Promoséjours: Opiniones 2026, contacto e información práctica

He vivido una de las peores experiencias de mi vida con Promosejours.

Viaje comprado a ellos con total confianza y me encuentro atrapado en Jordania con mi hijo de 11 años, en plena escalada militar. Los misiles explotaban sobre nuestras cabezas. Mi hijo estaba aterrorizado, llorando, incapaz de dormir. Estábamos abandonados a nuestra suerte.

Ninguna noticia. Ninguna llamada. Ninguna instrucción clara. Ninguna asistencia concreta.

A pesar de nuestros repetidos intentos para contactar con ellos, silencio total. Sin acompañamiento, sin plan de repliegue, ni siquiera un mensaje para saber si estábamos a salvo. Cuando se venden viajes, también se asumen responsabilidades cuando la situación degenera.

Estar atrapado en el extranjero en un contexto peligroso ya es extremadamente angustiante. Vivirlo con tu hijo, sin ningún apoyo de la agencia a la que has confiado tu viaje, es inaceptable.

No hablo de un simple inconveniente o de un retraso en un vuelo. Hablo de un contexto de peligro real, con bombardeos sobre nosotros y una ausencia total de asistencia.

Desaconsejo encarecidamente esta agencia. Cuando todo va bien, quizás el viaje transcurre correctamente. Pero en caso de crisis, estás solo.

Reservamos un viaje para 7 adultos al Maya Beach 6 meses antes de la fecha de salida. A nuestra llegada, a la 1 de la madrugada, no estábamos registrados en ese hotel a pesar de que nuestro bono indicaba claramente el Maya Beach Hotel. Nos enviaron al Caribe Hotel, donde nos vimos obligados a pasar toda nuestra estancia. El reparto de las habitaciones se hizo sin ningún orden, de modo que las parejas quedaron separadas; tuvimos que arreglárnoslas entre nosotros, pero los gastos adicionales nos los cargaron según la disposición que nos impusieron. Un verdadero quebradero de cabeza a la hora de pagar. Habíamos reservado 2 habitaciones dobles y una triple; sin embargo, esta última consistía en una habitación doble con un pequeño sofá, y eso para 3 adultos que habíamos pagado el precio completo. En ningún momento fuimos informados por Promoséjours de estas condiciones de alojamiento, como cualquier profesional digno de ese nombre debería haber hecho. Cuando comunicamos a la dirección de Promoséjours estas condiciones de alojamiento, ignoraron nuestras reclamaciones, dando largas y desentendiéndose de toda responsabilidad. ¡¡Tengan cuidado cuando reserven un viaje con este operador turístico!! Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Este verano hice un autotour con promoséjours. Aquí resumo en unas líneas lo que viví durante todo el viaje.

Primero, sobre el alquiler del coche. Al llegar a San Francisco, recogimos el coche tal como estaba acordado en FOX, agencia proveedora de promoséjours. Después de 12 horas de vuelo y 9 horas de diferencia horaria, en el mostrador nos obligaron a contratar un seguro. Nos dieron dos opciones, una muy cara, de unos 45 dólares al día, o una intermedia de 30 dólares al día. La que figuraba a 14 dólares, según ellos, no era para turistas. Nos pareció extraño tener que pagar ese seguro extra, pero según la persona que nos atendió no había elección, era una necesidad, un imperativo. Fingiendo no entender nuestro inglés, nos impusieron el seguro de todas formas. Sin embargo, después supimos que no a todos los viajeros de nuestro autotour los trataron igual. Algunos consiguieron el seguro a 14 dólares al día y otros no tuvieron que pagar nada. Seguramente, los agentes, al recibir comisión y no tener escrúpulos, no dudaron en estafarnos.

Por otro lado, al recoger el vehículo el 2 de agosto, me pidieron pagar 75 dólares porque el coche estaba supuestamente sucio por dentro. Me negué a dar mi tarjeta de crédito porque nunca, y eso que he alquilado muchos coches, me habían hecho pagar suplementos por un interior sucio. No solo no estaba tan sucio como para pagar una limpieza de 75 dólares, sino que es normal tener un poco de polvo en el salpicadero y en el suelo cuando visitas parques como Monument Valley. Es una estafa total. Como no di mi tarjeta, me cargaron igualmente 75 dólares en el recibo. De hecho, FOX utilizó mis datos bancarios proporcionados el día del alquiler, lo cual no es para nada normal.

Tercer problema, no me devolvieron la fianza porque supuestamente llegué demasiado pronto para entregar el coche, algo que no se ve en ningún país del mundo. Las penalizaciones por entregar el coche antes de tiempo son ridículas. El coche estaba disponible hasta las 7:00 pm, pero teniendo un vuelo internacional que despegaba a las 8:30 pm no teníamos otra opción, ya que se especificaba que debíamos estar en la puerta de embarque 5 horas antes de la hora del vuelo. Escandaloso. No solo pagué un seguro que no debía pagar, se quedaron con mi fianza de 100 dólares y, además, me cargaron 75 dólares extra por un coche que se devolvió no más sucio de lo normal.

LO PEOR: En mi cuenta corriente me cargaron el 24 de julio 443,56 euros, EUROS y no dólares, que no corresponden en absoluto a lo que me indicaron en el mostrador, ya que la persona de FOX me dijo que el supuesto seguro obligatorio me iba a costar 320 dólares. FOX seguramente confundió el tipo de cambio entre euros y dólares a su favor. ¿Cómo se transforman 320 dólares en 443 euros? ¿Qué tipo de cambio mágico permite eso?

