Promoséjours: opinioni 2026, contatti e informazioni pratiche

Ho vissuto una delle peggiori esperienze della mia vita con Promosejours.

Soggiorno acquistato da loro in tutta fiducia, e mi ritrovo bloccato in Giordania con mio figlio di 11 anni, in piena escalation militare. Dei missili esplodevano sopra le nostre teste. Mio figlio era terrorizzato, in lacrime, incapace di dormire. Eravamo abbandonati a noi stessi.

Nessuna notizia. Nessuna chiamata. Nessuna indicazione chiara. Nessuna assistenza concreta.

Nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattarli, silenzio totale. Nessun accompagnamento, nessuna soluzione alternativa, nemmeno un messaggio per sapere se eravamo al sicuro. Quando si vendono viaggi, ci si assume anche le proprie responsabilità quando la situazione degenera.

Essere bloccati all'estero in un contesto pericoloso è già estremamente angosciante. Viverlo con il proprio figlio, senza alcun supporto dell'agenzia a cui si è affidato il proprio soggiorno, è inaccettabile.

Non parlo di un semplice disagio o di un ritardo del volo. Parlo di un contesto di pericolo reale, con attacchi sopra di noi, e di una totale assenza di assistenza.

Sconsiglio vivamente questa agenzia. Quando tutto va bene, forse il viaggio procede correttamente. Ma in caso di crisi, siete soli.

Abbiamo prenotato un viaggio per 7 adulti al Maya Beach, 6 mesi prima della data di partenza. Al nostro arrivo, all'una di notte, non risultavamo iscritti in questo hotel nonostante il nostro voucher indicasse chiaramente il Maya Beach Hotel. Siamo stati spostati al Caribé Hôtel, dove siamo stati costretti a trascorrere tutto il soggiorno. La distribuzione delle camere è stata fatta in modo casuale, tanto che le coppie sono state separate; abbiamo dovuto arrangiarci tra di noi, ma le spese extra ci venivano addebitate in base alla sistemazione che ci era stata imposta. Un vero rompicapo al momento del pagamento. Avevamo prenotato 2 camere doppie e una tripla; peccato che quest'ultima consistesse in una camera doppia con un divanetto, e questo per 3 adulti che avevano pagato la tariffa intera. In nessun momento siamo stati informati da Promoséjours di queste condizioni di alloggio, come qualsiasi professionista degno di questo nome avrebbe dovuto fare. Quando abbiamo fatto presente alla direzione di Promoséjours queste condizioni di alloggio, hanno ignorato i nostri reclami, tergiversando e declinando ogni responsabilità. Fate attenzione quando prenotate un viaggio con questo tour operator!! <br> Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Quest'estate ho fatto un autotour con Promoséjours. Ecco in poche righe ciò che ho dovuto affrontare durante tutto il viaggio.

Prima di tutto, per quanto riguarda il noleggio dell'auto. Al nostro arrivo a San Francisco, abbiamo ritirato l'auto come concordato presso FOX, agenzia partner di Promoséjours. Dopo 12 ore di volo e 9 ore di fuso orario, al bancone ci hanno obbligato a stipulare un'assicurazione. Ci hanno proposto due opzioni: una molto cara, circa 45 dollari al giorno, o una intermedia a 30 dollari al giorno. Quella indicata a 14 dollari a quanto pare non era fatta per i turisti. Abbiamo trovato strano dover pagare questa assicurazione extra, ma secondo la persona che ci ha assistito non c'era scelta, era una necessità, un imperativo. Fingendo di non capire il nostro inglese, la sottoscrizione dell'assicurazione ci è stata imposta in ogni caso. Abbiamo però saputo in seguito che non tutti i clienti del nostro autotour sono stati trattati allo stesso modo. Alcuni hanno avuto l'assicurazione a 14 dollari al giorno e altri non hanno dovuto pagare nulla. Sicuramente, gli agenti più spregiudicati, forse perché provvigionati, non hanno esitato a truffarci.

