Promoséjours: Beoordelingen 2026, contact en praktische informatie

Ik heb een van de ergste ervaringen uit mijn leven gehad met Promosejours.

Ik had vol vertrouwen een reis bij hen geboekt en ik kwam vast te zitten in Jordanië met mijn zoon van 11 jaar, midden in een militaire escalatie. Er ontploften raketten boven onze hoofden. Mijn kind was doodsbang, zat te huilen en kon niet slapen. We stonden er volledig alleen voor.

Geen enkel bericht. Geen enkel telefoontje. Geen duidelijke instructies. Geen enkele concrete hulp.

Ondanks onze herhaalde pogingen om hen te bereiken, bleef het doodstil. Geen begeleiding, geen plan B, niet eens een berichtje om te vragen of we veilig waren. Als je reizen verkoopt, moet je ook je verantwoordelijkheid nemen wanneer de situatie uit de hand loopt.

Vastzitten in het buitenland in een gevaarlijke situatie is al extreem angstaanjagend. Dit meemaken met je kind, zonder enige steun van het bureau aan wie je je reis hebt toevertrouwd, is onacceptabel.

Ik heb het hier niet over een simpel ongemak of een vluchtvertraging. Ik heb het over een situatie van reëel gevaar, met inslagen boven ons, en een totaal gebrek aan hulp.

Ik raad dit bureau ten zeerste af. Als alles goed gaat, verloopt de reis misschien prima. Maar in tijden van crisis sta je er alleen voor.

We hebben een reis voor 7 volwassenen geboekt naar Maya Beach, en dat 6 maanden voor de vertrekdatum. Bij onze aankomst om 1 uur 's nachts stonden we niet ingeschreven in dit hotel, ondanks onze voucher waarop duidelijk het Maya Beach hotel stond aangegeven. We werden naar het Caribé hotel gestuurd waar we ons hele verblijf moesten doorbrengen. De verdeling van de kamers gebeurde in willekeurige volgorde, waardoor koppels uit elkaar werden gehaald. We moesten onderling schuiven, maar de bijkomende kosten bleven aan ons toegewezen volgens de indeling die ons was opgelegd. Een echte kopzorg bij het afrekenen. We hadden 2 tweepersoonskamers en een driepersoonskamer geboekt, maar die laatste bestond uit een tweepersoonskamer met een kleine bank, en dat voor 3 volwassenen die de volle prijs hadden betaald. Op geen enkel moment zijn we door Promoséjours geïnformeerd over deze verblijfsomstandigheden, zoals elke zichzelf respecterende professionele partij had moeten doen. Toen we de directie van Promoséjours op de hoogte brachten van deze verblijfsomstandigheden, negeerden ze onze klachten door om de hete brij heen te draaien en zich van elke verantwoordelijkheid te ontdoen. Pas op bij het boeken van een reis bij deze touroperator!! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Ik heb deze zomer een autotour gedaan met Promoséjours. Hieronder volgt in een paar regels waar ik gedurende de hele reis tegenaan ben gelopen.

Ten eerste de autohuur. Bij aankomst in San Francisco haalden we de auto op zoals afgesproken bij FOX, de verhuurpartner van Promoséjours. Na 12 uur vliegen en 9 uur tijdsverschil werden we bij de balie gedwongen om een verzekering af te sluiten. Er waren twee opties: een hele dure van ongeveer 45 dollar per dag of een tussenoptie van 30 dollar per dag. Degene die voor 14 dollar stond genoteerd, zou zogenaamd niet voor toeristen zijn. We vonden het vreemd om extra voor die verzekering te moeten betalen, maar volgens de medewerker die ons hielp was er geen keuze, het was een noodzaak, een verplichting. Omdat ze deden alsof ze ons Engels niet begrepen, werd die verzekering ons hoe dan ook opgedrongen. We kwamen er echter later achter dat niet iedereen van onze autotour hetzelfde behandeld was. Sommigen kregen de verzekering wel voor 14 dollar per dag en anderen hoefden helemaal geen verzekering te betalen. De medewerkers die waarschijnlijk commissie kregen en geen enkel scrupule hadden, aarzelden dus niet om ons op te lichten.

