FRAM, acronimo di Fer-Route-Air-Mer, è uno dei tour operator francesi più storici e rilevanti. Il marchio è stato fondato nel 1949 a Tolosa, inizialmente per commercializzare soggiorni in Spagna. Da allora, FRAM si è evoluta diversificando le proprie attività: dalla gestione diretta di hotel e trasporti su gomma alla vendita di Pacchetti turistici in tutto il mondo, inclusi soggiorni, weekend, biglietti aerei, hotel, club vacanze e crociere. Nel 2018, FRAM è stata acquisita dalla società Voyages invest, che controlla anche Karavel, un altro primario operatore francese del settore.
Oltre all'organizzazione e alla vendita di viaggi, FRAM gestisce una propria rete di club vacanze a livello internazionale. In base alle tue preferenze, che si tratti di una vacanza in famiglia, di un soggiorno al sole, di una settimana bianca o di formule all inclusive, hai a disposizione un'ampia scelta di destinazioni tramite i marchi Framissima e Jumbo: Spagna, Canarie, Repubblica Dominicana, Caraibi, Marocco, Tunisia, Grecia, ma anche le Alpi e la Finlandia.
Il 25 giugno 2022, io e i miei genitori dovevamo rientrare dalla Sicilia. Il problema: veniamo a sapere 2 ore prima della partenza dall'hotel che il nostro volo è annullato a causa degli scioperi. Il volo viene spostato alla mattina successiva: non abbiamo scelta, prenderemo il primo volo in partenza da Trapani. La mattina dopo lasciamo l'hotel, ma arrivati in aeroporto, sorpresa: il nostro volo è di nuovo annullato.
L'addetto di Ryan Air al banco ci indica che non può indirizzarci verso un altro volo, spetta a Fram gestire la cosa. Chiamiamo la sede che dovrebbe trovarci una soluzione, ma l'operatore ci dice che non può fare nulla e che dobbiamo arrangiarci. Quindi paghiamo un'agenzia per trovare noi stessi un altro volo, dopo che i precedenti erano stati annullati due volte di fila?? Grazie servizio clienti!
Ci siamo dovuti arrangiare da soli: abbiamo preso un bus per andare all'aeroporto di Palermo, abbiamo prenotato un volo Palermo-Parigi, abbiamo preso un treno Parigi-Bordeaux e per finire un taxi dalla stazione di Bordeaux all'aeroporto di Merignac. Questo rientro ci è costato 1324 euro (440 euro a persona). Siamo stati costretti a rientrare perché dovevamo tornare al lavoro, quindi non c'era altra scelta che anticipare una cifra simile.
Appena rientrati ho aiutato i miei genitori a preparare un dossier con tutte le fatture affinché Fram ci rimborsasse. Ma da quasi 7 mesi, silenzio radio. L'agenzia Fram Andernos ci rimanda alla sede centrale che non risponde mai alle nostre email e alle nostre raccomandate, nonostante i nostri numerosi solleciti.
Conclusione: non passate da Fram per prenotare le vostre vacanze, se avete dei problemi vi lasceranno arrangiarvi, non gli importa nulla dei loro clienti. Penso ai miei genitori che erano nel panico, pensavamo di rimanere bloccati in Sicilia perché non c'erano altri voli in settimana diretti a Bordeaux. Ci ricorderemo di questa giornata del 26 giugno 2022 e ci ricorderemo anche del deplorevole servizio clienti di Fram. È inammissibile trattare i clienti in questo modo.