AutoEurope, un intermédiaire reconnu dans le monde de la location de voitures
Les apparences sont parfois trompeuses comme l’atteste le nom de l’entreprise AutoEurope qui désigne une société de location de voitures non pas européenne mais américaine car fondée en 1954 à Portland, aux États-Unis.
Si l’idée première fut de faciliter la location de véhicules en Europe pour les familles américaines venues rendre visite à leurs proches, AutoEurope deviendra par la suite un prestataire de service de location de voitures qui travaille comme intermédiaire, c’est-à-dire qu’AutoEurope se charge de louer une voiture pour son client auprès de différents prestataires, parmi lesquels les leaders mondiaux comme Europcar, Avis, Budget, Enterprise, Alamo et National, mais aussi les loueurs locaux les plus fiables.
Avantages
Et qui dit « intermédiaire » signifie une offre de véhicules de location très large puisqu’AutoEurope s’appuie sur le parc de plusieurs dizaines de loueurs avec lesquels elle travaille en partenariat. Cela signifie également des tarifs très compétitifs car l’enseigne négocie directement avec ces mêmes loueurs pour offrir le meilleur prix à ses clients.
Inconvénients
Mais, attention, « intermédiaire » implique également qu’AutoEurope n’a pas d’obligation légale quant au respect du contrat de son prestataire partenaire et sa responsabilité est donc nulle pour les litiges qui doivent être réglés avec le prestataire qui livre le véhicule.
Mais avant d’en arriver au conflit, il convient d’abord d’effectuer une réservation chez AutoEurope dont le processus est très simple : réserver sa voiture sur le site Internet de l’enseigne, régler en carte bleue, recevoir un e-mail de confirmation avec le bon de réservation à imprimer sur lequel figure l’agence de location où doit se rendre le client pour récupérer son véhicule. Là-bas, les agents retrouvent la réservation du client sur leur informatique et établissent son contrat de location.
C’est aussi simple que cela, sachant que pour toute question, une équipe de spécialistes est joignable 7 jours/7 via un service client gratuit.
Des services étendus…
Un accompagnement précieux que le client saura très certainement apprécier au moment de choisir parmi les différents services que propose AutoEurope qui ne se limite plus seulement à la simple location de voitures, mais propose désormais la location de véhicules de luxe, de sport et de camping-cars disponibles dans plus de 24 000 agences de location dans le monde entier.
J'ai loué une voiture à l'aéroport Charles de Gaulle en Juillet dernier. A mon arrivée le loueur m'a refusé ma voiture car mon permis était corné. J'ai vérifié auprès des autres loueurs alentours que c'était un mauvais prétexte car tous m'ont accepté mon permis. Toutefois, le loueur m'a fait une fiche pour obtenir un remboursement de la part de AutoEurope. J'ai donc fait cette déclaration sur le site internet d'AutoEurope pour ce remboursement. J'ai d'abord reçu une série de messages fantaisistes pendant quelque temps. Puis après avoir envoyé deux tickets au service de réclamations, je n'ai reçu aucune réponses pendant presque trois mois. Finalement, je reçois maintenant un refus de remboursement pour la raison que je ne pouvais pas annuler ma réservation à cette date. Mais ce n'est pas moi qui l'ai annulée!
Visiblement cette entreprise n'a aucune capacité de gestion correcte, mais surtout elle ne recule pas devant des arnaques pour faire du profit. A fuir!