Inoltre, al momento del ritiro del veicolo, il 2 agosto, mi è stato chiesto di pagare 75 dollari perché l'auto era a loro dire sporca all'interno. Ho rifiutato di dare la mia carta di credito perché mai, eppure ho noleggiato molte auto, ho dovuto pagare supplementi per un interno sporco. Non solo non era sporco al punto da dover subire una pulizia da 75 dollari, ma è normale trovare un po' di polvere sul cruscotto e sul pavimento quando si visitano parchi come la Monument Valley. È una vera truffa. Non avendo dato la mia carta, ho comunque trovato un addebito di 75 dollari sulla ricevuta. In effetti FOX ha utilizzato i dati bancari forniti il giorno del noleggio, il che non è assolutamente normale.

Terzo problema, la cauzione non mi è stata restituita perché a quanto pare sono arrivato troppo presto per riconsegnare l'auto, cosa che non si vede da nessuna parte in nessun paese al mondo. Delle penali per aver consegnato in anticipo sono ridicole. L'auto era effettivamente disponibile fino alle 7.00 pm, ma avendo un volo internazionale che decollava alle 8.30 pm non avevamo altra scelta, dato che era specificato di presentarsi al gate 5 ore prima del volo. Scandaloso. Non solo ho pagato un'assicurazione che non avrei dovuto pagare, mi hanno trattenuto la cauzione di 100 dollari e in più mi hanno addebitato 75 dollari per un'auto che è stata restituita non più sporca del normale.

Il PEGGIO. Sul mio conto corrente è stato prelevato il 24 luglio l'importo di 443,56 euro, EURO e non dollari, che non corrisponde affatto a quanto mi era stato indicato al bancone, visto che la persona di FOX mi aveva detto che l'assicurazione, cosiddetta obbligatoria, mi sarebbe costata 320 dollari. FOX ha sicuramente confuso il tasso di cambio tra euro e dollari a proprio vantaggio. Come possono 320 dollari trasformarsi in 443 euro? Quale tasso di cambio magico lo permette?

Secondariamente, riguardo ai vari hotel. Gli hotel avrebbero dovuto corrispondere a categorie 2 o 3 stelle francesi, ma da una parte abbiamo avuto solo motel, il che di per sé non è fastidioso se si trova un servizio adeguato, ma per la maggior parte non è stato così. Posizione geografica scelta malissimo, lontano dalla città, per nulla pratica e difficile da raggiungere.

A San Francisco, motel molto sporco, moquette non aspirata, polverosa, odore di tabacco anche se la camera era per non fumatori, motel estremamente rumoroso, affacciato sull'autostrada, parcheggio molto losco, illuminazione che si spegneva in continuazione.
A Bakersfield, parcheggio molto losco, con gente che si aggirava proprio sul retro.
A Norwalk, motel estremamente sporco, cattivi odori, angolo cottura pieno di grasso, tracce d'olio, senza alcuna attrezzatura, nemmeno un bicchiere, quindi inutile. Posizione geografica non molto felice. Servizio pubblicizzato fino alle 10, ma già alle 9 era rimasto solo un quarto dei cibi proposti.
A Kingman, niente camera doppia ma singola. Stato del bagno pietoso, doccia scrostata, sanitari sporchi, moquette polverosa mai aspirata, gli angoli erano pieni di residui di sporcizia. La colazione non poteva essere fatta in sala, erano disponibili solo due tavoli da 5 persone per tutto il motel; essendo il motel pieno, ci è stato impossibile fare colazione, visto il numero di persone che mangiavano nello stesso momento, impossibile accedere al buffet.
A Flagstaff, camera del motel corretta, tuttavia ancora una volta ci è stato impossibile accedere al buffet della colazione, la piccola sala era strapiena, abbiamo potuto ottenere solo due toast perché abbiamo insistito, altrimenti non avremmo avuto nulla.
A Kanab, camera del motel corretta, ma polverosa, sala colazione minuscola, possibilità però di consumare il pasto con un vassoio in camera, ma non c'era nulla da mangiare.
A Las Vegas, innanzitutto abbiamo avuto solo 2 ticket per la colazione invece di 6. Ci è stato chiesto un supplemento quando non era previsto nell'acquisto dell'autotour, l'abbiamo scoperto il giorno dell'imbarco al ricevimento del carnet di viaggio. Camera estremamente sporca, un vecchio pacchetto di patatine vuoto si trovava dietro una poltrona, una custodia per telefono vicino al frigorifero, il che dimostra che le pulizie non vengono fatte correttamente. La camera puzzava molto. Una mattina abbiamo avuto una risalita di acqua di scarico dal sifone del lavandino, peli, capelli, ammassi di sporcizia sono stati proiettati sul pavimento, sui muri, sullo specchio. Abbiamo precisato con una nota che c'era stato questo danno, ma la pulizia è stata fatta solo sommariamente, è stato sciacquato solo il lavabo, i muri, lo specchio e il pavimento non erano stati puliti, il che è imperdonabile dopo questo tipo di problema.

