FRAM : Avis 2026, contact et infos pratiques

J’écris cette publication pour vous avertir de ne jamais réserver de vacances avec Fram ⚠️

Le 25 juin 2022, nous devions rentrer de Sicile mes parents et moi. Problème : nous apprenons 2h avant notre départ de l’hôtel que notre vol est annulé à cause des grèves. Notre vol est reporté au lendemain matin : on a pas le choix on prendra le 1er vol qui part de Trapani. Le lendemain matin nous partons de l’hôtel puis arrivés à l’aéroport surprise : notre vol est encore annulé.

La personne de Ryan Air au guichet nous indique qu’elle ne peut pas nous diriger vers un autre vol, c’est à Fram de gérer ça. On appelle le siège qui est censé nous trouver une solution mais la personne nous dit qu’elle ne peut rien faire, c’est à nous de nous débrouiller. Alors on paye un organisme pour trouver nous-mêmes un autre vol alors que les précédents ont été 2x annulés à la suite ?? Merci le service client !

Nous avons dû nous débrouiller par nous-mêmes : nous avons pris un bus pour aller à l’aéroport de Palerme, nous avons réservé un vol Palerme-Paris, nous avons pris un train Paris-Bordeaux puis pour finir un taxi de la gare de Bordeaux à l’aéroport de Merignac. Ce retour nous a coûté 1324€ (440€ par personne). Nous avons été obligés de rentrer car nous reprenions le travail donc pas le choix d’avancer une telle somme.

Aussitôt rentrés j’ai aidé mes parents à constituer un dossier avec toutes les factures pour que Fram nous rembourse. Mais depuis bientôt 7 mois silence radio. L’agence Fram Andernos nous renvoie vers le siège qui ne répond jamais à nos mails et à nos courriers recommandés malgré nos nombreuses relances.

Conclusion : ne passez pas par Fram pour réserver vos vacances, si vous avez des galères ils vous laisseront vous débrouiller, ils n’en n’ont rien à faire de leurs clients. Je pense à mes parents qui étaient paniqués, nous pensions rester bloqués en Sicile car il n’y avait pas d’autres vols dans la semaine en direction de Bordeaux. Nous nous souviendrons de cette journée du 26 juin 2022 et nous nous souviendrons aussi du service client déplorable de Fram. C’est inadmissible de traiter des clients de la sorte.

Moi je suis partie à Tenerife aux Canaries avec Fram pour le réveillon et tout s'est vraiment très bien passé. Je crois que ce qui fait le plus de ce voyagiste c'est la qualité du service car d'une part c'était facile de les contacter: un coup de fil et on tombe directement sur quelqu'un pour être renseigné et aussi on m'a vraiment écouté pour m'aider à choisir un hôtel. J'ai apprécié qu'on ne me propose pas l'hôtel le plus cher mais celui qui correspondait à ce que je cherchais (des vacances avec mes deux enfants et mon mari). Aujourd'hui je conseille FRAM à ceux qui veulent partir aux Canaries.Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com

Nous sommes parti à Madère avec FRAM et nous avons eu des changement d'horaires 8 jours avant notre départ, modifications diverses, problème à l'hôtel de Funchal ect... suite à une réclamation que nous avons formulée, aucun retour de la part de Fram. Je ne partirai jamais plus avec eux et je vous recommande pas Fram comme agence de voyage.Nanar19 Avis importé le 04/11/2020 depuis notre ancien site Voyage-Net.com