Que savoir sur Wizz Air, la compagnie low-cost hongroise
Origines et création de l'entreprise
Wizz Air a été fondée en septembre 2003 par József Váradi, ancien PDG de Malév Hungarian Airlines. L'objectif était de créer une compagnie aérienne à bas coût desservant l'Europe centrale et orientale. Le premier vol a eu lieu le 19 mai 2004, reliant Katowice à Londres Luton, peu après l'adhésion de la Pologne et de la Hongrie à l'Union européenne.
Une compagnie low-cost de dimension internationale
Actuellement, Wizz Air propose des vols vers près de 200 destinations en Europe et au-delà, opérant depuis 33 bases situées dans 16 pays, notamment en Albanie, Autriche, Bulgarie, Chypre, Hongrie, Italie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Serbie, Royaume-Uni et Émirats arabes unis. La compagnie exploite une flotte moderne de plus de 200 avions Airbus A320 et A321, avec une moyenne d'âge de 4,3 ans, visant à offrir des services à bas coût tout en maintenant une efficacité opérationnelle élevée.
Stratégies et distinctions
Wizz Air ambitionne de maintenir des coûts opérationnels réduits en utilisant efficacement sa flotte et en opérant principalement sur des aéroports offrant des frais de départ réduits.
La compagnie a été reconnue pour sa sécurité et sa durabilité, figurant parmi les dix compagnies aériennes les plus sûres au monde selon airlineratings.com et recevant le prix de la "Compagnie aérienne de l'année" par les Air Transport Awards en 2019 et 2023. De plus, elle a été désignée comme la "Compagnie aérienne à bas coût la plus durable" par les World Finance Sustainability Awards de 2021 à 2023.
Différenciation et perspectives
Wizz Air se distingue par son engagement envers la durabilité, opérant avec l'une des intensités d'émissions de carbone les plus faibles de l'industrie. La compagnie prévoit de continuer à étendre son réseau et sa flotte, avec une commande en attente de près de 300 avions, y compris des A321XLR offrant une autonomie de vol accrue. Cette stratégie vise à renforcer sa présence sur les marchés européens et du Moyen-Orient, tout en maintenant son modèle à bas coût.
I just flew Wizz Air for a round trip from Orly to Budapest. It was the cheapest offer.
First impression was very negative: the outbound flight, scheduled for 9:30 AM, was announced with a 2-hour delay, then finally a 4-hour delay. At the time, there was no explanation and just a €5 voucher to buy a croissant.
Fortunately, I knew that in such situations, European law requires compensation of €250. There was zero communication from the airline regarding this RIGHT. I imagine many passengers missed out on it.
On the positive side: after submitting the request on their site, I got my bank transfer within 8 days.
Another bad surprise: upon arriving in Budapest, I realized my suitcase was damaged. One foot had been ripped off, leaving 2 screws exposed and ready to scratch everything in sight. According to the airline's website, you have to get a specific form at the airport to file a claim. I tried to ask for it on the return flight, except there is no Wizz Air desk. I asked an airport employee who gave me an internal number to call from a phone booth. I tried it, and I got a voicemail in Hungarian. I hung up and stopped wasting my time.
Back in France, I filed a claim on their site. The first response was that I needed that famous form from the airport and an invoice from a repair shop. I really thought they were going to hide behind the missing form to dodge their responsibility. In the end, I still got my costs reimbursed by insisting a little.
My takeaway: the customer service is responsive, but not at all proactive, and the instructions on their site regarding claims are not clear.
PS: I do not know if it made a difference, but I did warn customer service that I was waiting to see how they would resolve my problem before posting a review on Avygeo ;)