Terzo punto, l'organizzazione stessa. Dovevamo ricevere un carnet di viaggio, ma quello che abbiamo avuto tra le mani non era altro che un succinto riepilogo di quanto scritto sul sito dove abbiamo acquistato questo autotour. Nessuna indicazione sui siti da visitare, sulle distanze, sulla posizione geografica degli hotel. Abbiamo usufruito di un GPS, tuttavia questo ha funzionato male per tutto il soggiorno, ci ha portato a fare numerosi giri a vuoto, di cui uno di oltre 250 km, inventando strade che non esistevano, dirigendoci verso una direzione per poi cambiare totalmente e indicarci di andare all'opposto... non conoscendo alcuni indirizzi e soprattutto avendo dei bug, non dando più alcuna indicazione sul percorso da seguire durante il tragitto.

Nessun documento relativo all'assistenza, alle persone da contattare è stato fornito, nessun numero ci è stato indicato in caso di problema.

Avendolo testato, vi sconsiglio vivamente di partire con Promoséjours. Pagando 1800 euro a persona (senza contare i 600 euro in più non previsti legati al noleggio dell'auto che era normalmente compreso nel prezzo globale e definitivo), vi assicuro che è meglio organizzare il viaggio da soli o scegliere un'altra compagnia. Voler avere troppi margini, scegliere il più economico e utilizzare operatori low cost per ogni servizio porta necessariamente a proporre un prodotto più che mediocre.

Scrivo questa mail per evitarvi di avere la stessa spiacevole sorpresa che abbiamo avuto noi. Abbiamo prenotato un soggiorno nella Repubblica Dominicana con Promoséjours a un prezzo cosiddetto imbattibile "prima ora", visto che abbiamo prenotato a febbraio per una partenza a novembre. Prima brutta sorpresa, un mese dopo la prenotazione, un aumento del carburante che ha appesantito il conto. Due mesi prima della partenza vado sul loro sito e noto che il soggiorno costa 200 euro in meno a persona per la stessa data e le stesse prestazioni. Lo trovo allo stesso prezzo anche su Voyages Carrefour, il che spiega sicuramente il motivo. Contatto il servizio clienti per spiegare che ho sempre prenotato i viaggi molto presto per avere un prezzo migliore e che è la prima volta che il mio viaggio si ritrova a costare meno (a parte i prezzi "ultima ora" che in genere sono gli stessi dei prezzi "prima ora") e che ritengo possano fare un gesto commerciale (visto che fanno lavorare i miei soldi da febbraio, un soggiorno per 4 adulti non è cosa da poco). Ebbene, credetemi se volete, ma niente, non si sono nemmeno degnati di togliere il supplemento carburante che non sembra giustificato visto il prezzo attuale del soggiorno! Ho quindi contattato un servizio consumatori e quello della repressione frodi (per il supplemento). Quindi evitate Promoséjours o fate l'assicurazione annullamento. Avviso importato il 04/11/2020 dal nostro vecchio sito Voyage-Net.com