Promoséjours: Bewertungen 2026, Kontakt und praktische Infos

Ich habe eine der schlimmsten Erfahrungen meines Lebens mit Promosejours gemacht.

Ich habe die Reise voller Vertrauen bei ihnen gebucht und saß dann mit meinem 11-jährigen Sohn in Jordanien fest, mitten in einer militärischen Eskalation. Raketen explodierten über unseren Köpfen. Mein Kind war völlig verängstigt, hat geweint und konnte nicht schlafen. Wir waren auf uns allein gestellt.

Keine Nachrichten. Kein Anruf. Keine klaren Anweisungen. Keine konkrete Hilfe.

Trotz unserer wiederholten Versuche, sie zu erreichen, herrschte völliges Schweigen. Keine Betreuung, keine Ausweichlösung, nicht einmal eine Nachricht, um zu fragen, ob wir in Sicherheit sind. Wenn man Reisen verkauft, muss man auch Verantwortung übernehmen, wenn die Situation eskaliert.

Im Ausland in einer gefährlichen Lage festzustecken, ist schon extrem beängstigend. Das mit seinem Kind zu erleben, ohne jegliche Unterstützung der Agentur, der man seinen Urlaub anvertraut hat, ist inakzeptabel.

Ich spreche hier nicht von einer einfachen Unannehmlichkeit oder einem Flugverspätung. Ich spreche von einer Situation echter Gefahr, mit Einschlägen über unseren Köpfen und einer totalen Abwesenheit von Hilfe.

Ich rate dringend von dieser Agentur ab. Wenn alles gut läuft, mag die Reise vielleicht in Ordnung sein. Aber im Krisenfall sind Sie auf sich allein gestellt.

Wir haben eine Reise für 7 Erwachsene im Maya Beach gebucht, und das 6 Monate vor dem Abreisedatum. Bei unserer Ankunft um 1 Uhr morgens waren wir nicht in diesem Hotel registriert, obwohl auf unserem Voucher eindeutig das Maya Beach Hotel stand. Man hat uns zum Caribé Hotel geschickt, wo wir den gesamten Aufenthalt verbringen mussten. Die Zimmerverteilung erfolgte völlig willkürlich, sodass Paare getrennt wurden. Wir mussten uns untereinander arrangieren, aber die zusätzlichen Kosten blieben gemäß der uns aufgezwungenen Regelung bei uns hängen. Ein echtes Kopfzerbrechen bei der Abrechnung. Wir hatten 2 Doppelzimmer und ein Dreibettzimmer gebucht, doch letzteres bestand nur aus einem Doppelzimmer mit einem kleinen Sofa für 3 Erwachsene, die den vollen Preis bezahlt hatten. Zu keinem Zeitpunkt wurden wir von Promoséjours über diese Unterbringungsbedingungen informiert, wie es ein seriöser Anbieter hätte tun müssen. Als wir die Geschäftsführung von Promoséjours auf diese Bedingungen ansprachen, wurden unsere Reklamationen ignoriert, man hat sich herausgeredet und jede Verantwortung von sich gewiesen. Seid vorsichtig, wenn ihr eine Reise bei diesem Anbieter bucht!! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Ich habe diesen Sommer eine Autotour mit Promoséjours gemacht. Hier in ein paar Zeilen, womit ich während der gesamten Reise konfrontiert war.

Erstens zur Autovermietung: Bei unserer Ankunft in San Francisco haben wir das Auto wie vereinbart bei FOX abgeholt, einer Partneragentur von Promoséjours. Nach 12 Stunden Flug und 9 Stunden Zeitverschiebung wurden wir am Schalter dazu gedrängt, eine Versicherung abzuschließen. Uns wurden zwei Möglichkeiten angeboten, eine sehr teure für etwa 45 Dollar pro Tag oder eine mittlere für 30 Dollar pro Tag. Diejenige, die mit 14 Dollar ausgezeichnet war, sei angeblich nicht für Touristen gedacht. Wir fanden es seltsam, diese Versicherung zusätzlich bezahlen zu müssen, aber laut der Person, die uns beriet, gab es keine andere Wahl, es sei eine Notwendigkeit, ein Muss. Indem sie vorgaben, unser Englisch nicht zu verstehen, wurde uns die Versicherung ohnehin aufgezwungen. Wir haben jedoch später erfahren, dass nicht alle Mieter unserer Autotour gleich behandelt wurden. Einige haben die Versicherung für 14 Dollar pro Tag bekommen und andere mussten gar keine Versicherung zahlen. Die Mitarbeiter, die wohl Provisionen bekommen und keine Skrupel haben, haben also nicht gezögert, uns abzuzocken.

Außerdem wurde ich bei der Fahrzeugrückgabe am 2. August aufgefordert, 75 Dollar zu zahlen, weil das Auto angeblich von innen dreckig war. Ich habe mich geweigert, meine Kreditkarte zu geben, da ich noch nie, obwohl ich schon viele Autos gemietet habe, einen Aufpreis wegen eines schmutzigen Innenraums zahlen musste. Er war nicht nur nicht so schmutzig, dass eine Reinigung für 75 Dollar gerechtfertigt wäre, sondern es ist zudem normal, dass man ein wenig Staub auf dem Armaturenbrett und auf dem Boden hat, wenn man Parks wie das Monument Valley besucht. Das ist eine absolute Abzocke. Da ich meine Karte nicht gegeben hatte, wurde mir trotzdem ein Betrag von 75 Dollar auf der Quittung abgebucht. Tatsächlich hat FOX meine Bankdaten verwendet, die ich am Tag der Anmietung angegeben hatte, was absolut nicht in Ordnung ist.

Drittes Problem: Die Kaution wurde mir nicht zurückerstattet, weil ich angeblich zu früh gekommen sei, um das Auto zurückzugeben, was es sonst nirgendwo auf der Welt gibt. Strafgebühren wegen zu früher Abgabe sind lächerlich. Das Auto war zwar bis 19.00 Uhr verfügbar, aber da unser internationaler Flug um 20.30 Uhr abhob, hatten wir keine andere Wahl. Es wurde darauf hingewiesen, dass wir uns 5 Stunden vor Abflug am Gate einfinden sollten. Ein Skandal. Ich habe nicht nur eine Versicherung bezahlt, die ich nicht hätte zahlen sollen, man hat meine Kaution von 100 Dollar einbehalten und mir zusätzlich 75 Dollar für ein Auto abgenommen, das nicht schmutziger als normal war.

Das SCHLIMMSTE: Auf meinem Girokonto wurden am 24. Juli 443,56 Euro abgebucht, EURO und nicht Dollar, was absolut nicht mit dem übereinstimmt, was mir am Schalter gesagt wurde, da mir die Person von FOX mitgeteilt hatte, dass die angeblich obligatorische Versicherung 320 Dollar kosten würde. FOX hat den Wechselkurs zwischen Euro und Dollar sicherlich zu ihrem Vorteil verwechselt. Wie werden aus 320 Dollar 443 Euro? Welcher magische Wechselkurs ermöglicht das?

Zweitens zu den verschiedenen Hotels: Die Hotels sollten eigentlich französischen 2 oder 3 Sterne Hotels entsprechen. Einerseits haben wir nur Motels bekommen, was an sich nicht stört, sofern der Service stimmt, aber das war bei den meisten nicht der Fall. Die geografische Lage war sehr schlecht gewählt, weit weg von der Stadt, überhaupt nicht praktisch und schwer erreichbar.

In San Francisco: sehr schmutziges Motel, Teppich nicht gesaugt, staubig, Tabakgeruch, obwohl es ein Nichtraucherzimmer war, extrem lautes Motel, direkt an der Autobahn gelegen, sehr zwielichtiger Parkplatz, Beleuchtung ging ständig aus.
In Bakersfield: sehr zwielichtiger Parkplatz mit herumlungernden Personen direkt im hinteren Bereich.
In Norwalk: extrem schmutziges Motel, üble Gerüche, Kochnische voller Fett, Ölspuren, ohne jegliche Ausstattung, nicht einmal ein Glas, also völlig nutzlos. Geografische Lage nicht sehr glücklich. Service angeblich bis 10 Uhr, aber ab 9 Uhr war nur noch ein Viertel der angebotenen Speisen vorhanden.
In Kingman: kein Doppelzimmer, sondern ein Einzelzimmer. Zustand des Badezimmers erbärmlich, Dusche abgeblättert, sanitäre Anlagen schmutzig, staubiger Teppich, der nie gesaugt wurde, die Ecken waren voller Schmutzreste. Das Frühstück konnte nicht im Saal eingenommen werden, es gab nur zwei Tische für 5 Personen für das ganze Motel. Da das Motel voll war, war es uns unmöglich zu frühstücken. Aufgrund der Anzahl der Personen, die zur gleichen Zeit frühstückten, war es uns unmöglich, Zugang zum Buffet zu bekommen.
In Flagstaff: Motelzimmer in Ordnung, aber auch hier war es uns unmöglich, das Frühstücksbuffet zu erreichen. Der kleine Raum war absolut überfüllt, wir konnten nur zwei Toasts bekommen, weil wir darauf bestanden haben, sonst hätten wir gar nichts bekommen.
In Kanab: Motelzimmer in Ordnung, aber staubig, Frühstücksraum winzig, immerhin die Möglichkeit, das Essen auf einem Tablett mit aufs Zimmer zu nehmen, aber es gab nichts zu essen.
In Las Vegas: Zuerst bekamen wir nur 2 Frühstückstickets statt 6. Ein Aufpreis wurde von uns verlangt, obwohl dies beim Kauf der Autotour nicht vorgesehen war. Wir haben das erst am Tag der Abreise beim Erhalt der Reiseunterlagen entdeckt. Zimmer extrem schmutzig, eine alte leere Chipstüte lag hinter einem Sessel, eine Handyhülle lag neben dem Kühlschrank, was zeigt, dass nicht ordentlich geputzt wird. Das Zimmer roch sehr schlecht. Eines Morgens hatten wir Abwasser, das aus dem Siphon des Waschbeckens zurückkam. Haare und Schmutzklumpen wurden auf den Boden, die Wände und den Spiegel geschleudert. Wir haben in einer Notiz darauf hingewiesen, dass es diesen Wasserschaden gegeben hatte, aber das Zimmer wurde nur oberflächlich gereinigt. Nur das Waschbecken wurde ausgespült, die Wände, der Spiegel und der Boden wurden nicht gereinigt, was nach einem solchen Problem unverzeihlich ist.