Daarnaast werd mij bij het ophalen van de auto op 2 augustus gevraagd om 75 dollar te betalen omdat de auto zogenaamd van binnen vies was. Ik heb geweigerd mijn creditcard te geven, want ik heb nog nooit, en ik heb toch al vele auto's gehuurd, extra hoeven betalen vanwege een vies interieur. Niet alleen was hij niet zo vies dat hij voor 75 dollar gereinigd moest worden, maar bovendien is het normaal dat er wat stof op het dashboard en op de vloer ligt als je parken zoals Monument Valley bezoekt. Het is pure oplichting. Omdat ik mijn kaart niet had gegeven, zag ik toch een afschrijving van 75 dollar op het bonnetje. FOX heeft namelijk mijn bankgegevens gebruikt die ik op de dag van de huur had doorgegeven, wat absoluut niet normaal is.

Derde probleem: de borg werd niet terugbetaald omdat ik zogenaamd te vroeg aan kwam om de auto in te leveren, iets wat nergens ter wereld voorkomt. Boetes voor het te vroeg inleveren van een auto zijn belachelijk. De auto was inderdaad beschikbaar tot 19.00 uur, maar aangezien onze internationale vlucht om 20.30 uur vertrok, hadden we geen andere keuze. Er stond bovendien dat we ons 5 uur voor vertrektijd bij de gate moesten melden. Schandalig.
Niet alleen heb ik een verzekering betaald die ik niet had mogen betalen, maar ze hebben ook mijn borg van 100 dollar ingehouden en daarbovenop hebben ze 75 dollar afgeschreven voor een auto die niet viezer was dan normaal.

HET ERGSTE: Op 24 juli werd er 443,56 euro van mijn betaalrekening afgeschreven. EURO'S, geen dollars, wat totaal niet overeenkomt met wat mij aan de balie werd verteld, aangezien de persoon van FOX zei dat de zogenaamd verplichte verzekering mij 320 dollar zou kosten. FOX heeft de wisselkoers tussen euro en dollar vast en zeker in hun eigen voordeel verward. Hoe kan 320 dollar veranderen in 443 euro? Welke magische wisselkoers maakt dat mogelijk?

Ten tweede de verschillende hotels. De hotels zouden overeenkomen met Franse 2- of 3-sterrenhotels, maar aan de ene kant hebben we alleen motels gehad, wat op zich niet erg is zolang de service aangepast is, maar dat was in de meeste gevallen niet zo. De geografische ligging was erg slecht gekozen, ver van de stad, totaal niet praktisch en moeilijk bereikbaar.
In San Francisco: erg vies motel, de vloerbedekking was niet gestofzuigd, stoffig, geur van tabak terwijl de kamer rookvrij was, extreem luidruchtig motel aan de snelweg, parkeerplaats oogde erg onbetrouwbaar, verlichting viel constant uit.
In Bakersfield: erg onbetrouwbare parkeerplaats met rondhangende types aan de achterkant.
In Norwalk: extreem vies motel, nare geurtjes, kitchenette vol vet, oliesporen, zonder enige uitrusting, nog geen glas, dus het was nergens voor nodig. Locatie niet erg gunstig. Service zou tot 10.00 uur zijn, maar om 9.00 uur was er nog maar een kwart van het aanbod over.
In Kingman: geen tweepersoonskamer maar een eenpersoons. Staat van de badkamer was erbarmelijk, douche afgebladderd, sanitair vies, stoffige vloerbedekking die nooit gestofzuigd was, de hoeken zaten vol vuil. Het ontbijt kon niet in de zaal worden genoten, er waren slechts twee tafels voor 5 personen voor het hele motel beschikbaar. Omdat het motel vol zat, was het onmogelijk om te ontbijten en gezien het aantal mensen dat tegelijkertijd wilde eten, hadden we geen toegang tot het buffet.
In Flagstaff: motelkamer was oké, maar opnieuw was het onmogelijk om bij het ontbijtbuffet te komen. Het kleine zaaltje zat overvol, we konden alleen twee toasts krijgen omdat we erop aandrongen, anders hadden we niets gehad.
In Kanab: motelkamer was oké, maar stoffig. Ontbijtruimte was minuscuul, gelukkig was het wel mogelijk om het eten met een dienblad mee naar de kamer te nemen, maar er was niets om te eten.
In Las Vegas: eerst kregen we maar 2 ontbijtbonnen in plaats van 6. Er werd een toeslag gevraagd terwijl dat niet was voorzien bij de aankoop van de autotour, we ontdekten dit pas op de dag van vertrek bij het in ontvangst nemen van het reisdocument. Kamer was extreem vies, een oud leeg zakje chips lag achter een fauteuil, een telefoonhoesje lag naast de koelkast, wat laat zien dat er niet goed schoongemaakt wordt. De kamer stonk erg. Op een ochtend hadden we rioolwater dat omhoog kwam door de afvoer van de wastafel, haren en vuilresten werden over de vloer, de muren en de spiegel gespoten. We hebben met een notitie aangegeven dat er deze waterschade was, maar de schoonmaak was slechts oppervlakkig, alleen de wastafel was afgespoeld, de muren, de spiegel en de vloer waren niet schoongemaakt, wat onvergeeflijk is na zo'n probleem.

