«Un tren puede ocultar a otro»

Si te mencionan Eurostar, es muy probable que pienses en ese célebre tren de alta velocidad que atraviesa el túnel bajo el canal de la Mancha para unir París con Londres en solo 2 horas y 15 minutos. Eso fue así principalmente desde 1994 hasta mayo de 2022. Sin embargo, desde el 1 de mayo de 2022, Eurostar también integra bajo su nombre a los trenes Thalys, esos convoyes rojos y blancos que circulan desde 1996 entre Francia, Bélgica, los Países Bajos y Alemania.

En realidad, ambos gigantes del sector ferroviario decidieron unir su experiencia, pasión y fuerza para formar una sola entidad más potente: la marca Eurostar Group, que eligió conservar el nombre Eurostar y aprovechar su notoriedad para consolidarse a nivel europeo.

Un mismo nombre pero más destinos

Y parece que van por buen camino. Al recorrer hoy 5 países (Francia, Bélgica, los Países Bajos, Alemania y el Reino Unido) y abarcar una zona con 245 millones de habitantes mediante 51 trenes de alta velocidad (25 Eurostar y 26 Thalys), la nueva entidad Eurostar Group se posiciona como la mayor red internacional de alta velocidad de Europa occidental. Es capaz de conectar Bruselas, París, Londres, Ámsterdam, Colonia y una decena más de destinos europeos gracias a sus trenes que pueden alcanzar los 300 km/h, excepto bajo el túnel del canal de la Mancha, donde la velocidad está limitada a 160 km/h. Una proeza técnica notable para Eurostar Group, que busca escribir el próximo capítulo de la historia del transporte ferroviario y fomentar el cambio modal desde la carretera y el avión hacia el tren.

El coche y el avión tienen motivos para preocuparse

Para ofrecer una alternativa atractiva al transporte por carretera y aéreo, la nueva entidad, de la cual la SNCF (la empresa nacional de ferrocarriles francesa) es accionista mayoritaria, apuesta por sus trenes respetuosos con el medio ambiente y dotados de un confort óptimo: conexión wifi gratuita y rápida a bordo, toma de corriente en cada asiento, coche bar, política de cero plástico a bordo, cambiadores para bebés, etcétera. Otros puntos fuertes de la marca son sus 3 clases de viaje, su programa de fidelidad, sus billetes modificables y anulables hasta 7 días antes de la salida, y sus espacios lounge. Son servicios de los que pueden beneficiarse tanto los pasajeros de Eurostar como los de Thalys a través de un sitio web único donde es posible reservar billetes, consultar los horarios de los trenes y ver las promociones.

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https://www.eurostar.com
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Opiniones sobre Eurostar

Resumen de 6 opiniones
3/5
Valoración media
+12 recos +18 -6 Puntuación ponderada por el nivel de experiencia de los colaboradores: una reco de un miembro de nivel 3 cuenta como 3.
Recomendaciones totales

Valoraciones medias por criterio

Atención al cliente
3.5/5
Fiabilidad
3.2/5
Relación calidad/precio
2.5/5

Todo correcto pero caro

He tenido la oportunidad de viajar dos veces en Eurostar y en ambas ocasiones el precio me ha sorprendido. Los billetes son realmente caros en comparación con los del avión. El servicio a bordo es correcto, no tengo nada especial que comentar al respecto. Aunque sea menos ecológico, desgraciadamente seguiré prefiriendo el avión por una cuestión de presupuesto.

6
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Caro y con muchos incidentes

He tomado el Eurostar en numerosas ocasiones para ir a Londres. Aunque el confort y el servicio a bordo son de calidad, de media, hay que pagar 300 euros por un viaje de ida y vuelta. Es caro, especialmente durante el periodo de Navidad, que casi todos los años acumula retrasos, huelgas y cancelaciones. El paso por la aduana en Gare du Nord puede llevar mucho tiempo, así que os aconsejo ir con mucha antelación. A pesar de todo, sigue siendo más práctico que el avión.

En cambio, solo he viajado una vez con el Thalys para ir a Bruselas. Casi una hora de retraso tanto a la ida como a la vuelta, sin una explicación real. Sin embargo, los precios son más asequibles que para Londres. Nunca he tenido que tratar con el servicio de atención al cliente, pero hay que pelearse en internet para conseguir las compensaciones y los reembolsos.

4
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente : N/A
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Menos interesante que el avión

Los precios de Eurostar son demasiado elevados. Estoy dispuesto a hacer un esfuerzo por la ecología, pero se pueden encontrar billetes de avión dos o tres veces más baratos. En París, hay que ir a Gare de l'Est para tomar el Eurostar, pero te piden llegar con demasiada antelación. Al final, pierdes casi media jornada, igual que si viajaras en avión.
Por otra parte, debo reconocer que los trenes son muy cómodos y que el túnel bajo el Canal de la Mancha es una proeza tecnológica, aunque desgraciadamente poco útil. Eso sí, llegas justo al centro de Londres.

4
No recomienda :
Nota global :
Atención al cliente : N/A
Fiabilidad : N/A
Calidad-precio :

Eurostar, no está mal para hacer el París-Bruselas

He tomado varias veces el tren Thalys para hacer el trayecto París-Bruselas.

Me parece que este medio de transporte ofrece una muy buena relación calidad-precio para realizar este viaje:

- Salida desde la Gare du Nord de París (bien comunicada con el RER E y el metro).
- Llegada a Bruxelles Midi, que también está bastante bien conectada con el metro de Bruselas.
- El trayecto dura menos de 1h30.
- Los revisores son simpáticos, aunque están ahí para hacer su trabajo (no esperen regalos :) ).
- Si se reserva con antelación (aproximadamente 1 mes), se pueden encontrar billetes de ida y vuelta por unos cincuenta euros.

En resumen, ¡tiene bastantes ventajas!

Eso sí, si compran los billetes promocionales... cuidado, no pierdan el tren, ya que las promociones no son ni reembolsables ni intercambiables... y les tocará pagar el precio completo por un billete nuevo (lo digo por experiencia :( ).

3
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Mejor que la SNCF

Me gusta mucho, ¡nos tratan como reyes comparado con la SNCF! ¡Lástima que no encuentro ningún código promocional para mis viajes! ¡Feliz año!

5
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :

Cero organización en caso de incidente

¿Cuál es mi opinión sobre esta compañía? En dos palabras: ninguna organización y ningún sentido de atención al cliente. Ninguna organización: tras un incidente técnico grave en un TGV Thalys Colonia-Bruselas, nos hicieron bajar y nos abandonaron en la estación de Bruselas Sur un domingo por la noche a medianoche, sin asistencia ni solución de hotel. Solo había 2 agentes para 500 pasajeros y sin altavoces... Ningún sentido de atención al cliente: esta empresa demuestra su mayor incompetencia cuando ni siquiera propone un reembolso total del billete de tren, algo evidente en una situación así, sin contar los gastos de taxi muy elevados de los que no han querido saber nada.

5
Recomienda :
Nota global :
Atención al cliente :
Fiabilidad :
Calidad-precio :