpresa me habría llevado si hubiera llegado por la noche al hotel y hubiera recibido esa respuesta entonces. Al llamar a Expedia, su única respuesta fue: solo tiene que cancelar su reserva. Ninguna disculpa, ninguna propuesta comercial. Tienen la culpa y no lo admiten. Así que tengan cuidado con sus reservas y un consejo: verifiquen si son reales. Imagino reservar un vuelo a Nueva York, un hotel y llegar sin tener ni una sola habitación alquilada... ¡Good luck! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

9
No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Expedia: un viaje impecable

Hola. De vuelta tras un viaje a Nueva York propuesto por Yasmine de Expedia, deseo compartir con ustedes mediante este correo electrónico mi total satisfacción con la recomendación y la organización de este viaje.

El hotel (Element Hotel en Times Square) estaba perfectamente ubicado, su personal fue agradable, la habitación espaciosa, el baño inmenso y, para ser mi primer viaje, había pedido un favor: poder alojarme en las plantas superiores del hotel para tener vistas a la ciudad. Mi petición fue escuchada y, efectivamente, la vista al Empire State Building fue mágica (planta 30).

Con reticencia, me dejé tentar por las actividades propuestas por EXPEDIA y cuál fue mi sorpresa al visitar el mismo Empire State Building al disfrutar de un servicio exprés que nos evitó cualquier espera (like a VIP). El tour por Manhattan fue impecable con GREY LINE, con un guía encantador y lleno de humor.

Absortos en el torbellino de nuestros días neoyorquinos, olvidamos una visita programada para el martes 14 de agosto. Tras enviar un correo electrónico esa misma noche a EXPEDIA para saber si podían permitirnos realizar la visita el 16 o el 17 de agosto, obtuvimos una respuesta inmediata y satisfactoria.

Todo estuvo muy bien, muchas gracias. Es un verdadero placer sentirse escuchado y considerado.

No dudaré en volver a contactar con ustedes para la organización de un próximo viaje y recomendaré EXPEDIA a todos mis conocidos.

Cordialmente,

Mariella

Aviso importado el 04/11/2020 desde nuestro antiguo sitio Voyage-Net.com
9
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

¡Cuidado con Expedia!

Después de haber hecho varias reservas con Expedia sin tener ningún problema, esta vez me encontré con uno. Reservé un viaje a New York, primero el vuelo y luego el hotel. Cuando reservé el vuelo elegí mi compañía, mis horarios y todo iba bien, validé y añadí el hotel, el número de habitaciones, la elección y las vistas, validé y reservé, pero al validar el hotel, el horario de mi vuelo, a pesar de haber sido validado, fue modificado por la web. No lo comprobé bien, era tarde, así que confirmé la reserva y pagué. Me di cuenta de mi error inmediatamente al imprimir el documento e intenté contactar con Expedia para explicar mi problema y volver a cambiar la hora de mi vuelo a la elegida inicialmente, pero a pesar de los correos, las comunicaciones telefónicas (muchas dificultades para conseguir hablar con ellos) y las cartas certificadas, no quisieron saber nada. Reservé en noviembre, el vuelo es el 28 de febrero, así que había tiempo de sobra, el precio era el mismo, el día y la compañía también, solo que yo quería salir a las 10 de la mañana en lugar de a las 19h y sí, un día perdido. NADA HA SIDO POSIBLE, SIN CAMBIOS, NO HAN QUERIDO SABER NADA, ASÍ QUE SALGO A LAS 19H PERO ESTE ES SIN DUDA MI ÚLTIMO VIAJE CON EXPEDIA. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com
9
No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Problema con la reserva en Expedia

Expedia cobró el dinero de una reserva pero no realizó ninguna reserva. Te quedas sin dinero y sin viaje reservado. Para conseguir el reembolso del viaje hay que pelearse y contactarles 15 veces durante horas. Al final no tienes viaje, no hacen ningún gesto comercial y has perdido muchísimo tiempo. Opinión importada el 04/11/2020 desde nuestro antiguo sitio Voyage-Net.com

10
No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :