FRAM, een afkorting voor Fer-Route-Air-Mer, is een van de grootste en oudste Franse reisorganisaties. Het merk werd opgericht in 1949 in Toulouse, met als oorspronkelijk doel het aanbieden van vakanties in Spanje. Sindsdien is FRAM gegroeid en heeft het zijn activiteiten verbreed naar het beheer van eigen hotels, eigen vervoersdiensten en natuurlijk de verkoop van diverse reisproducten wereldwijd: van pakketreizen en stedentrips tot losse vliegtickets, hotels en cruises. In 2018 werd FRAM overgenomen door het bedrijf Voyages Invest, dat ook Karavel beheert, een andere grote speler op de Franse reismarkt.
Naast het organiseren en verkopen van reizen exploiteert FRAM wereldwijd een eigen netwerk van vakantieclubs. Afhankelijk van je voorkeuren, zoals een familievakantie, een zonbestemming, een skivakantie of een all-inclusive verblijf, kun je kiezen uit een breed scala aan bestemmingen via de merknamen Framissima en Jumbo: Spanje, de Canarische Eilanden, de Dominicaanse Republiek, het Caribisch gebied, Marokko, Tunesië, Griekenland, maar ook de Alpen en Finland.
Op 25 juni 2022 zouden mijn ouders en ik terugkeren uit Sicilië. Het probleem: 2 uur voor vertrek uit het hotel hoorden we dat onze vlucht was geannuleerd vanwege stakingen. Onze vlucht werd verzet naar de volgende ochtend. We hadden geen keus en zouden de eerste vlucht vanuit Trapani nemen. De volgende ochtend vertrokken we uit het hotel, maar eenmaal op de luchthaven was het verrassing: onze vlucht was weer geannuleerd.
De medewerker van Ryanair bij de balie gaf aan dat ze ons niet naar een andere vlucht kon omboeken en dat Fram dit moest regelen. We belden het hoofdkantoor dat ons een oplossing moest bieden, maar de persoon aan de lijn zei dat ze niets konden doen en dat we het zelf maar moesten uitzoeken. Dus hebben we een organisatie betaald om zelf een andere vlucht te vinden, terwijl de vorige vluchten 2 keer achter elkaar waren geannuleerd?? Bedankt voor de klantenservice!
We moesten het volledig zelf uitzoeken. We namen een bus naar het vliegveld van Palermo, boekten een vlucht Palermo-Parijs, namen een trein naar Bordeaux en tot slot een taxi van het station in Bordeaux naar de luchthaven van Merignac. Deze terugreis kostte ons 1324 euro (440 euro per persoon). We moesten wel terug, want we moesten weer aan het werk, dus we hadden geen andere keuze dan zo'n groot bedrag voor te schieten.
Meteen na thuiskomst heb ik mijn ouders geholpen een dossier samen te stellen met alle facturen zodat Fram ons kon terugbetalen. Maar al bijna 7 maanden is het radiostilte. Het kantoor van Fram in Andernos verwijst ons door naar het hoofdkantoor, dat nooit reageert op onze e-mails en aangetekende brieven, ondanks onze vele herinneringen.
Conclusie: boek je vakantie niet via Fram. Als je in de problemen komt, laten ze je aan je lot over en geven ze niets om hun klanten. Ik denk aan mijn ouders die in paniek waren. We dachten dat we vast zouden komen te zitten op Sicilië omdat er die week geen andere vluchten meer naar Bordeaux gingen. We zullen deze dag, 26 juni 2022, nooit vergeten en we zullen ook de waardeloze klantenservice van Fram niet vergeten. Het is ontoelaatbaar om klanten zo te behandelen.