Ten derde de organisatie zelf. We zouden een reisboekje ontvangen, maar wat we in handen kregen was niets anders dan een summier overzicht van wat er op de site stond waar we deze autotour hadden gekocht. Geen enkele aanwijzing over de te bezoeken locaties, over de afstanden, over de locaties van de hotels. We hadden een GPS gekregen, maar deze werkte de hele reis niet goed. Hij liet ons veel omwegen maken, waaronder een van meer dan 250 km, verzon wegen die niet bestonden, stuurde ons in een richting en veranderde dan totaal om aan te geven dat we de andere kant op moesten gaan. Hij kende sommige adressen niet en had vooral last van bugs, waardoor hij halverwege geen enkele routeaanwijzing meer gaf.
Er werd geen enkel document gegeven met betrekking tot hulpdiensten of contactpersonen, er werd geen enkel nummer aangegeven in geval van problemen.

Na dit getest te hebben, raad ik je ten zeerste af om met Promoséjours op reis te gaan. Voor 1800 euro per persoon (zonder de 600 euro extra die niet voorzien was voor de autohuur, die normaal gesproken in de totaalprijs inbegrepen zou moeten zijn) verzeker ik je dat je de reis beter zelf kunt samenstellen of voor een andere maatschappij kunt kiezen. Te veel marge willen maken, de goedkoopste opties kiezen en low-cost dienstverleners gebruiken voor elke service, leidt onvermijdelijk tot een product dat meer dan middelmatig is.

Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Ik schrijf dit bericht om te voorkomen dat jullie dezelfde onaangename verrassing krijgen als wij. We hebben een vakantie naar de Dominicaanse Republiek geboekt bij Promoséjours voor een zogenaamd onverslaanbare vroegboekprijs, aangezien we in februari al boekten voor een vertrek in november. De eerste tegenvaller kwam een maand na de boeking, toen een brandstoftoeslag de rekening duurder maakte. Twee maanden voor vertrek keek ik op hun website en zag ik dat de reis 200 euro per persoon goedkoper was voor dezelfde datum en dezelfde faciliteiten. Ik zie hem voor dezelfde prijs bij Voyages Carrefour, wat dat waarschijnlijk verklaart. Ik heb de klantenservice gecontacteerd om uit te leggen dat ik altijd heel vroeg boek om een betere prijs te krijgen en dat dit de eerste keer is dat mijn reis goedkoper wordt (afgezien van lastminuteaanbiedingen, die meestal dezelfde prijs hebben als vroegboekprijzen). Ik vind dat ze wel een commercieel gebaar mogen maken, aangezien ze al sinds februari met mijn geld werken, en voor 4 volwassenen is dat geen klein bedrag. Geloof het of niet, maar ze deden niets. Ze hebben niet eens de moeite genomen om de brandstoftoeslag te schrappen, wat niet gerechtvaardigd lijkt gezien de huidige prijs van de reis! Ik heb daarom contact opgenomen met een consumentenbond en de fraudebestrijdingsdienst (vanwege de toeslag). Vermijd dus Promoséjours of neem een annuleringsverzekering.

Beoordeling geïmporteerd op 04/11/2020 vanaf onze oude site Voyage-Net.com