Segundo, sobre los diferentes hoteles. Los hoteles debían corresponder a una categoría de 2 o 3 estrellas francesas, pero por una parte solo tuvimos moteles, lo cual en sí no es molesto si el servicio es adecuado, pero no fue el caso en la mayoría. Ubicación geográfica muy mal elegida, lejos de la ciudad, nada práctica y de difícil acceso.

En San Francisco, motel muy sucio, moqueta sin aspirar, polvorienta, olor a tabaco a pesar de ser habitación de no fumadores, extremadamente ruidoso, dando a la autopista, parking muy sospechoso, iluminación que se apagaba constantemente.
En Bakersfield, parking muy sospechoso, con gente merodeando justo detrás.
En Norwalk, motel extremadamente sucio, malos olores, cocina llena de grasa, restos de aceite, sin equipamiento, ni siquiera un vaso, así que no servía de nada. Ubicación geográfica poco afortunada. Servicio supuestamente hasta las 10h, sin embargo, a partir de las 9h solo quedaba un cuarto de los alimentos ofrecidos.
En Kingman, no hubo habitación doble sino individual. Estado del baño lamentable, ducha desconchada, sanitarios sucios, moqueta polvorienta nunca aspirada, las esquinas llenas de residuos de suciedad. El desayuno no se podía tomar en el comedor, solo ofrecían dos mesas de 5 personas para todo el motel. Al estar el motel lleno, fue imposible desayunar, dada la cantidad de gente desayunando al mismo tiempo, nos fue imposible acceder al buffet.
En Flagstaff, habitación del motel correcta, sin embargo, una vez más, fue imposible acceder al buffet del desayuno, la pequeña sala estaba a reventar, solo pudimos conseguir dos tostadas porque insistimos, si no, no habríamos podido comer nada.
En Kanab, habitación del motel correcta, pero polvorienta, sala de desayuno minúscula, aunque se podía llevar la comida en bandeja a la habitación, pero no había nada que comer.
En Las Vegas, primero solo nos dieron 2 tickets de desayuno en lugar de 6. Nos pidieron un suplemento cuando no estaba previsto en la compra del autotour, descubrimos eso el día del embarque al recibir el cuaderno de viaje. Habitación extremadamente sucia, un paquete de patatas vacío detrás de un sillón, una funda de teléfono al lado de la nevera, lo que demuestra que la limpieza no se hace correctamente. La habitación olía muy mal. Una mañana tuvimos un reflujo de aguas residuales por el desagüe del lavabo, pelos, cabellos y acumulaciones de suciedad fueron proyectados al suelo, paredes y espejo. Avisamos con una nota que hubo esa avería y, sin embargo, la limpieza fue superficial, solo enjuagaron el lavabo, las paredes, el espejo y el suelo no se limpiaron, lo cual es imperdonable después de este tipo de problema.

Tercero, la organización en sí. Debíamos recibir un cuaderno de viaje, pero lo que tuvimos en las manos no fue más que un resumen sucinto de lo que estaba escrito en el sitio web donde compramos este autotour. Ninguna indicación sobre los sitios que visitar, las distancias o la ubicación geográfica de los hoteles. Nos dieron un GPS, sin embargo, funcionó mal durante todo el viaje, nos llevó a realizar muchos rodeos, uno de ellos de más de 250 kms, inventando carreteras que no existían, dirigiéndonos hacia una dirección y luego cambiando totalmente para indicarnos ir en sentido opuesto... sin conocer algunas direcciones, y sobre todo teniendo errores y dejando de dar indicaciones de ruta durante el trayecto.
No se entrega ningún documento relativo a asistencias o personas a contactar, ningún número indicado en caso de problema.

Habiendo probado el servicio, les desaconsejo encarecidamente viajar con promoséjours. Pagando 1800 euros por persona (sin contar los 600 euros extra no previstos relacionados con el alquiler del coche que normalmente estaba incluido en el precio global y definitivo), les aseguro que es mejor organizar el viaje uno mismo o elegir otra compañía. Querer sacar demasiado margen, elegir lo más barato y utilizar proveedores de bajo coste para cada servicio, lleva necesariamente a ofrecer un producto más que mediocre.

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Escribo este mensaje para evitarles la misma desagradable sorpresa que tuvimos nosotros. Reservamos una estancia en República Dominicana con Promoséjours a un precio supuestamente imbatible de reserva anticipada, ya que lo hicimos en febrero para una salida en noviembre. Primera mala sorpresa, un mes después de la reserva, una subida del carburante que encarece la factura. Dos meses antes de la salida, entro en su sitio web y veo que la estancia está 200 euros más barata por persona para la misma fecha y con las mismas prestaciones. Lo encuentro al mismo precio en Voyages Carrefour, lo cual seguramente explica esto. Contacto al servicio de atención al cliente para explicarles que siempre he reservado los viajes con mucha antelación para conseguir un mejor precio y que es la primera vez que mi viaje resulta ser más barato (aparte de los precios de última hora, que por lo general son los mismos que los de reserva anticipada) y que considero que pueden tener un gesto comercial (dado que han estado trabajando con mi dinero desde febrero, una estancia para 4 adultos no es poca cosa). Pues créanme si quieren, pero nada, ni siquiera se dignaron a quitar el suplemento de carburante, que no parece justificado dado el precio actual de la estancia. Así que contacté con un servicio de atención al consumidor y con el de represión de fraudes (por el tema del suplemento). Por tanto, eviten Promoséjours o contraten el seguro de cancelación. Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com