Drittens die Organisation an sich: Wir sollten ein Reiseheft erhalten, aber was wir in den Händen hielten, war nichts weiter als eine knappe Zusammenfassung dessen, was auf der Website stand, auf der wir diese Autotour gekauft hatten. Keine Hinweise auf Sehenswürdigkeiten, Entfernungen oder die geografische Lage der Hotels. Wir hatten ein GPS, das jedoch den ganzen Aufenthalt über nicht funktionierte. Es führte uns zu zahlreichen Umwegen, darunter einer von über 250 km, erfand Straßen, die es nicht gab, leitete uns in eine Richtung und änderte diese dann komplett, um uns zu sagen, wir sollten genau in die entgegengesetzte Richtung fahren. Zudem kannte es manche Adressen nicht, hatte Fehler und gab während der Fahrt keinerlei Anweisungen mehr.

Keine Unterlagen bezüglich Hilfestellungen oder Kontaktpersonen wurden ausgehändigt, keine Nummer für Notfälle wurde uns mitgeteilt.

Da ich es getestet habe, rate ich Ihnen sehr stark davon ab, mit Promoséjours zu verreisen. Wenn man 1800 Euro pro Person bezahlt (ohne die 600 Euro zusätzlich, die nicht vorgesehen waren und mit der Autovermietung zusammenhingen, die normalerweise im Gesamtpreis enthalten sein sollte), versichere ich Ihnen, dass es besser ist, die Reise selbst zusammenzustellen oder eine andere Firma zu wählen. Wenn man zu viel Gewinn machen will, die billigsten Angebote wählt und Low Cost Dienstleister für jeden Service einsetzt, führt das zwangsläufig zu einem mehr als mittelmäßigen Produkt.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Ich schreibe diese Nachricht, damit ihr nicht die gleiche unangenehme Überraschung erlebt wie wir. Wir haben bei Promoséjours einen Aufenthalt in der Dominikanischen Republik zu einem angeblich unschlagbaren Frühbucherpreis gebucht, da wir schon im Februar für einen Abflug im November reserviert haben. Erste böse Überraschung: Einen Monat nach der Buchung gab es einen Kerosinzuschlag, der die Rechnung ordentlich in die Höhe trieb. Zwei Monate vor dem Abflug schaue ich auf deren Website und stelle fest, dass der Aufenthalt für das gleiche Datum und die gleichen Leistungen 200 Euro pro Person günstiger ist. Ich finde ihn zum gleichen Preis bei Voyages Carrefour, was das Ganze sicher erklärt. Ich kontaktiere den Kundenservice, um ihnen zu erklären, dass ich Reisen immer sehr früh buche, um einen besseren Preis zu bekommen, und dass es das erste Mal ist, dass meine Reise danach günstiger angeboten wird (abgesehen von Last-Minute-Preisen, die im Allgemeinen den Frühbucherpreisen entsprechen). Ich finde, sie könnten mir entgegenkommen (schließlich arbeiten sie seit Februar mit meinem Geld, bei einem Aufenthalt für 4 Erwachsene ist das kein kleiner Betrag). Tja, glaubt es oder nicht, aber da kam absolut nichts. Sie haben nicht einmal den Kerosinzuschlag entfernt, der angesichts des aktuellen Reisepreises völlig unbegründet erscheint! Ich habe daraufhin eine Verbraucherzentrale und die Betrugsbekämpfungsbehörde kontaktiert (wegen des Zuschlags). Also meidet Promoséjours oder bucht unbedingt eine Reiserücktrittsversicherung. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com