Was du über Wizz Air wissen musst, die ungarische Billigfluggesellschaft
Ursprung und Gründung des Unternehmens
Wizz Air wurde im September 2003 von József Váradi gegründet, dem ehemaligen CEO von Malév Hungarian Airlines. Das Ziel war es, eine kostengünstige Fluggesellschaft für Zentral- und Osteuropa aufzubauen. Der erste Flug fand am 19. Mai 2004 statt und verband Katowice mit London Luton, kurz nach dem Beitritt Polens und Ungarns zur Europäischen Union.Eine Low-Cost-Airline mit internationaler Reichweite
Heute bedient Wizz Air fast 200 Ziele in Europa und darüber hinaus. Die Airline operiert von 33 Basen in 16 Ländern aus, darunter Albanien, Österreich, Bulgarien, Zypern, Ungarn, Italien, Litauen, Polen, Rumänien, Serbien, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Arabischen Emirate. Die moderne Flotte besteht aus über 200 Maschinen der Typen Airbus A320 und A321 mit einem Durchschnittsalter von 4,3 Jahren, um den Spagat zwischen niedrigen Preisen und effizientem Betrieb zu meistern.Strategien und Auszeichnungen
Wizz Air setzt auf niedrige Betriebskosten durch eine effiziente Flottennutzung und den Fokus auf Flughäfen mit geringeren Abfertigungsgebühren. Die Fluggesellschaft wurde mehrfach für ihre Sicherheit und Nachhaltigkeit ausgezeichnet. Sie zählt laut airlineratings.com zu den zehn sichersten Airlines weltweit und erhielt 2019 sowie 2023 den Preis als Compagnie aérienne de l'année (Fluggesellschaft des Jahres) bei den Air Transport Awards. Zudem wurde sie von den World Finance Sustainability Awards zwischen 2021 und 2023 als Compagnie aérienne à bas coût la plus durable (Nachhaltigste Billigfluggesellschaft) gewürdigt.Positionierung und Ausblick
Wizz Air hebt sich durch sein Engagement für Nachhaltigkeit ab und weist eine der intensités d'émissions de carbone les plus faibles (niedrigsten CO2-Emissionsintensitäten) der Branche auf. Das Unternehmen plant den weiteren Ausbau seines Netzwerks und der Flotte, wobei fast 300 Flugzeuge in der Bestellung sind, darunter auch A321XLR mit erhöhter Reichweite. Diese Strategie soll die Marktpräsenz in Europa und im Nahen Osten festigen, ohne das bewährte Low-Cost-Modell aufzugeben.Alle Angebote entdecken
https://www.wizzair.com
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Erster Eindruck sehr negativ: Der Hinflug, geplant für 9:30 Uhr, wurde erst mit 2 Stunden Verspätung angekündigt, am Ende waren es dann 4 Stunden. In dem Moment gab es keine Erklärung und einen 5 Euro Gutschein für ein Croissant.
Glücklicherweise wusste ich, dass das europäische Gesetz in solchen Situationen eine Entschädigung von 250 Euro vorsieht. Von der Fluggesellschaft gab es keinerlei Kommunikation zu diesem RECHT. Ich kann mir vorstellen, dass viele Passagiere das gar nicht mitbekommen haben.
Positiv: Nachdem ich den Antrag auf ihrer Website gestellt hatte, war die Überweisung innerhalb von 8 Tagen da.
Weitere böse Überraschung: Als ich in Budapest ankam, habe ich bemerkt, dass mein Koffer beschädigt war. Ein Standfuß war abgerissen, sodass zwei Schrauben frei lagen und alles zerkratzten, was ihnen in die Quere kam. Laut der Website der Fluggesellschaft muss man am Flughafen ein spezielles Formular für die Reklamation erhalten. Ich wollte beim Rückflug danach fragen, nur gibt es dort gar keinen Wizz Air Schalter. Ich habe einen Flughafenmitarbeiter gefragt, der mir eine interne Nummer gab, die ich von einer Telefonzelle aus anrufen sollte. Ich habe es versucht, bin aber bei einer Mailbox auf Ungarisch gelandet. Ich habe aufgelegt und beschlossen, keine Zeit mehr zu verschwenden.
Wieder zurück in Frankreich habe ich über ihre Website reklamiert. Die erste Antwort war, dass man dieses berühmte Formular vom Flughafen und eine Rechnung vom Reparaturdienst braucht. Ich dachte schon, sie würden sich hinter dem fehlenden Formular verstecken, um sich aus der Verantwortung zu ziehen. Letztendlich habe ich nach einigem Nachhaken doch noch die Erstattung meiner Kosten erhalten.
Mein Fazit: Der Kundenservice ist reaktionsfreudig, aber überhaupt nicht proaktiv, und die Anweisungen auf der Website im Falle einer Reklamation sind nicht klar.
PS: Ich weiß nicht, ob es eine Rolle gespielt hat, aber ich habe den Kundenservice wissen lassen, dass ich erst abwarte, wie sie mein Problem lösen, bevor ich eine Bewertung auf Avygeo poste ;)