FRAM, kurz für Fer-Route-Air-Mer, zählt zu den bekanntesten und traditionsreichsten französischen Reiseveranstaltern. Die Marke wurde bereits 1949 in Toulouse gegründet, ursprünglich mit dem Ziel, Pauschalreisen nach Spanien anzubieten. Seitdem hat sich FRAM stetig weiterentwickelt und sein Portfolio stark diversifiziert. Heute umfasst das Angebot den Betrieb eigener Hotels und Transportmittel sowie den Vertrieb unterschiedlichster touristischer Leistungen weltweit, darunter Pauschalreisen, Kurztrips, Flugtickets, Unterkünfte, Clubanlagen und Kreuzfahrten. Im Jahr 2018 wurde FRAM von der Gesellschaft Voyages invest übernommen, die auch Karavel kontrolliert, einen weiteren bedeutenden französischen Reiseanbieter.
Neben der Organisation und dem Verkauf von Reisen betreibt FRAM eigene Ferienclub-Anlagen rund um den Globus. Je nach persönlichen Vorlieben, wie etwa Familienurlaub, Sonne, Berge oder All-inclusive-Pakete, steht eine breite Auswahl an Destinationen über die Marken Framissima und Jumbo zur Verfügung. Dazu zählen unter anderem Spanien, die Kanarischen Inseln, die Dominikanische Republik, die Karibik, Marokko, Tunesien und Griechenland, aber auch die Alpen oder Finnland.
Am 25. Juni 2022 sollten meine Eltern und ich aus Sizilien zurückkehren. Das Problem: Wir erfahren 2 Stunden vor unserem Abflug vom Hotel, dass unser Flug wegen Streiks gestrichen wurde. Unser Flug wird auf den nächsten Morgen verschoben: Wir haben keine Wahl und nehmen den ersten Flug, der ab Trapani geht. Am nächsten Morgen verlassen wir das Hotel, doch am Flughafen angekommen die Überraschung: Unser Flug ist schon wieder gestrichen.
Die Person von Ryanair am Schalter sagt uns, dass sie uns nicht auf einen anderen Flug umbuchen kann, das müsse Fram regeln. Wir rufen die Zentrale an, die eigentlich eine Lösung für uns finden sollte, aber die Person sagt uns, dass sie nichts tun könne, wir müssten uns selbst kümmern. Also bezahlen wir ein Unternehmen, damit wir selbst einen anderen Flug finden, nachdem die vorherigen zweimal hintereinander gestrichen wurden?? Danke für den Kundenservice!
Wir mussten uns also alleine durchschlagen: Wir haben einen Bus zum Flughafen Palermo genommen, wir haben einen Flug von Palermo nach Paris gebucht, wir haben einen Zug von Paris nach Bordeaux genommen und schließlich ein Taxi vom Bahnhof Bordeaux zum Flughafen Merignac. Diese Rückreise hat uns 1324 Euro gekostet (440 Euro pro Person). Wir mussten zurück, weil wir wieder arbeiten mussten, also gab es keine andere Wahl, als eine solche Summe vorzustrecken.
Sobald wir zurück waren, habe ich meinen Eltern geholfen, eine Akte mit allen Rechnungen zusammenzustellen, damit Fram uns das Geld erstattet. Aber seit fast 7 Monaten herrscht Funkstille. Die Agentur Fram Andernos verweist uns an die Zentrale, die trotz unserer zahlreichen Nachfragen niemals auf unsere E-Mails und Einschreiben antwortet.
Fazit: Buchen Sie Ihren Urlaub nicht über Fram, denn wenn Sie Probleme haben, lassen sie Sie im Stich und kümmern sich überhaupt nicht um ihre Kunden. Ich denke an meine Eltern, die in Panik waren, denn wir dachten schon, wir bleiben in Sizilien fest, da es in der Woche keine anderen Flüge in Richtung Bordeaux gab. Wir werden diesen Tag, den 26. Juni 2022, nicht vergessen und wir werden uns auch an den miserablen Kundenservice von Fram erinnern. Es ist inakzeptabel, Kunden so zu behandeln.