Ubigi : Avis 2026, contact et infos pratiques

Ubigi : l'eSIM d'un groupe télécom mondial, lancée à Paris en 2017

Ubigi est un opérateur eSIM natif, c'est-à-dire qu'il vend ses propres forfaits data directement aux voyageurs, sans passer par un intermédiaire. Derrière la marque, on trouve Transatel, filiale du groupe NTT - l'un des plus grands opérateurs télécom au monde, basé au Japon. Ce n'est donc pas une startup éphémère : Ubigi repose sur une infrastructure télécom solide et des accords avec plus de 300 opérateurs mobiles locaux à travers le monde.

Lancé en 2017 depuis Paris, le service est aujourd'hui utilisé par plusieurs millions de clients particuliers et professionnels. Sur Trustpilot, Ubigi affiche une note de 4,1/5 sur plus de 33 000 avis (données novembre 2025). L'app est disponible sur iOS et Android.

⚠️ À noter avant tout : Ubigi est un service data uniquement. Les appels téléphoniques classiques et les SMS ne sont pas inclus. Pour appeler ou envoyer des messages depuis l'étranger, il faudra passer par des applications VoIP comme WhatsApp, FaceTime ou iMessage - ce qui nécessite une connexion internet active.

Couverture mondiale et gamme de forfaits

Ubigi couvre plus de 200 destinations à travers le monde, sur 5 continents. Le service propose plusieurs types de forfaits :

• Forfaits par pays (destination unique) : idéaux pour un séjour dans un seul pays
• Forfaits régionaux : Europe, Asie, Amériques... pour les voyages multi-destinations
• Forfaits mondiaux : une seule eSIM valable dans un maximum de destinations
• Forfaits illimités : disponibles pour certaines régions (voir conditions ci-dessous)

Les volumes de données vont de 500 Mo à 60 Go selon les destinations, pour des durées allant de 1 à 30 jours sur les forfaits ponctuels. Ubigi propose aussi des forfaits mensuels et annuels à renouvellement automatique, pensés pour les grands voyageurs ou les nomades digitaux.

La 5G est incluse sans supplément dans les pays où elle est disponible.

⚠️ Les tarifs varient selon la destination et évoluent régulièrement. Nous vous recommandons de consulter le site officiel d'Ubigi pour les prix à jour avant tout achat.

Installation, compatibilité et double SIM

L'installation d'une eSIM Ubigi se fait en trois étapes : achat du forfait sur le site ou dans l'app, réception d'un QR code par e-mail, puis scan du code dans les réglages du téléphone. Le profil eSIM s'installe en quelques secondes.

Compatibilité smartphone

Tous les téléphones ne supportent pas l'eSIM. Pour vérifier rapidement, composez *#06# sur votre téléphone : si un numéro EID s'affiche, votre appareil est compatible. Parmi les modèles pris en charge, on trouve notamment les iPhone XS/XR et versions ultérieures, les Samsung Galaxy S20+ et suivants, et les Google Pixel 3+. La compatibilité peut aussi varier selon le pays d'achat du téléphone et s'il est "débloqué" ou non.

⚠️ Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de votre appareil avant tout achat. Ubigi propose un outil de vérification directement sur son site via la combinaison *#06#, ainsi qu'une procédure pour les appareils iOS et Android.

Double SIM : gardez votre numéro principal actif

L'eSIM Ubigi fonctionne en parallèle de votre carte SIM habituelle. Votre numéro français reste actif pour recevoir vos SMS (codes bancaires, authentification à deux facteurs) et vos appels entrants, tandis que l'eSIM gère votre connexion data à l'étranger. C'est l'un des principaux avantages de l'eSIM sur la carte SIM physique : pas besoin de retirer quoi que ce soit.

• Smart Start - activation différée : Le compteur de votre forfait ne commence à tourner qu'à votre arrivée à destination, pas dès l'achat. Vous pouvez acheter votre forfait jusqu'à 6 mois à l'avance et l'installer tranquillement depuis chez vous.
• Recharge sans Wi-Fi : Si votre forfait s'épuise en cours de voyage, Ubigi permet de racheter des données directement depuis l'app, même sans connexion Wi-Fi - une fonctionnalité rare dans le secteur.
• Hotspot / partage de connexion : Le partage de connexion (tethering) est autorisé. Vous pouvez connecter votre ordinateur portable ou d'autres appareils via votre téléphone.
• Suivi de consommation en temps réel : L'app Ubigi permet de consulter les données restantes et de gérer ses forfaits à tout moment.
• Une eSIM, partout : Une fois l'eSIM installée, il suffit d'acheter un nouveau forfait dans l'app pour la prochaine destination. Pas besoin de réinstaller quoi que ce soit.
• Fonctionnalité IP localisée (bêta) : Pour les résidents en France et aux États-Unis, Ubigi propose une option permettant de basculer son adresse IP entre le pays de destination et son pays d'origine - utile pour accéder à ses services de streaming habituels.

Conditions, transparence et support client

Ubigi propose des forfaits illimités pour certaines régions (Europe, Asie...). Comme la grande majorité des offres illimitées sur le marché, ces forfaits peuvent être soumis à une politique d'usage raisonnable (fair use) au-delà d'un certain seuil - les conditions précises varient selon la destination. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de chaque forfait avant l'achat.

Sur les forfaits à volume fixe, les données non utilisées expirent à la fin de la période de validité. Elles ne sont pas reportables.

Concernant les forfaits récurrents : les abonnements mensuels peuvent être résiliés après 3 mois minimum. Les forfaits annuels, en revanche, ne peuvent pas être résiliés en cours d'année - un point à vérifier avant de souscrire.

Le support client est accessible via le chat en ligne et l'e-mail, avec une assistance disponible en français. Plusieurs avis utilisateurs signalent des temps de réponse variables selon les horaires - le support ne semble pas disponible 24h/24. En cas de problème d'activation, prévoir un délai potentiel avant d'obtenir une réponse.

⚠️ Concernant la Chine : des utilisateurs signalent des restrictions d'accès variables selon les régions chinoises, liées à la censure locale. Ubigi ne peut garantir un accès stable à tous les services dans ce pays. Si vous voyagez en Chine, renseignez-vous sur les conditions spécifiques avant l'achat.