Wat je moet weten over Wizz Air, de Hongaarse prijsvechter
Ontstaan en oprichting van het bedrijf
Wizz Air werd in september 2003 opgericht door József Váradi, de voormalige topman van Malév Hungarian Airlines. Het doel was om een luchtvaartmaatschappij met lage tarieven op te zetten die zich specifiek richtte op Centraal en Oost-Europa. De eerste vlucht vond plaats op 19 mei 2004 en verbond Katowice met Londen Luton, vlak nadat Polen en Hongarije toetraden tot de Europese Unie.Een prijsvechter met internationale allure
Momenteel biedt Wizz Air vluchten aan naar bijna 200 bestemmingen in Europa en daarbuiten. De maatschappij opereert vanaf 33 bases in 16 landen, waaronder Albanië, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Hongarije, Italië, Litouwen, Polen, Roemenië, Servië, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Arabische Emiraten. De vloot bestaat uit meer dan 200 moderne Airbus A320 en A321 toestellen met een gemiddelde leeftijd van 4,3 jaar. Hiermee streeft de onderneming naar scherpe prijzen in combinatie met een hoge operationele efficiëntie.Strategie en erkenningen
Wizz Air houdt de operationele kosten laag door een efficiënt vlootbeheer en door hoofdzakelijk te vliegen op luchthavens waar de vertrekheffingen lager liggen. De maatschappij staat bekend om haar aandacht voor veiligheid en duurzaamheid. Volgens airlineratings.com behoort de airline tot de tien veiligste luchtvaartmaatschappijen ter wereld. Daarnaast werd Wizz Air in 2019 en 2023 door de Air Transport Awards uitgeroepen tot Compagnie aérienne de l'année (Luchtvaartmaatschappij van het jaar). Ook werd de onderneming van 2021 tot 2023 door de World Finance Sustainability Awards benoemd tot Compagnie aérienne à bas coût la plus durable (Meest duurzame prijsvechter).Onderscheidend vermogen en toekomstplannen
Wizz Air zet sterk in op duurzaamheid en opereert met een van de laagste koolstofemissies in de luchtvaartsector. De maatschappij is van plan haar netwerk en vloot verder uit te breiden en heeft nog bijna 300 vliegtuigen in bestelling staan, waaronder de A321XLR die over een groter vliegbereik beschikt. Met deze strategie wil Wizz Air zijn positie in Europa en het Midden-Oosten versterken, terwijl het bedrijfsmodel van lage tarieven behouden blijft.Ontdek alle aanbiedingen
https://www.wizzair.com
Voir le site
Eerste indruk was erg negatief: de heenvlucht, gepland om 9.30 uur, werd eerst aangekondigd met 2 uur vertraging en uiteindelijk was het 4 uur vertraging. Op dat moment geen uitleg en een voucher van 5 euro om een croissant te kopen.
Gelukkig wist ik dat de Europese wetgeving in dergelijke situaties een schadevergoeding van 250 euro vereist. Geen enkele communicatie vanuit de luchtvaartmaatschappij over dit RECHT. Ik kan me voorstellen dat veel passagiers dit hebben gemist.
Positieve kant: nadat ik het proces op hun website had doorlopen, had ik binnen 8 dagen mijn overboeking ontvangen.
Andere nare verrassing: bij aankomst in Boedapest merkte ik dat mijn koffer beschadigd was. Een pootje was eraf gerukt, waardoor er 2 schroeven uitstaken die alles wat ze raakten openhaalden. Volgens de website van de maatschappij moet je op de luchthaven een specifiek formulier krijgen om een klacht in te dienen. Ik wilde er bij de terugvlucht naar vragen, maar er is helemaal geen balie van Wizz Air. Ik vroeg het aan een medewerker van de luchthaven die me een intern nummer gaf om te bellen via een telefooncel. Ik probeerde het, en ik kwam uit bij een voicemail in het Hongaars. Ik hing op en besloot geen tijd meer te verspillen.
Terug in Frankrijk heb ik een klacht ingediend op hun website. Het eerste antwoord was dat ik dat beroemde formulier van de luchthaven nodig had en een factuur van een reparateur. Ik dacht echt dat ze zich achter het ontbreken van het formulier zouden verschuilen om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen. Uiteindelijk kreeg ik na wat aandringen toch mijn kosten vergoed.
Wat ik ervan heb onthouden: de klantenservice reageert wel, maar is totaal niet proactief en de instructies op hun website bij klachten zijn niet duidelijk.
PS: ik weet niet of het heeft meegespeeld, maar ik heb de klantenservice wel laten weten dat ik zou afwachten hoe ze mijn probleem zouden oplossen voordat ik een review op Avygeo zou plaatsen ;)