AutoEurope, un intermediario di riferimento nel mondo dell'autonoleggio
Le apparenze possono ingannare, come dimostra il nome AutoEurope. Nonostante richiami il Vecchio Continente, l'azienda è nata negli Stati Uniti, essendo stata fondata nel 1954 a Portland.
Nata inizialmente per semplificare il noleggio di veicoli in Europa per le famiglie americane in visita ai propri parenti, AutoEurope si è evoluta in un operatore che agisce come intermediario. In pratica, l'azienda si occupa di prenotare un'auto per il cliente presso vari fornitori, inclusi i leader mondiali come Europcar, Avis, Budget, Enterprise, Alamo e National, oltre a noleggiatori locali affidabili.
Vantaggi
Essere un intermediario permette di offrire una vasta gamma di veicoli a noleggio, potendo contare sul parco auto di decine di partner. Questo si traduce anche in tariffe molto competitive, dato che l'insegna negozia direttamente con le compagnie di noleggio per garantire i prezzi migliori ai propri clienti.
Inconvenienti
Attenzione però: il ruolo di intermediario comporta che AutoEurope non ha obblighi legali diretti riguardo all'esecuzione del contratto del fornitore partner e la sua responsabilità è nulla in caso di controversie, che devono essere risolte direttamente con l'agenzia che consegna il veicolo.
Prima di arrivare a eventuali conflitti, è bene sapere che il processo di prenotazione su AutoEurope è molto semplice. Si sceglie l'auto sul sito web, si paga con carta di credito e si riceve un'email di conferma con il voucher da stampare, che indica l'agenzia di noleggio dove ritirare la vettura. Sul posto, gli operatori troveranno la prenotazione nel sistema e procederanno alla firma del contratto di noleggio.
Il sistema è lineare e, per qualsiasi dubbio, un team di specialisti è raggiungibile 7 giorni su 7 tramite un servizio clienti gratuito.
Servizi estesi
Un supporto che i viaggiatori apprezzano particolarmente al momento di scegliere tra i servizi proposti da AutoEurope. L'azienda non si limita più al semplice noleggio di auto, ma offre ora il noleggio di veicoli di lusso, auto sportive e camper, disponibili in oltre 24.000 agenzie di noleggio in tutto il mondo.
Ho noleggiato un'auto all'aeroporto Charles de Gaulle lo scorso luglio. Al mio arrivo l'autonoleggio mi ha rifiutato la macchina perché la mia patente era rovinata. Ho verificato con gli altri autonoleggi lì intorno che si trattava di un pretesto inventato, dato che tutti gli altri mi hanno accettato la patente. Tuttavia, l'addetto mi ha fatto un modulo per ottenere un rimborso da parte di Auto Europe. Ho quindi fatto la richiesta sul sito web di Auto Europe per questo rimborso. All'inizio ho ricevuto una serie di messaggi assurdi per un po'. Poi, dopo aver inviato due ticket al servizio reclami, non ho ricevuto alcuna risposta per quasi tre mesi. Alla fine, adesso ricevo un rifiuto al rimborso con la motivazione che non potevo annullare la mia prenotazione in quella data. Ma non sono stato io ad annullarla!
Evidentemente questa azienda non ha alcuna capacità di gestione corretta, ma soprattutto non si ferma davanti a veri e propri raggiri per fare profitto. Da evitare!